Висоцька В.Г.
Матеріали ХІ Всеукраїнської науково-технічної конференції
«Сталий розвиток міст» (м. Харків, 24-26 квітня 2018 р.). С.136.

Психологія в туризмі

Важливу роль в сучасному туризмі відіграє психологія (з грец. - «наука про душу») - наука про закономірності розвитку та функціонування психіки як особливої форми життєдіяльності. Психологія туризму досліджує широке коло питань - взаємини між співробітниками індустрії туризму та клієнтами, питання організації цієї індустрії, взаємини особистостей в процесі відпочинку, психологічні проблеми фахівців даної сфери діяльності тощо.

Психологія туризму повинна визначати загальні риси персоналу, які необхідні для роботи в індустрії туризму. Висококваліфіковані працівники мають діяти як «репортери» або «інформатори» з вмінням слухати клієнтів, приділяти увагу ключовим питанням і швидко реагувати у будь-яких ситуаціях. Ці дії мають відбуватися без порушень конфіденційності та/або комфорту клієнтів. Цей так названий «підхід до розвідки» додатково вимагає вміння швидко аналізувати інформацію та навчатися на помилках.

психологія туризму

Дослідження в сфері психології повинні активно застосовуватися в туристичній практиці. Але, нажаль, в мінливих умовах функціонування, більшість керівників туристських підприємств зосереджують увагу лише на питаннях ведення бізнесу.

Персонал малих та середніх підприємств набуває психологічні знання здебільшого з реального життя. Інноваційні моделі управління та результати досліджень таким підприємствам недоступні, вони не мають можливості ефективно використовувати можливості туристичної психології. Серед основних причин цього можна зазначити:

  • збір даних про поведінку та відношення клієнтів – є процедурою зі значними витратами праці та фінансових ресурсів;
  • результати психології туризму важко узагальнити і застосувати у практичній діяльності тощо;
  • навчання персоналу пов’язано зі значними витратами. Незважаючи на означені труднощі, психологія знаходить своє місце в туризмі:
  • дослідження вимог туристів до якості; визначення зв'язку між якістю та цінами; дослідження задоволеності клієнтів;
  • дослідження привабливості певних туристських напрямків;
  • визначення мотивації та дослідження процесу прийняття рішень при виборі місця для туризму тощо.