Якименко-Терещенко Н.В., Чернікова Є.А.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку
туризму та готельно-ресторанного господарства»
(м. Запоріжжя, 25 листопада 2022 р.). Запоріжжя:
НУ «Запорізька політехніка», 2022. 770 с. С.453-455.
Інтелектуальний потенціал туристичних підприємств
Людський потенціал та здобутті знання є основою формування інноваційної моделі економічного розвитку. Потенціал нових знань та компетентностей примножує капітал та є мультиплікатором у процесах виробництва і обслуговування. Знання, досвід та кваліфікація персоналу організації є активом, що забезпечує матеріальну та соціальну інфраструктуру та впливає на результати конкурентної боротьби та комерційний успіх підприємства.
Відомі в Україні фахівці в галузі інноваційного розвитку сфери гостинності (А.А. Мазаракі, С.В. Мельниченко, Г.І. Михайліченко, Т.І. Ткаченко) в основі інноваційного розвитку суб’єктів господарювання бачать швидкість і якість освоєння нових знань і компетентностей, що дозволяють змінювати поведінку і швидко адаптуватися до нових завдань. Вони встановлюють залежність здатності самостійно формувати й удосконалювати нові компетентності, що відповідають умовам бізнесу, від сформованих інтелектуальних моделей. Також ключову роль в процесах переходу суб’єктів туристичного галузі до інноваційного розвитку відводять організації спільної діяльності учасників інноваційного процесу, серед яких представники бізнесу та університетів. При цьому зазначають, що «підтримувати концепції якісного сервісу фахівцями туристичної сфери, позитивного іміджу та впевненості в безпеці подорожей можливо завдяки поєднанню професійної компетентності та інноваційної культури» [1].
Таким чином, вищевикладене доводить, що інноваційний розвиток туристичних підприємств в першу чергу обумовлюється наявним інтелектуальним потенціалом та перспективами його розвитку. Інтелектуальний потенціал є сукупністю знань, інтелектуальних здібностей та можливостей персоналу туристичного підприємства, яка, поєднуючись з інтелектуальними можливостями організаційно-структурного капіталу та капіталу взаємодії з інститутами ринку, здатна забезпечувати активізацію інноваційної діяльності та економічне зростання суб’єкта господарювання.
Вважаємо, що інтелектуальний потенціал не складається з окремих частин: людського, структурного та клієнтського. Він формується в результаті їх взаємодії. Знання працівників підприємства (людський капітал) втілюються в організаційні процеси і зв’язки з партнерами (структурний капітал), які, своєю чергою, створюють базу для стійких і тривалих відносин з клієнтами (клієнтський капітал). Співпраця з клієнтами і партнерами допомагає накопичувати досвід, розвивати знання, створювати бази даних тощо.
Важливо сформувати систему управління інтелектуальним потенціалом туристичних підприємств, складовими якої є підсистеми ресурсного, організаційного забезпечення, підсистеми планування, оцінки і моніторингу. Взаємодія цих підсистем націлена на отримання синергетичного ефекту від взаємодії структурних складових інтелектуального потенціалу. Розділяємо позицію щодо застосування у практиці управління основними елементами інтелектуального потенціалу системно-синергетичного підходу, який, як доводить Яворська О.Г. [2], дозволить комплексно сформувати систему управління інтелектуальним потенціалом туристичних підприємств, яка буде адаптована до реальних виробничих, технологічних і соціально-економічних процесів та забезпечить його розвиток (рис. 1).
Рис. 1. Схема контуру управління розвитком інтелектуального потенціалу туристичного підприємства
Література
1. Мазаракі А.А., Мельниченко С.В., Михайліченко Г.І., Ткаченко Т.І. та ін. Інновінг в туризмі: монографія. К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2016. 532 с.
2. Яворська О.Г. Теоретико-методологічні основи управління інтелектуальним капіталом підприємств туристичної інфраструктури: автореф. дис... д.е.н.: 08.00.04. Львів: Львівський торговельно-економічний університет. 2021. 40 с.