<<< назад | содержание | вперед >>>

Балаганская М.Ю. Роль этнокультурного компонента в формировании туристического продукта

Глава I. Теоретические основы формирования туристического продукта

1.2. Туристический продукт на современном рынке услуг в России и за рубежом

Международный туризм в современных условиях играет значительную роль во взаимодействии экономик и взаимообогащении культур. По мере того, как туризм развивался и становился неотъемлемой частью современной жизни, возрастало его международное значение в мировой экономической деятельности, туристские фирмы начали охватывать широкий диапазон задач – от производства туристских услуг, их размещение и позиционирование, сегментирование туристского рынка до стратегической маркетинговой и логистической деятельности. Поэтому возникает необходимость проводить глубокое изучение механизмов функционирования туристской отрасли, деятельности туристских компаний.

В России туристическая отрасль значительно моложе западноевропейской. Многие виды услуг, вошедшие в практику на Западе ещё в XX веке иобыденныедля европейца сегодня, для российского потребителя всё ещё новы и непривычны, в силу того, что в России туристская отрасль развивается не столь динамично, так как ей приходится преодолевать определённые барьеры – как политического, так и экономического характеров. Многие услуги так и не нашли отклика среди российских туристов по причине особенностей ментальности. Так произошло, например, с таймшером (от англ. Time – время, share – разделять, timeshare – покупка недвижимости вскладчину, как правило, в курортных территориях различными людьми, либо семьями и поочерёдное владение этой недвижимостью, когда временной промежуток владения делится в равных долях между владельцами). Россияне с настороженностью относятся к аренде, в то время, как на западе этот способ был признан как наиболее экономичный. Эта черта характера у российских потребителей объясняется тем, что формирование потребительской сознательности у нынешней платёжеспособной части населения России прошло в период СССР и постсоветской России в условиях дефицита товаров первой необходимости. Поэтому многие услуги по удовлетворению вторичных потребностей (в них можно включить и услуги по удовлетворению духовных, культурных потребностей) рассматриваются потребителями не как необходимая составляющая их образа жизни как полноценного индивида современного общества, а как некий элемент престижа, доступный далеко не каждому члену общества, и даже иногда излишний. Кроме того, в СССР западный образ жизни публично порицался и отрицался как возможный для добропорядочного гражданина. Отсюда и низкий спросна некоторые виды услуг в нашей стране. По причине дефицита и нерегулярных выплат заработных плат люди были вынуждены жить накопительством. По этой же причине, в российском турбизнесе не прижился и таймшер - люди не видят смысла отдавать деньги за то, чем они не владеют.

Западноевропейская сервисная деятельность прошла долгий путь развития, и в наше время максимально ориентирована на выявление и удовлетворение потребностей клиента. Кроме того, зарубежный маркетинг рынкам услуг убедительно разъясняет, какие выгоды приобретают клиенты, воспользовавшись услугами именно этой фирмы, а не конкурентов.

В.А. Казакова считает, что «Зарубежные компании стремятся продавать свои услуги, сопровождая их информативными обращениями, то есть развивать коммуникационные функции маркетинга, особенно рекламу, разрабатывать системы комплексного обслуживания потребителей, создавать эффективные интегрированные логистические системы товародвижения туристского продукта, мотивировать персонал, разрабатывать стратегические направления деятельности.

В России туристская индустрия пока еще не достигла высокого уровня развития, нет необходимой информационной среды, демографических, экономических, социальных и других сведений, необходимых для выработки стратегических подходов к туристской деятельности. Но, тем не менее, российский рынок туризма является весьма динамичным, и компании нуждаются в богатом зарубежном опыте маркетинга и логистики в этой сфере». [https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&uact=8&ved=0CDwQFjAF&url=http%3A%2F%2Fold.econ.msu.ru%2Fcmt2%2Flib%2Fa%2F666%2FFile%2F20070226-Kazakova.doc&ei=eDA-VdXwF4fWygPl-ICYDA&usg=AFQjCNEf8JbGQVbsjwhOObUoGFrXgbbJDA&sig2=6K_4eCIo9_isWziaJVyZWQ]

«Туристический продукт представляет собой комплекс различных услуг, искорость информации, оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение. Поэтому информационные технологии играют большую роль в туристическом бизнесе.

Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х гг. XX в. В начале 90-х годов началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, несколько позже - в деятельность туристических фирм. О масштабе современных систем бронирования свидетельствует статистика: 600 тысяч терминалов по миру в офисах турфирм и авиакомпаний. В последние годы компьютерные системы бронирования (ComputerReservationSystem - CR) получили новое название - глобальные системы распределения (GlobalDistributionSystem - GD). Возможности, которые имеют отдельные программные продукты отличные. Например, основу AMADEUS составляют простота и возможность предоставления всего спектра туристических услуг в дополнение к бронированию авиабилетов. WORLDPAN делает ставку на технологии, применяемые в сети Интернет, a GALILEO предоставляет технологически обеспеченый сервис для агентств и их клиентов» [econbooks.ru].

«Если проанализировать маркетинговую составляющую в зарубежном туристическом бизнесе, то можно увидеть, что быстрый рост отрасли начался как раз с момента внедрения в отрасль концепции прогрессивного маркетинга: «постиндустриальный переход в странах с развитой экономикой и развитие экономики потребления способствовали росту индустрии туризма и гостиниц и внедрению прогрессивной маркетинговой концепции в деловую практику туристских компаний. Таким образом, с 50-60-х годов маркетинг стал использоваться туристскими компаниями. В основном это были туроператоры – крупные оптовики, создатели туристского продукта, и различные туристские клубы.

Эти туристские организации первыми начали заниматься исследованием своей клиентуры, пытаясь проанализировать мотивационную сторону принятия решений о туристской поездке. Пионерами в этих крупных исследованиях были Германия, Австрия и Швейцария. Надо отметить, что в отличие от туристских фирм и различных туристских клубов, гостиничный бизнес оставался более консервативным, и до 70-х годов не занимался исследованиями потребительских особенностей своей клиентуры. Лишь к концу 70-х годов менеджеры отелей начали ставить предпочтения клиента в центр своей рыночной политики. Приблизительно в эти годы начинают разрабатываться различные теории туристских мотиваций и моделей принятия решений о туристской поездке. Очевидно, что причин покупки определенного туристского продукта (или услуги) может быть много. Но для туристской фирмы особенно важно, чтобы она не была случайной, эпизодической. Наиболее приемлемый для туристской компании вариант – это когда у клиента создаются достаточно сильные мотивы для того, чтобы стать абсолютным приверженцем данной фирмы, чтобы его покупки стали регулярными. Таким образом, за счет создания системы мотивирования потенциального потребителя с помощью маркетинговых приемов туристская фирма может добиться расширения круга своих постоянных клиентов и завоевать доверие непостоянных в выборе туристских услуг». [https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CB0QFjAA&url=http%3A%2F%2Fold.econ.msu.ru%2Fcmt2%2Flib%2Fa%2F666%2FFile%2F20070226-Kazakova.doc&ei=rzE-VdqHI-W8ygPf4oCIAw&usg=AFQjCNEf8JbGQVbsjwhOObUoGFrXgbbJDA&sig2=wNr6pI8UpSlXENZSELLnMw]

Ф. Котлер, профессор высшей школы менеджмента Дж. Л.Келлога при Северо-Западном университете США описывает свойства, присущие американскому туристическому продукту середины XX в. следующим образом: «Существование человеческих потребностей, желаний и потребительского спроса предполагает, что должны существовать также продукты, способные удовлетворить и то, и другое, и третье. Продуктом называется всё то, что может быть предложено на рынке вниманию потребителей, приобретено им для последующего использования или потребления ради удовлетворения какой-либо из его потребностей или какого-либо желания». [25; 42]

Таким образом, в европейском и американском туристическом бизнесе на первое место поставлены потребности клиента – забота об их удовлетворении.

