Зайцева М.М.
Матеріали методологічного міждисциплінарного
Інтернет-семінару «Дозвілля та туризм у
постнекласичній перспективі» (м. Полтава, 3 грудня
2020 р.). Полтава: ПУЕТ, 2021. 109 с. C.52-57.

Team building як інструмент сприяння комунікативним зв’язкам в туризмі

Одним із сучасних методів корпоративного менеджменту в туризмі сьогодні є тимбілдинг. В перекладі з англійського team building означає командоутворення. Побудова команди - це процес перетворення групи окремих співробітників в згуртовану команду людей, організовану для спільної роботи для задоволення потреб клієнтів шляхом досягнення своїх цілей і завдань.

В ході проведення заходів тимбілдингу співробітники компанії мають можливість розвивати свої соціальні навички, а саме комунікативність. креативність. роботу в команді, командний дух. відповідальність, ініціативність та інші, що дуже важливі саме в туристичній діяльності. Сучасний менеджер з туризму повинен володіти не тільки професійними навичками, а також особистими: вміти слухати та розуміти бажання клієнтів, вирішувати конфлікти, управляти голосом і емоціями, бути стресостійким. вміти презентувати себе та вести бесіду, бути дипломатичним, мати знання суміжних наук, критичне мислення, вміти швидко аналізувати ситуацію та приймати рішення та інші, а головне вміти працювати в команді. Всі ці соціальні навички потрібно розвивати.

Тимбілдинг є інструментом сприяння комунікативним зв’язкам, який використовується на туристичних підприємствах.

Тимбілдинг - це метод управління, який використовується для підвищення ефективності та продуктивності колективу за допомогою різних видів діяльності. Він містить багато навичок аналізу і спостереження для Формування сильної і вмілої команди, де єдиним мотивом є досягнення бачення і цілей організації [5].

Тимбілдинг створює комунікативні зв’язки всередині колективу, де окремі учасники поважають один одного. їх відмінності і поділяють спільні цілі і очікування. Це може бути тимчасовий проєкт або постійна діяльність компанії. Як правило, кожному члену команди властиві особливі навички, які вони використовують для взаємного успіху. Добре зібрана та вміло керована команда з часом розвиває здоровий командний дух на роботі.

Побудова команди може включати щоденну взаємодію з участю співробітників, працюючи разом для виконання різних завдань. Ця форма побудови команди природна, і їй можна допомогти, якщо група витратить час на те. щоб виробити набір командних норм. Ці норми допомагають членам групи знати, як правильно взаємодіяти в команді і з іншою частиною організації.

Побудова команди також може включати структуровані дії і вправи, що проводяться членами команди самостійно в офісі або за його межам. Але маючи належний бюджет і цілі, можна скористатись послугами з організації тимбілдингу в залежності від ідеї, теми та сюжету спеціалізованих організацій, event-агенцій. Сьогодні існує вже достатня кількість подібних організацій, які можуть надати професійну допомогу. Зовнішнє сприяння з боку досвідченої людини може дати поштовх створенню вашої команди[91].

Головні цілі team building:

• дає можливість виявити і реалізувати особистісний потенціал співробітників;
• вказує на помилки в спілкуванні, які породжують взаємне нерозуміння між членами робочого колективу компанії;
• допомагає знайти варіанти вирішення конфліктних ситуацій;
• розвиває здатність приймати рішення в критичних і нестандартних ситуаціях;
• виховує в співробітниках довіру до компанії і один до одного, прихильність цілям компанії.

Team building - це вагомий метод нематеріальної мотивації персоналу, який дозволяє співробітникам відчути увагу компанії до кожного її співробітнику [7].

Також до цілей тимбілдингу відносять:

• отримання співробітниками психологічного розвантаження, досягнення згуртованості колективом компанії, покращення міжособистісних відносин, це робить відносини людей комфортними;
• співпраця розвиває довіру і розуміння серед членів команди;
• між співробітниками виникає атмосфера взаємної підтримки та допомоги;
• налагоджується психологічний клімат в колективі, що позитивно впливає на роботу кожного працівника;
• підвищується ефективність роботи і продуктивність, сформована розумно команда працює разом для досягнення цілей, продуктивність всіх співробітників поліпшується [6].

Отже, team building сприяє комунікативним зв’язкам між працівниками компанії. Тимбілдинг є сучасною технологію формування команди за допомогою нестандартних форм впливу та виховання командного духу.

