<<< назад | содержание | вперед >>>

Сьюзен Бриггс. Маркетинг в туризме

Глава 2. ТЕНДЕНЦИИ В ТУРИЗМЕ - СЕГОДНЯ И ЗАВТРА

2.8. Повышение осведомленности о потребностях инвалидов

Сейчас существует гарантированная законом обязанность заботиться о потребностях инвалидов, и все чаще эту группу учитывают как важный сегмент рынка. Нацеливаясь в маркетинговой деятельности на инвалидов, туроператоры получают возможность обслуживать крупный и все более возрастающий рынок, одновременно выполняя требования закона.

Согласно отчету Отдела социального обеспечения, опубликованному в марте 1998 г. (самые свежие статистические данные по инвалидам были получены в ходе обследования 1996/97 г.), в Великобритании 8,6 миллиона взрослых, проживающих в частном жилье, являются инвалидам. Это значит, что из примерно 59-миллионного населения Великобритании инвалиды составляют 15 %.

Бытует мнение, что инвалиды имеют низкий "свободный" доход. Чаще всего это так, но лица, сопровождающие их, как правило, располагают более высоким доходом. Инвалиды обладают значительным экономическим потенциалом, составляя ощутимую часть электората местных органов власти.

С 1995 г. Закон о дискриминации инвалидов (ЗДИ) объявил незаконным:

- отказ инвалидам в доступе к услугам;
- предоставление инвалидам услуг более низкого качества;
- предоставление инвалидам данных услуг на менее выгодных условиях;
- дискриминацию на рабочем месте или при приеме на работу.

С октября 1999 г. на следующем этапе введения ЗДИ поставщиков услуг обязали:

- изменить практику, правила и процедуры, слишком усложняющие пользование той или иной услугой для инвалида;
- оказывать дополнительную помощь или услуги, облегчающие инвалиду пользование услугой;
- преодолевать физические препятствия, которые излишне усложняют инвалиду пользование той или иной услугой путем предоставления - в разумных пределах - альтернативных средств доступа к данной услуге.

Для целей ЗДИ инвалидность определена как "физическое или психическое нарушение, оказывающее существенное и долгосрочное влияние на способность лица выполнять обычную ежедневную деятельность".

<<< назад | содержание | вперед >>>