«Предположим, что какой-то руководитель, занятый в отрасли с очень жёсткой конкурентной борьбой, чувствует острую потребность снять накопившийся у него стресс. Все продукты, способные удовлетворить эту потребность, мы включим в состав набора, из которого он может выбрать тот, который его устраивает в настоящее время больше других. Сюда могут входить концерт классической музыки, обед в ресторане, четырёхдневный отдых на Карибском море, занятия спортом. Не все из этих продуктов для данного человека привлекательны в равной мере. В первую очередь люди вспоминают о более доступных или более дешёвых вариантах и чаще к ним прибегают. В рассматриваемом примере это концерт или обед в ресторане. Чем больше продукт соответствует желаниям потребителя, тем выше шансы его производителя, что потребитель выберет именно его продукт. Поэтому производители должны знать желания потребителей и предлагать им такие продукты, которые позволяют как можно полнее удовлетворить эти желания.

Понятия «продукт» не ограничено только материальными предметами. Продуктом может быть названо всё, что способно удовлетворить желание. Помимо материальных товаров и услуг в это понятие включается также люди, места, организации, виды деятельности и идеи. Именно потребитель решает, в какой ресторан ему пойти, какие места ему посетить и каким авиалиниям отдать предпочтение, чтобы туда добраться, в какие организации вступить, в какие идеи поддержать. С точки зрения потребителя, всё это – продукты. Если в определённых контекстах термин «продукт» кажется нам не очень подходящим, мы всегда можем использовать вместо него такие слова, как «лицо, которое удовлетворяет потребности», «предложение», «ресурс». Все они относятся к каким-то свойствам, которые можно оценить с точки зрения удовлетворения желаний людей». [25; 42]

Как видно из вышесказанного, западная туристическая отрасль первая пришла к выводу о необходимости создания долгосрочных, доверительных отношений между клиентом и туристической компанией (турагентством, туроператором). В 70-е гг. XX столетия в туристическом бизнесе в Европе и США на первый план выходит маркетинг, как средство контроля качества продукции, продвижения товара на рынок и поддержания обратной связи с потребителем. Главная цель маркетинга – максимизировать прибыль всех участников производства туристических услуг, при этом наиболее эффективно удовлетворив потребности туриста.

Советская туристическая отрасль имела несколько отличные от западной задачи – она несла в себе просветительскую и идеологическую функции.При этом, в ходе туристической поездки, советский турист вряд ли ощущал себя «главным лицом» сферы услуг. Альтернатива в выборе предоставления услуг размещения, питания и экскурсий, как правило, отсутствовала. Все туры были заранее спланированы с учётом удовлетворения минимальных потребностей. Ограниченно было также количество туристических направлений – как правило, советская туристическая отрасль была представлена внутренним туризмом (экскурсионные - туры в Москву, Ленинград, Грузию, Армению, курортно-оздоровительные – Домбай, Сочи, Горячий Ключ, Крымский полуостров и т.д.), реже выездным заграничным туризмом (страны социалистического лагеря – Югославия, Болгария, Польша, Чехословакия, ГДР). Как правило, такие туры включали в себяразмещение в гостинице туристского класса (2-3 звезды), транспорт (ж/д, реже авиа), определённый набор экскурсий, и трёхразовое питание при гостинице.

В наше время российский туристский рынок активно подключается к международной сфере туристских и гостиничных услуг, что представляет собой сложный организационно-технический и экономический процессы. Это требует не толькоразнообразных знанийв области туризма, профессионализма в туристско-экскурсионной деятельности, но и умения развивать и применять маркетинговые и логистические концепции и новые прогрессивные методы обработки и передачи материальных и информационных потоков, повышения квалификации кадров в области PR. Расширение маркетинговой и логистической деятельности российских туристских компаний находится в тесном взаимодействии с увеличением потоков туристов.