До складових етапів якого відносять:

1. Формування й розвиток навичок командної роботи (англ. team skills);
2. Формування командного духу (англ. team spirit);
3. Формування команди [2].

Щоб досягти певних результатів, а також успішності бізнесу, ефективності і продуктивності праці та прибутковості підприємства необхідно враховувати не тільки позитивні сторони тимбілдингу, а також і негативні. Які також присущі різним методам управління, зокрема заходам тимбілдингу. Невміння працювати в команді, конфлікти та відсутність загальних цілей можуть розвалити будь-який бізнес.

До негативних наслідків тимбілдингу відносять:

• занадто тривале, бурхливе і супроводжуване конфліктами обговорення негативних моментів, які сталися на заході;
• зниження самооцінки v деяких членів колективу;
• тимбілдинг проводиться в неробочий час, тому співробітники не завжди охоче погоджуються і приходять на захід;
• не всі співробітники розуміють значення командних змагань, тому відносяться до змагань «з прохолодою» і не націлені на результат;
• виникнення конфліктних ситуації з керівництвом через примушування до участі в заходах тимбілдингу [3].

Для того щоб уникнути всіх цих недоліків, згуртувати колектив і перетворити його в єдину, що рухається в одному напрямку команду, де є комунікативні зв’язки. необхідно вдатися до професійного тимбілдингу. Завдання по досягненню потрібного ступеня згуртованості і єдності вирішується через проведення дозвіллєвих заходів розважальної, пізнавальної, ігровий або ж творчої спрямованості. Кількість туристичних підприємств, долучається до заходів тимбілдингу і робить їх обов’язковими.

Існують різні заходи командо творення, які можна поділити за місцем проведення в офісі і на природі; інтелектуальні, квести, тренінги, віртуальні, спортивні, екстремальні, творчі, театральні, танцювані, музикальні, етнічні, і сторічні, сучасні, соціальні, екологічні. Все залежить від ваших смаків і уподобань. Для того щоб обрати той чи інший вид тимбілдингу необхідно визначити цілі, завдання і бюджет, потім вибрати формат, розробити сценарій, обрати час та організовувати.

На характер тимбілдингу впливають сучасні світові тенденції. До сучасних тенденцій 2020 року належать:

• тенденція глобалізації (віртуальний тимбілдинг);
• тенденція пандемії, зелена тенденція (соціальний, зелений тимбілдинг);
• тенденція технологічності (hi-tech тимбілдинг);
• тенденція до стихійних лих (використання індустріального середовища, пожежний тимбілдинг);
• тенденція до фемінізації (жіночі команди);
• тенденція до отримання нових вражень і досвіду (experience-тимбілдинг, тимбілдинг для вражень);
• тенденція до індивідуалізації (розвиток команди та індивідуальності);
• emotion-тенденція (емоційний менеджмент в ектремальних ситуаціях);
• beyond limits тенденція (світові чемпіонати тимбілдингу) [4].

Тільки якісні і професійні командоутворення, постійно оновлені, дозволять:

згуртовувати колектив і підвищувати ступінь довіри і взаємоповаги співробітників; aормувати особливу корпоративну філософію, культуру і етику; вдосконалювати якість комунікації в колективі і досягати її професійної результативності; мотивувати працівників до досягнення спільних завдань; здатність швидкого знаходити вихід з нетипових ситуацій; знімати у працівників втому, а також вчасно рятувати їх від стресу, особливо в такий складний і важкий період наслідків пандемії СOVID-19.

Для того, щоб сприяти комунікативним зв’язкам та мікроклімату всередині колективу, треба дотримуватись правил ідеального тимбілдингу відносять. Спершу ефективність, а потім ефектність. Тимбілдинг має бути настільки ефективним, щоб результат від проведення можна було не лише побачити, а й відчути. Мета тимбілдингу - розв’язувати поставлені задачі, а не показувати свою креативність.

