Середа В.П.
Тези доповідей III наук. конф.
«Математичні методи, моделі та інформаційні
технології в управлінні підприємством»
(м. Вінниця, 5 листопада 2018 р.)
Вінниця: ВТЕІ КНТЕУ, 2018. 217 с. C.42-44.

Автоматизовані системи бронювання туристичних послуг

Автоматизовані системи бронювання туристичних послуг Головним фактором ефективної роботи туристичних компаній є кількість і якість продаж. Вплинути на продажі, покращити їх якість, максимально підвищити ефективність роботи можливо шляхом застосування систем бронювання та резервування. Зростання обсягів продажу туристичного продукту, яке спостерігається останнім часом, відображається на транспортній і комунікаційній сферах, які під впливом зростаючого попиту на подорожування стали одними із головних споживачів інновацій і продуктів інформаційних технологій, а саме систем комп’ютерного бронювання, електронних систем інформації і комунікацій. Збільшення числа авіакомпаній, транспортних засобів, а також зростання обсягів авіаперевезень привели до необхідності створення і використання комп’ютерних систем бронювання, які стали основним інструментом для резервування авіаквитків. Системи онлайн бронювання дозволяють суттєво покращити якість обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу на оформлення квитків, забезпечити їх бронювання, підвищити якість і ефективність роботи персоналу авіакомпаній.

Дослідженнями в області застосування систем бронювання в туризмі займались: Морозов М.А., Морозова Н.С., Писаревський І.М., Погасій С.О., Поколодна М.М. та інші.

Основним засобом впровадження інформаційних технологій у сфері надання туристичних послуг є Інтернет, який з другої половини XX ст. став платформою для розвитку систем бронювання й продажу товарів і послуг (е-соmmеrсе). Інформаційні технології найчастіше використовуються для презентації пропозиції туристичного підприємства, яка в кінцевому підсумку веде до бронювання й продажу послуг [2, с.155].

В свою чергу, у рамках електронної торгівлі туристичне підприємство може використовувати такі функції:

  • управління змістом веб-сторінки, тобто її індивідуалізація, надання й висвітлення інформації для певного клієнта під час відвідування ним сайту;
  • Інтернет-магазин, або функція віртуального магазину, яка дає змогу збільшити обсяг реалізації й забезпечує створення додаткового каналу дистрибуції на допомогу традиційним каналам;
  • створення порталів для клієнтів, тобто індивідуалізація змісту веб-сторінки залежно від інтересів, переваг і потреб відвідувачів, які отримують опрацьовану версію під кутом певних вимог;
  • замовлення й укладення електронних угод, що дає можливість реалізувати плани клієнтів з наступним спостереженням за процесом виконання замовлення - бронювання;
  • аналіз та оцінка поведінки оnlіne клієнтів - функція, що дає змогу аналізувати найчастіше відвідувані місця на веб-сторінці, придбані продукти, запитання тощо [3, с.57].

Основними групами учасників електронних каналів дистрибуції туристичних послуг є:

  • готелі, які на своїх веб-сторінках дозволяють здійснювати бронювання послуг за допомогою електронної пошти, заповнення і надсилання формуляра замовлення, або бронювання і купівлю в режимі реального часу оn-lіne;
  • готельні мережі, що дозволяють здійснювати клієнтам бронювання і купівлю послуг у власних системах бронювання оn-lіne;
  • авіакомпанії, які пропонують клієнтам власні веб-сторінки для виконання замовлення і купівлі послуг, а для кращого планування подорожі за умови бронювання квитка існує можливість бронювання інших послуг, наприклад, прокату автомобілів;
  • туристичні оператори. Відповідна веб-сторінка дає змогу швидко встановити контакти з постачальниками окремих послуг, туристичними агенціями. У свою чергу, індивідуальним клієнтам дає змогу бронювати й купувати послуги у формі пакетів (туристичних заходів) безпосередньо на веб-сторінці організатора подорожі або через Інтернет-посередників;
  • туристичні посередники, які створили власні системи бронювання в Інтернеті, наприклад:
  • Аgency Mоdel Servіces - функціонує на основі агент них умов, тобто продає послуги за ціною виробника, за що від нього отримує комісійні;
  • Merchаnt Mоdel Servіces - здійснює продаж власним коштом, тобто купує послуги у виробників за гуртовими цінами, щоби продати їх з відповідним надлишком, який і становить основний дохід;
  • Оpаque Mоdel Servіces - здійснює діяльність від імені клієнта, шукає для зацікавлених клієнтів готелі за поданими критеріями і домовляється з готелем про оплату тощо. Після виконання бронювання і оплати клієнт дізнається назву готелю [1].

Залежно від охоплення системи бронювання, вираженої географічним розташуванням виробників послуг, комп’ютерні системи бронювання туристичних послуг можна поділити на три основні групи:

  • глобальні системи бронювання (GDS - Glоbаl Dіstrіbutіоn System), які тривалий час відіграють дуже важливу роль у туристичній сфері. До них належать системи АMАDEUS, GАLІLEО ІNTERNАTІОNАL, SАBRE, SАRT і WОRLDSPАN, які на початку призначалися лише для туристичних агенцій. Вони пропонують десяткам тисяч туристичних агенцій у багатьох країнах послуги з бронювання на продукти майже всіх авіакомпаній світу, а також міжнародних готельних ланцюгів та фірм з прокату автомобілів;
  • національні системи комп’ютерного бронювання (NCRS - Nаtіоnаl Cоmputer Reservаtіоns Systems), що створювалися через специфіку туристичного ринку певної країни (до найвідоміших належать: німецький STАRT, австрійський TRАVІАUSTRІА, англійський TRАVІCОM, французький ESTEREL, скандинавський SMАRT, швейцарський TRАVІSWІSS);
  • комп’ютерні системи бронювання (CRS - Cоmputer Reservаtіоn Systems) створюються окремими підприємствами, наприклад TRАVELPLАNEТ, MАRLІN, UCS-UKR, «Галактика», які допомагають у конкурентній боротьбі на ринку. Використовуючи у своїй діяльності систему комп’ютерного бронювання, підприємство може здійснювати її безпосередньо (без участі посередників) або опосередковано (за допомогою посередників). Наприклад, готель може скористатися послугами туристичної агенції або безпосередньо доходити до своїх потенційних споживачів.

Таким чином, світовий досвід свідчить, що для будь-якої туристичної фірми фактором, що визначає успіх її діяльності на туристичному ринку, є час обслуговування клієнтів. Виграє той, хто має можливість надати клієнтові весь комплекс послуг у режимі он-лайн. Можливість ведення бізнесу в подібному режимі прямо пов’язана з тим, яким чином організований обмін інформацією між турагентом і туроператорами, турагентом і туристом. Бронювання агентом послуг у туроператора є центральним у загальній технології обслуговування клієнта. Адже від того, чи зуміє туроператор підтвердити заявку агента в присутності клієнта, залежить все подальше відношення клієнта до агента і послуг, які він надає.

Список використаних джерел

1. Интернет изменит туриндустрию в ближайшее время. URL: http://www.aviation.com.ua/news/7184/remote/.
2. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Изд. центр «Академия», 2016. 240 с.
3. Писаревський І.М., Погасій С.О., Поколодна М.М. Організація туризму: підручник. Х.: ХНАМГ, 2017. 541 с.