В настоящее время в России туристический оборот регулирует, главным образом, Федеральный Закон от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». На его основе формируются договоры и соглашения между туристами и турагентами, а также между турагентами и и туроператорами. Также взаимоотношения туристов с турагентами и туроператорами регламентированы Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452. (См. приложение №1)

Данный ФЗ устанавливает следующие уровни ответственности участников туристического оборота: компании, организующие экскурсии – принимающая сторона – туроператор – турагент – турист. То есть, турагент несёт самостоятельную материальную ответственность перед туристом. Таким образом, в зону ответственности турагента перед туристом входит своевременное информирование туриста об изменениях программы тура, условиях проживания и предоставления питания, об основных документах, необходимых для пересечения государственных границ, о религиохзных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия.Также турагент обязан проинформировать туриста о медицинской, санитарно-эпидемиологической обстановке в стране или регионе пребывания, предоставить номера контактных телефонов представительств и консульских учреждений Российской Федерации, о заявлении МИД России, Ростуризма и других официальных органов власти, касающихся условий безопасности предстоящего путешествия. Закон обязывает турагента предоставить туристу данные сведения до заключения договора и оставляет ему право сделать это в устной форме, либо в виде письменных памяток, инструкций. (См. приложение №1)

В случае, если туриста не устраивает качество услуг, он имеет в течение 20 дней с даты окончания путешествия направить жалобу турагенту в письменном виде с приложением копий документов, подтверждающих реальный ущерб, понесённый туристом в связи с данными обстоятельствами. Турагент, в свою очередь, информирует туроператора по обстоятельствам жалобы и обязан рассмотреть претензию, дав письменный ответ на неё в течение десяти дней. Если жалоба после проверки будет признана обоснованной, то она удовлетворяется турагентом или туроператором в течение десяти банковских дней. В таком случае, с туристом заключается письменное мировое соглашение о досудебном урегулировании его претензии.

В российской туристической практике принято использовать такие обозначения категорий мест расселения и качества предоставляемых в них услуг, как «звёзды» (реже – иные характеристики,например «короны»,принятые в британской индустрии гостеприимства, либо латинская буквенная система от А до Е, до недавнего времени использовавшаяся в Греции), которые установлены для них надлежащими национальными органами сертификации или лицензирования.

Как правило, в типовом договоре на оказание туристических услуг закреплены следующие права туриста:

1. При обращении к турагенту получить необходимую и достоверную информацию по всем существующим условиям путешествия.
2. Получить оплаченные услуги надлежащего объёма и качества.
3. Требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора турагентом или туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. На свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учётом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер: на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
5. Получать содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии международными соглашениями и местными законами.

В то же время, в числе обязанностей туриста прописаны: полная личная ответственность за действительный и оформленный надлежащим образом документ, удостоверяющий личность туриста; за наличие нотариально заверенных разрешений на выезд ребёнка из страны от каждого из неучаствующих в путешествии родителей, в случае, если турист путешествует с ребёнком, за соблюдение законов, уважение обычаев, традиций и религиозных верований в стране временного пребывания. Также турист обязан прибыть в пункт сбора туристов/ вокзал/ аэропорт согласно времени, прописанному в договоре. Таким образом, турагент или туроператор не несёт материальной ответственности, если поездка не состоялась, либо состоялась не в полном объёме вследствие нарушений туристом одного или нескольких пунктов из раздела «ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА», прописанного в договоре. (См. приложение №1)

Как правило, в случае, если поездка не могла состояться по причинам, не зависящим, как от туриста, так и от туроператора и турагента (например, невозможность получения визы туристом – отказ консульства страны, куда планировался тур), договор расторгается, при этом туристу возвращается полная стоимость тура, за исключением документально подтверждённых расходов турагента.

Иногда туроператор может не включать в свой турпродукт услуги авиаперелёта и медицинского страхования. Происходит это потому, что авиаперевозчик и страховщик – сторонние компании, выдающие именные документы на имя туриста. В этом случае такие услуги заявляются туроператором как отдельные, и при заключении договора с этими компаниями турагент действует от имени туриста. После передачи туристу именного авиабилета либо страхового полиса, дальнейшую ответственность перед туристом за качество услуг несут авиаперевозчик и страховая компания.

Договор о реализации туристического продукта вступает в силу с момента его подписания сторонами. Сроком окончания действия договора является дата возвращения туриста из путешествия в соответствии с документами, выданными туристу турагентом.

Для формирования туристкого продукта необходима передача персональных данных туриста туроператору. Федеральный закон «О персональных данных» допускает использование, хранение,распространение и обработку персональных данных туриста исключительно с его письменного согласия и в интересах туриста. [46; 6] Как правило, в интересах исполнения договора к общедоступным персональным данным относятся: фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер паспорта, удостоверяющего личность туриста; сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; год, месяц, день рождения; пол; номер заграничного паспорта и срок его действия.