1. Важливо сформулювати завдання тимбілдингу. Важливо не лише сформулювати завдання тимбілдингу, а й розуміти як їх правильно вирішити. Коли будете підбирати активності, поставте собі декілька питань: навіщо компанії цей захід, які задачі він повинен вирішити, наскільки ефективні запропоновані варіанти. Адже різні задачі мають різні шляхи їх вирішення.
2. Тимбілдинг - не вечірка. У чому відмінність вечірки від тимбілдингу? Вечірка - це не серйозно. На тимбілдингу все дуже серйозно. Тому перед тим, як спланувати, спитайте себе «хочете ви просто відпочити або попрацювати». Відпочивати також необхідно, але спільний похід у кінотеатр - це не тимбілдинг, а спільне проведення часу, яке має зовсім інші цілі.
3. Залучати всіх співробітників. Якщо Вам здається, що тимбілдинг принесе найбільшу користь лише керівництву, або лише відділу продажів, Вам лише здається. Тимбілдинг потрібен всій команді. Кожен працівник повинен час від часу отримувати свою порцію натхнення та «чарівного стусана» для продуктивної роботи.
4. Можливість спробувати нові ролі. Цікавим фактом є те, що кожен співробітник вважає свою роботу самою важливою, пріоритетною та тою, що вимагає найбільшої уваги. Через це серед колег інколи виникають суперечки, адже люди рідко намагаються зрозуміти суть роботи інших відділень. У таких випадках, під час тимбілдингу, можна спланувати активності, які дозволять колегам спробувати на собі нові ролі та відчути, як це працювати в тому чи іншому відділі. Таким чином, співробітники краще зрозуміють тонкощі роботи один одного, а у команді з’явиться більше розуміння й поваги до праці інших.
5. Завжди має бути взаємодія. Для досягнення поставлених цілей, під час тимбілдингу має бути достатньо взаємодії між його учасниками. Заявлені активності потрібно будувати з ціллю активізувати всіх учасників, змусити їх разом працювати та розв’язувати поставлені задачі. Результатом такої взаємодії повинні бути нові побудовані комунікаційні зв’язки між її членами [8].

Але необхідно пам’ятати, що тимбілдинг не вирішує всіх проблем. Тимбілдинг допомагає збільшити поле довіри в колективі, трохи розширює межі комунікації, можливо, під час тимбілдингу колеги відкриють нові сторони й можливості вербальної та невербальної комунікації. Ці відкриття дозволяють розвинути розуміння чужої картинки світу, але не вирішать усіх існуючих проблем.

Отже, якісна система корпоративного управління на туристичному підприємстві, яка використовує сучасні методи управління персоналу, а саме заходи тимбілдингу, виступає умовою ефективної роботи підприємств туристичної індустрії, відкриває їм доступ на світові ринки туризму, а також, з точки зору ділової етики, закріплює соціальні зобов’язання туристичних підприємств перед суспільством, тобто дає змогу сформувати соціальну корпоративну відповідальність вітчизняних підприємств на туристичному ринку шляхом комунікативних зв’язків. Спільна робота і сприяє вирішенню поставлених завдань заходу. Також важливим фактором є подальша рефлексія, що проводиться з учасниками для аналізу отриманих знань і навичок. В результаті керівник отримує згуртовану команду, яка готова працювати ефективніше, в якій налагоджуються комунікаційні зв’язки і підвищується усвідомлення відповідальності ролі кожного в колективі [1].

Інформаційні джерела

1. Аніщенко А.П., Зайцева М.Н. Тимбілдинг як одна з переспективних моделей корпоративного менеджменту в туризмі // Культурологія та соціальні комунікації: інноваційні стратегії розвитку: матеріали Міжнар. наук. конф. (м. Харків, 21-22 листопада 2019 р.). Харків: Харк. держ. акад. культури, 2019. С.104-106.
2. Беляева С.С. Концептуальні основи організації тимбілдингу як інструменту сприяння комунікативним зв'язкам у колективі // Молодий вчений. 2019. №1(65). С.417-422.
3. Ярмолюк Л.І., Хлуп’янець Д.І., Яблонська І.В. Тімбілдинг як один із ефективних методів управління персоналом // Приазовський економічний вісник. 2020. Вип.3(20). С.152-156.
4. Будущее тимбилдинга в России и мире. URL: http://hrm.ru/db/hrm/FA1F9C0D63CCE902C325776C004D7DF3/print.html.
5. Інструкція ефективного тимбілдингу. URL: https://www.psihika.net/ua/instrukcziya-efektivnogo-timbildingu/.
6. Тимбілдинг / Вікіпедія. URL: https://uk.wikipedia.org/wiki/Тимбілдинг.
7. Тимбилдинг или корпоративный отдых с пользой. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/teambuilding.htm.
8. Тімбілдінг: як створити команду мрії. URL: https://www.vinnitsa.info/news/timbildinh-yak-stvoryty-komandu-mriyi.html.
9. What Is Team Building? URL: https://www.thebalancecareers.com/what-is-team-building-1918270.