Виноградова О.В., Ігнатенко О.В., Снітко А.С.
Матеріали III Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 23-24 листопада 2023 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2018. 342 с. С.181-183.

Інноваційні маркетингові digital-технології в туризмі

Інноваційні маркетингові технології в туризмі спрямовані на покращення якості та збільшення асортименту туристичного продукту, оптимізацію туристичного менеджменту, розширення інструментарію просування послуг.

Використання digital-технологій дозволяє кардинально змінити форми і методи інноваційних трансформацій у сфері туристичних послуг. У туристичній діяльності digital технології відкрили споживачам віртуальну/доповнену реальність, можливість глибокого занурення у пережиття мандрів і гастротурів, у культуру та навколишнє середовище відвідуваних місць, wellness-туризм, поради щодо грамотного планування відпустки та корисного проведення дозвілля тощо.

Digital-маркетинг ґрунтується на омніканальному підході до взаємодії з цільовими аудиторіями за рахунок мобільних пристроїв, цифрового телебачення, інтерактивних екранів, POS-терміналів із застосуванням сучасного цифрового інструментарію (соціальні мережі, пошукова оптимізація, оплата за клік, мобільна телефонія, контент-маркетинг, мультимедійні продукти: звуковий та музичний супровід, анімація, відеокліпи, слайди, графічні зображення, текст, бази даних тощо), що дозволяє підвищити рівень персоналізації, посилити когнітивний та емоційний вплив на споживача, з метою залучення туристів та подання унікальних пропозицій.

Цифровий маркетинг посилює інноваційні можливості сфери туризму, пропонуючи клієнтам новий рівень послуг, обслуговування та інформованості про туристичний продукт. Клієнт може отримати доступ до електронних довідників, що містять докладні дані про країни, маршрути, готелі, правила поведінки у надзвичайних ситуаціях, особливості оформлення документів тощо. Споживач має можливість порівнювати турпродукт у різних компаніях, вибираючи найкращий варіант для себе. Маркетологи пропонують контент, адаптований до цільової аудиторії, з урахуванням цін, знижок, пори року та видів транспорту, забезпечуючи персоніфікацію пропозицій, зручність та швидкість вибору.

Значно поширилися можливості компаній щодо візуалізації контенту, постійно збагачується датасет, оптимізація Інтернет-сайтів, соціальних мереж, розмаїття інформації в Інтернеті сприяють тому, що туристські компанії більш докладно і яскраво описують турпродукти та послуги, що продаються. Зростає залучення клієнтів - взаємодія споживачів із представниками компаній у мережі Інтернет (сайт, соцмережі, форуми), цифровий маркетинг розширив можливості компаній щодо зміцнення репутації. При цьому туристичні компанії мають можливість за допомогою нових комунікаційних технологій, інструментарію нейромережі впливати на онлайн-лояльність споживачів, яка залежить від рівня якості веб-сайтів, комерційних пропозицій і повідомлень на сайтах, а також зворотного зв’язку з користувачами.

Таким чином, інноваційні маркетингові digital-технології надають переваги як для туристичної сфери, так і для споживача туристичного продукту, сприяють покращенню досвіду подорожей та підвищенню конкурентоспроможності туристичної індустрії.

Список використаних джерел

1. Боднарук О.В. Використання інноваційних маркетингових технологій в туристичній індустрії // Вісник Приазовського державного технічного університету. Серія: Економічні науки. 2019. Вип.37. C.97-104.
2. Продіус О.І., Донецкова В.А. Інструменти digital-маркетингу у комплексному просуванні // Economic Journal of Odessa Polytechnic University. 2022. Vol.1(19). pp.56-63.