Слабым звеном является метод передачи и распространения данных посредством всемирной сети Интернет, а также использование трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъекта персональных данных. Таким образом, договор не определяет лиц, несущих ответственность за сохранность персональных данных туриста, и ни турагент, ни туроператор, ни другие компании, причастные к формированию турпродукта не могут гарантировать сохранность персональных данных. Поэтому, по данному пункту типового договора, турист, доверяя турагенту и туроператору рискует. Среди допущенных законом методов для участников формирования туристского продукта -автоматизированный методи трансграничный метод обработкии передачи персональных данных. [46; 6]

В соответствии с данным законом, турагент обязан принять необходимые меры по обеспечению безопасности полученных в процессе оказания услуг персональных данных туриста, а после окончания договора турагент и туроператор должны незамедлительно прекратить обработку персональных данных туриста и уничтожить соответствующие персональные данные в сроки, предусмотренные Законом.

С целью предотвращения критических ситуаций, за сторонами договора остаётся право изменить или расторгнуть договор в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относят: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре либо в туристической путёвке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения путешествия туристом, по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Если после начала путешествия выясняется, что туристу поставщиками услуг не может быть предоставлена часть забронированных услуг или услуги предоставлены ненадлежащего качества, то туроператор обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для туриста, а также возместить туристу разницу при её наличии от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных услуг, а также выплатить документально подтверждённый ущерб, связанный с непредоставлением части услуг.

Качество туристического продукта определяется его потребительскими свойствами, то есть, свойствами, необходимыми для совершения путешествия туристом в полном объёме и критериями полноты оказанных услуг. Эти условия бывают существенными (ухудшение которых даёт туристу неоспоримое право на компенсацию: например, звёздность отеля, или класс обслуживания перевозчика)и несущественные (допускающие альтернативу при обязательном сохранении уровня обслуживания: например, название средства размещения или тип номера) Эти параметры включают в себя:

1. Программа пребывания и маршрут:

- Маршрут: страна\ город\ курорт; - Сроки путешествия; - Количество дней\ ночей; - Наличие экскурсионных программ; - Дополнительные услуги (например, визовые услуги или услуги страхования от невыезда).

2. Условия путешествия:

- Средства размещения, условия проживания и питания: место нахождения средства размещения, категория, название, дата заезда и выезда, время поселения и выселения, категория номера (например, стандарт, сьют, студия и т.д.), тип номера (одно-, двух-, трёхместный), тип размещения в номере, количество номеров и категория питания;
- Услуги по перевозке в стране временного пребывания: маршрут трансфера, категория трансфера (групповой, индивидуальный), дата, вид транспорта.
- Услуги трансфермена, гида, экскурсовода и инструктора-проводника
- Визовые услуги.

3. Информация об услугах перевозчика также должна содержать номера рейсов, даты, уровень обслуживания на борту, время и условия возврата билетов в случае отказа от тура.

4. Информация об услугах страхования (если предусмотрено) – может включать в себя страхование медицинских расходов в период путешествия и страхование расходов, связанных с отменой тура.

Таким образом, турпродукт в России реализуется по следующим правилам:

- соответствие договора о реализации гражданскому законодательству Российской Федерации, то есть, при разрешении конфликтов, возникших в ходе потребления туристского продукта в судебном порядке основной документ, на который опирается суд – Гражданский кодекс РФ;
- непротиворечивость ФЗ «О туристской деятельности» и ФЗ «О защите прав потребителей» -эти документы призваны в равной степени защитить интересы всех сторон, вовлечённых в формирование, реализацию и потребление туристского продукта, оговаривая финансовые гарантии туроператора, границы ответственности сторон, состав комплекта документов, передаваемых туристу, сроки предъявления претензий, и т.д…
- защищённость персональных данных туриста в России и за рубежом в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».
- Чётко оговорённый состав заявленного турпродукта и пакета документов, передаваемых туристу, закреплённый в договоре «о реализации туристских услуг», реальный состав которого является одним из критериев качества турпродукта.
- Сертификация туристического продукта федеральными уполномоченными органамина территории РФ [17; 3].
- Наличие критериев объёма предоставленности заявленных услуг и их качества.

