Шуляр О.В.
Тези доповідей III наук. конф.
«Математичні методи, моделі та інформаційні
технології в управлінні підприємством»
(м. Вінниця, 5 листопада 2018 р.)
Вінниця: ВТЕІ КНТЕУ, 2018. 217 с. C.202-204.

Інформаційні технології в туристичній індустрії

Сучасне інформаційне забезпечення організації, яка працює в галузі туризму, є обов’язковою умовою її успішного функціонування. Високі темпи розвитку інформаційних технологій, великі обсяги валютних надходжень у цю сферу та, як наслідок, розширення процесів глобалізації активно впливають на розвиток туристичної індустрії. Ця галузь охоплює сукупність різноманітних транспортних, сервісних, торговельних та інших територіально розподілених організацій і підприємств, узгодження дій яких сьогодні є неодмінною умовою задоволення попиту на туристські товари й послуги.

Питання автоматизації діяльності як туристичного, так і підприємства в цілому було широко висвітлено в працях багатьох зарубіжних авторів: В. Квартальнова, Т. Тимофєєва, А. Соловйова, Хамера, Чампі, Джонсона, Брандона та інших. В українській науці проблему автоматизації туристичних підприємств досліджували С. Мельниченко, Ю. Миронов, А. Татаринцева, О. Олійник.

Метою даного дослідження є обґрунтування особливостей використання інформаційних технологій в туристичній індустрії.

Інформаційні технології в туризмі - це система методів і способів передачі і обробки інформації на основі використання технічних засобів, що можуть застосовуватись при управлінні підприємствами сфери туризму, а саме: обслуговуванні клієнтів, співпраці з постачальниками, посередниками, органами державної влади, налагодженні з ними партнерських відносин тощо. Вплив інформаційних технологій на туризм здійснюється на різних стадіях створення та просунення туристичного продукту.

У даний час сформувалися наступні напрями розвитку інформаційних технологій в туризмі:

• локальна автоматизація роботи в туристському офісі;
• впровадження прикладних програм автоматизації формування, просування і реалізації туристського продукту;
• використання систем управління базами даних;
• використання локальних комп’ютерних мереж;
• впровадження телекомунікаційних систем резервування місць в готелях і бронювання квитків;
• впровадження мультимедійних маркетингових систем;
• використання глобальної мережі Інтернет [2, с.154].

Індустрія туризму дозволяє використовувати все різноманіття комп’ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктів управління окремої туристської фірмою, до застосування глобальних комп’ютерних мереж. На сьогоднішній день в туризмі використовується достатньо багато новітніх комп’ютерних технологій, наприклад, глобальні комп’ютерні системи резервування (GDS), інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, Smart Cards, інформаційні системи менеджменту та інші.

В свою чергу, у сфері автоматизації управління задіяні комплексні програми автоматизації, що забезпечують ефективне функціонування туристичного агентства, зв’язок туроператор - турагентство, вихід в глобальні системи резервування і бронювання. На туристичному ринку є такі програмні продукти: «Мастер-тур», «Само-Тур», «Turwіn Multіpro», Tіtbіt, «Парус-Турагентство», БТ: «Турагентство» 3.3 (працює спільно з компонентою «1С: Предприятие 7.7. Бухгалтерский учет» локальної або мережевої версії). Такі програми дають змогу формувати туристичний продукт, готувати спеціальні пропозиції з фіксованими і плаваючими націнками і знижками, розраховувати очікуваний прибуток туру і розмір комісійних агенту, контролювати інформацію щодо договорів і термінів їх завершення, оформляти документи туристів, роздруковувати прайс-листи, путівки, списки туристів, ваучери, анкети в посольства, фінансові звіти, контролювати проведення туру, оцінювати фінансовий стан туристичної фірми, створювати довідники з описом готелів, транспорту, умов страхування, візової підтримки, додаткових послуг [1, с.26].

Найпопулярнішими системами автоматизації управління готелями є Fіdelіo і «Lodgіng Touch LІBІCA». Крім цього, існують системи автоматизації «Синимекс», «Русский отель», «Невский портье», «Эдельвейс», «Іn Style», В52®отель, «UCS Shelter», «Интеротель»: АСУ «Отель» тощо. Такі системи передбачають індивідуальне і групове резервування номерів, реєстрацію, розміщення і виписку гостей, здійснювати управління номерним фондом, дають змогу взаємодіяти з низкою централізованих систем бронювання, вести бізнес в Інтернеті, виконувати багатовимірний аналіз даних, порівнювати показники роботи готелів, виявляти тенденції і прогнозувати розвиток бізнесу.

Системи Інтернет-бронювання надають авіапослуги, послуги проживання у готелях, інформацію про місцеперебування, погодні умови, курси валют, автобусне і залізничне сполучення. Основними є системи AMADEUS, Worldspan, Sabre, Galіleo. Іншими глобальними розподільними системами є Trust, SRS (Steіngerberger Reservatіon Servіce), Utell.

Системи управлінського обліку автоматизуватимуть бізнес-процеси турагентства. Це системи класу CRM, що дають змогу контролювати роботу офісу в режимі он-лайн. Основними програмними продуктами на туристичному ринку є Dіstant-Offіce, Turmate, Тур Менеджер CRM, «CRM решение» на основі «АПЕК - CRM Lіte».

Незважаючи на достатню поширеність інформаційних технологій, рівень їх використання вітчизняними підприємствами є досить незначним, що зумовлено:

• низьким рівнем розвитку інформаційно-комунікаційної інфраструктури;
• відсутністю баз даних туристичного профілю в окремих регіонах країни;
• обмеженістю інформації та реклами туристичного продукту на ринках;
• низьким рівнем розвитку віртуальних туристичних підприємств;
• відсутністю державної електронної системи забезпечення суб’єктів туристичної діяльності оперативною інформацією про попит, пропозицію, ціни, тарифи [3, с.100].

Таким чином, активне впровадження сучасних комп’ютерних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність управлінських рішень у цій сфері. Питання комплексної автоматизації процесів бронювання, розрахунків з клієнтами і готелями стає все більш актуальним для туристичних агентств.

Список використаних джерел

1. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу: навч. посібник. К.: Центр освітньої літератури, 2016. 244 с.
2. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: монографія. К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2017. 493 с.
3. Татаринцева А.С., Олійник С.М. Управління підприємствами туристичної сфери з використанням сучасних інформаційних технологій // Вісник Запорізького національного університету. 2016. №1(9). С.88-102.