<<< назад | содержание | вперед >>>

Сьюзен Бриггс. Маркетинг в туризме

Глава 3. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНА

3.1. Что такое маркетинг?

Каждый, изучающий маркетинг, знает, что главное в нем - это 4 "п": продукт, цена, место и промоушн*. В маркетинге, по сути, речь идет о продаже правильного продукта в правильном месте тщательно определенной целевой группе людей с использованием самых лучших из возможных и наиболее подходящих методов стимулирования сбыта (промоушн).

Знать о 4 "п" и что они означают полезно, но их всегда следует рассматривать как неотъемлемую часть процесса планирования, а не в отдельности.

Продукт - это то, что Вы продаете, и не только его свойства, но и то, чем он отличается от продуктов конкурентов или чем их лучше. В теории маркетинга услуги тоже называются "продуктами", хоть они и нематериальны. Для простоты изложения в данной книге мы тоже будем называть их так.

В туристической отрасли продукт часто является сложным конгломератом различных услуг и продуктов, которые, возможно, лучше всего воспринимать как "сумму полученных впечатлений". Например, экскурсия с целью осмотра достопримечательностей включает многочисленные компоненты, такие как автобус и водитель, разъяснения гида, вид из окна автобуса, посещение достопримечательностей и буфет. Даже простой, на первый взгляд, ночлег с завтраком состоит из нескольких компонентов: сюда входит теплота приема, месторасположение, комфорт и стиль спальни, ванной комнаты, качество завтрака.

Понятие цена относится к фактической цене продукта, что очевидно, а также к структуре комиссионных, скидок и т. п.

С понятием место иногда связана путаница, поскольку оно относится не к тому месту, где Вы занимаетесь стимулированием сбыта, а к рынку или каналам сбыта, через которые ваши потенциальные клиенты могут приобрести Ваш продукт, непосредственно воспользоваться им или найти информацию о нем.

Понятие промоушн более непосредственное - оно относится к сигналу и инструментам, которые Вы будете использовать для продвижения своего продукта, например, связи с общественностью, печатные материалы, прямая почтовая реклама или другие виды рекламы.

Четыре "п" должны стать частью тщательно продуманного маркетингового плана, и вам придется посвятить время тому, чтобы продумать его и набросать на бумаге, хотя бы вчерне. Вы увидите, что некоторые задачи, поначалу представляющиеся трудоемкими, позднее позволят Вам сэкономить время, поскольку Вы сможете многократно использовать данные наработки. Это в особенности касается таких аспектов, как определение ваших главных сильных сторон и преимуществ, которые Вы можете предлагать.

Посвятить время составлению самого плана и тому, чтобы изложить на бумаге, что вы собираетесь делать - шаг за шагом - и как именно, необходимо по следующим причинам.

- Маркетинг это, по сути, процесс, а не серия разрозненных и отдельных видов деятельности.
- Планирование помогает сосредоточить ваше внимание и позволяет определить цели. Это значит, что Вы сможете разработать более подходящие методы оценки результатов и, соответственно, не потратите деньги впустую.
- Возможно, после того, как Вы посвятите время планированию Вашего маркетинга, потребуется реорганизовать вашу компанию, изменить ее организационную структуру или, по крайней мере, изложить сотрудникам, что Вы планируете делать, чтобы все "действовали заодно".
- Важно спланировать и скоординировать всю маркетинговую деятельность, так как это позволит повысить ее эффективность и сэкономить деньги. Например, если Вы помещаете рекламу, то нередко полезно одновременно развернуть работу по связям с общественностью.

* В английском языке все эти слова (product, price, place, promotion) начинаются с буквы "п", отсюда и название 4 "п". - Прим. пер.

<<< назад | содержание | вперед >>>