<<< назад | содержание | вперед >>>
Сьюзен Бриггс. Маркетинг в туризме
Глава 4. ИНСТРУМЕНТЫ ПРОМОУШН
4.12. Работа с советами по туризму
Советы по туризму, собственно, не являются инструментами промоушн, но, работая с ними, Вы получаете доступ к более широкому кругу возможностей для стимулирования сбыта.
Национальные советы по туризму
В каждом регионе Британии действует территориальный или региональный совет по туризму, имеются также советы по туризму Шотландии, Уэльса, Северной Ирландии и Англии. Задачи и обязанности этих советов по туризму различаются, но основные направления их деятельности, как правило, включают:
- координацию мероприятий промоушн;
- стратегическое управление и консультации туристических организаций;
- мониторинг качества и соблюдения стандартов, в частности, оценку деятельности
компаний, занимающихся предоставлением помещений для ночлега;
- обеспечение связи с местными и региональными органами власти, а также
центральным правительством с целью обеспечить представление интересов отрасли
туризма в принятии политических решений;
- улучшение доступа потребителей к информации и облегчение совершения покупок
путем создания эффективных информационных каналов и каналов заказов.
Центры информации для туристов
Сеть центров туристической информации управляется и работает по-разному, в зависимости от региона страны и структуры финансирования. Они являются важной составляющей отрасли туризма, обеспечивая информацией и помогая местным жителям, а также отечественным и зарубежным туристам. Диапазон услуг, предоставляемых центрами, варьируется, но, как правило, в него входят некоторые из следующих видов услуг или же все они. Предоставление:
- информации о местах для посещений в радиусе 50 миль;
- информации о местах, где можно остановиться, и перечни гостиниц - некоторые
центры информации для туристов предоставляют услуги по заказу мест в гостиницах
своего и других регионов;
- информации о таких местных объектах, как рестораны, спортивные сооружения, и
вообще информация типа "что сегодня идет?";
- туристической информации;
- подборок брошюр, карт, путеводителей и билетов, некоторые из которых могут не
предназначаться для продажи.
Вы можете использовать центры информации для туристов в качестве канала сбыта и коммуникаций. Безусловно, есть смысл потратить время на установление положительных отношений с персоналом центров информации для туристов, поскольку они имеют возможность влиять на публику и предоставлять Вам информацию о том, что нужно туристам.
Позаботьтесь о том, чтобы обеспечивать центры информации своими материалами, которые они будут использовать для продвижения Вашего продукта, и без колебаний обращайтесь к ним за советом при разработке новых продуктов или при решении вопроса о том, как распространять материалы промоушн.
Региональные и территориальные советы по туризму
Скорее всего, Вы будете работать с региональным или территориальным советом по туризму, а не непосредственно с национальным советом по туризму.
Членские взносы в различных регионах, неодинаковы, но, как правило, зависят от размера организации. Наряду с доступом к деятельности по промоушн, организуемым национальными советами по туризму и БУТ, услуги членам, как правило, включают:
- консультации и экспертные знания по маркетингу;
- площадь в публикациях - от общих путеводителей по месту назначения до брошюр
для туристов с особыми интересами;
- возможность брать в аренду место на стендах избранных выставок или принимать
участие в конференциях и семинарах;
- возможность брать в пользование рассылочные списки;
- руководство продажами;
- возможности встречаться с другими членами и обмениваться с ними мнениям по
вопросам, представляющим взаимный интерес;
- доступ к информации и статистическим данным о туристической деятельности в
вашем регионе;
- доступ к курсам повышения квалификации.
Как извлечь максимальную пользу от работы с вашим советом по туризму
Прежде чем принять на себя обязательство по вступлению в члены совета по туризму, уточните, какие преимущества Вы получите от членства в нем, и позаботьтесь о том, чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами.
Очевидно, Вас попросят заполнить анкету с описанием своих услуг, уложившись в определенное количество слов. Делая это, обязательно взвесьте каждое используемое слово. Это краткое описание, скорее всего, будет использоваться в нескольких публикациях, адресованных широкой публике, поэтому непременно подчеркните свое уникальное торговое предложение и основные преимущества.
Ключом к получению пользы от членства в совете по туризму является ваше активное участие: посещайте все заседания совета, на которые получаете приглашение (или посылайте на них представителя). Вам необходимо позаботиться о том, чтобы знать обо всем, что происходит в вашем регионе, использовать все возможности для сбора информации обо всех местных событиях и деятельности ваших конкурентов.
Помните, что Ваш совет по туризму имеет много членов, и все они конкурируют за внимание к себе. Вы обязаны сделать все возможное, чтобы быть как можно более заметным. Члены совета, которые кричат громче всех, имеют наибольшие шансы быть услышанными.
Представьтесь персоналу, в особенности тем, кто работает в центрах информации для туристов, и пригласите их ознакомиться с вашим продуктом, чтобы они понимали, что именно Вы предлагаете, и могли продвигать его. Если они не располагают временем, то, возможно, будет целесообразным провести краткую презентацию в помещении центра информации для туристов.
Если Вы полагаете, что не получаете от участия в совете той пользы, которую могли бы ожидать, исходя из суммы ваших взносов, то нельзя допускать, чтобы ваше членство просто закончилось: объяснитесь со своим советом по туризму и предложите виды услуг, которые Вам были бы полезны. Все советы по туризму заинтересованы в сохранении своих членов, поэтому должны учитывать ваши интересы. Как для любой членской организации, совету по туризму важна обратная связь.
<<< назад | содержание | вперед >>>