Зарубежная туристическая отрасль, имея отличный от российского исторический путь развития, а также в силу особенностей менталитета жителя Западной Европы и США, в свою очередь, ориентирована на:

- выявление потребностей клиента на стадии установления контакта менеджера туристического агентства и их максимальное удовлетворение .
- установление долгосрочных отношений с клиентом. В Западноевропейском менталитете долгосрочные отношения с клиентом либо партнёром являются одним из главных показателей успешности функционирования компании и качества её продукции, так как количество фирм как в каждой отрасли, так и в туризме на рынке растёт с каждым годом.
- Одним из решающих факторов конкурентоспособности западноевропейского туристического турпродукта, является его информационная среда, так как развитая информационная среда значительно увеличивает скорость обмена данными, таким образом, увеличивая объём продаж и скорость обслуживания.
- Динамичным ростом с середины 50-х гг. ХХ века западная туристическая отрасль обязана внедрению маркетинговой концепции, которая на научном уровне рассматривала потребности клиента, мотивационную составляющую покупки тура. Маркетинг помог большинству западных туристических предприятий сформировать свою собственную эффективную рыночную политику, выдвинув клиента и его потребности на первый план.

Современные авторы, как зарубежные, так и российские, приводят различные толкования понятия «туристический продукт», по-разному структурируя его содержание.

Так, с точки зрения ФЗ ФЗРФ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской федерации», туристский продукт – совокупность вещественных и невещественных стоимостей (товаров и услуг), необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих во время путешествия, и вызванных самим путешествием.

Большой глоссарий терминов международного туризма классифицирует турпродукты по географическому признаку (национальный турпродукт, турпродукт местности) и по принадлежности к фирме-производителю (турпродукт туроператора, турпродукт паромной либо автобусной компании).

Ректор Российской международной академии туризма Квартальнов В.А. дает несколько определений турпродукта:

1. «Потребительский комплекс, включающий в себя: тур, туристско-экскурсионные услуги и товары».
2. «Совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия»

Е.Н. Ильина также рассматривает турпродукт как совокупность вещественных и невещественных составляющих, однако, помимо этого, невещественную составляющую она подразделяет на комплексные и отдельные туристические услуги. Также Ильина подробно разъясняет термин «пэкидж-тур» и приводит его необходимые составляющие.

Т.Т. Христов даёт толкование понятию туристский продукт с точки зрения религиозного туристского направления: «Туристский продукт – это комплекс туристский услуг и работ в процессе реализации паломнического или иного религизного тура». На первое место в своей структуре туристического продукта Т.Т.Христов ставит экскурсию, как основной метод подачи информации туристам. Сопутствущими же являются размещение, питание и транспорт.

В некотором смысле отличается от предыдущих трактовок туристского продукта интерпретация Д.С. Ушакова. Он подразумевает туристский продукт прежде всего как комплекс имущественных прав, переданных туристическим агентством и дающим туристу право требовать исполнения обязательств от должников (средств размещения, перевозчика) по оказанию соответствующих услуг в его пользу.

В соответствии с информацией на сайте www.vokrug-sveta.com, на практике турпродукт понимают как три основных вида возможного предложения на рынке: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги и туристские товары.

Также, на данном сайте представлена классификация туристических продуктов по характерным элементам, определяющих сущность продукта (турпродукт-место, турпродукт-событие). Помимо этого, изложена психологическая составляющая турпродукт как личные ощущения туриста в момент потребления услуг, субъективное восприятие страны пребывания, ментальности местного населения, и т.д.

Таким образом, рассматривая понятие «туристический продукт» с разных точек зрения и уделяя внимание отдельным аспектам данного явления в разных контекстах, большинство авторов схожи во мнении, что туристический продукт – это совокупность материальных и нематериальных составляющих, призванных удовлетворить потребности туриста на всех стадиях путешествия.

<<< назад | содержание | вперед >>>