<<< назад | содержание | вперед >>>

Филимонова И.Ю. Организация международного туризма

1. Туризм как системный объект изучения

1.2. Мотивационные аспекты в туризме

Туристская мотивация - побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его физиологических, психологических способностей, образования и т.д.

У туриста всегда присутствует целая гамма мотивов, из которых лишь некоторые могут иметь существенную значимость.

Нередко туристская программа меняется под воздействием не основных, а побочных мотивов. Например, человек, отправившийся на отдых в определенное место, посещает и другие места, достопримечательности, объясняя: "Когда я здесь еще побываю?".

Понимание туристских мотивов позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения, повышая конкурентоспособность предприятия.

Систематизация туристских мотиваций

Можно выделить мотивацию по целям:

1. Цель - отдых. Здесь выделяется ряд причин, побудивших туриста к путешествию:

- снять стресс,
- сменить обстановку и природно-климатические условия,
- побыть в окружении других людей,
- познакомиться с другой культурой, с образом жизни других людей,
- сравнить чужой образ жизни, заимствовать новшества,
- получит на определенный период времени высокий уровень обслуживания и ухода,
- принять участие в азартных играх,
- испытать романтическое приключение,
- потратить заработанные деньги и др.

2. Цель - познание. Здесь также можно выделить ряд мотивов:

- увидеть достопримечательности и явления природы,
- познакомиться с достижениями культуры и науки,
- посетить экологически чистые или загрязненные объекты,
- увидеть экзотический животный и растительный мир,
- посетить исторически места,
- сделать уникальные фото и др.

3. Цель - развлечение. Турист, руководствуясь этой целью, как правило, стремиться:

- посетить аттракционы, аквапарки и др.,
- посетить известные театры, казино, стриптиз-шоу,
- посетить карнавалы, фестивали,
- посетить спортивные состязания, игры и др.

4. Цель - лечение. Здесь выделяется ряд мотивов, побудивших туриста к поездке:

- оздоровительные цели,
- лечение по предписанию врача, посещение специального санатория, клиники и др.

5. Цель - паломничество. В рамках этой цели возможно:

- празднование обрядов,
- самосовершенствование духовного мира,
- достижение конфессиональных целей и др.

Соотношение главной и вторичной целей отдыха

У туриста бывает единый четко преобладающий мотивационный исход. Например, горнолыжный отдых, главная цель которого - катание на лыжах. Здесь выделяются следующие мотивы:

- спортивный интерес,
- развлекательный интерес (элитарное общество, интересные знакомства, лыжные шоу),
- оздоровительный интерес (свежий воздух, загар).

Также у туриста может быть один преобладающий мотивационный исход, несколько вторичных или ожидаемых исходов.

Например, во Франции, одни могут посетить Диснейленд, другие Лувр.

Здесь можно выделить следующие мотивы:

- познавательный (посещение всемирно известных достопримечательностей),
- престижно-имиджевый (утвердительный ответ на вопрос: "Вы были во Франции?")
- культурно-развлекательный (посещение музеев, спектаклей и др.)

Также у туриста может быть главный мотивационный исход и несколько четких сопутствующих исходов.

Например, пляжный отдых. Выбор направления зависит от компании и наличия денежных средств.

Здесь можно выделить следующие мотивы:

- пляжно-оздоровительный (морской воздух и вода),
- пляжно-активный (пляжный волейбол),
- транжирно-покупательный (покупка сувениров, безделушек),
- развлекательный [5, 9].

В зависимости от целей и мотивов можно выделить следующие виды туров:

1. Тур с заботой о здоровье.
2. Тур, включающий занятия спортом.
3. Тур, предполагающий обучение. Туры, связанные с изучение иностранных языков, туры, обучающие различным видам спорта, обучающие туры по интересам (например, кулинарные).
4. Тур, предполагающий возможность самовыражения и самоутверждения (сафари, охота, покорение горных вершин и др.)
5. Тур, предполагающий возможность заняться любимым делом с единомышленниками: туры для автолюбителей, спортивных болельщиков, коллекционеров и др.
6. Тур, способствующий решению деловых проблем.
7. Тур с целью удовлетворения любопытства (туры по известным городам, культурным центрам и др.)

Можно выделить следующие этапы принятия решений о покупке турпродукта:

1. Осознание нужды в путешествии. Потребитель осознает цель своего путешествия.
2. Поиск информации. Потребитель обращается к следующим источникам: личным (семья, друзья), коммерческим (реклама), общедоступным (СМИ).
3. Оценка имеющихся вариантов.
4. Принятие решения о покупке тура.

На принятие окончательного решения влияет отношение других людей к выбранному туру (можно услышать разочарования от подобной поездки), цена поездки, наличие лицензии у турфирмы и набор услуг в туре.

5. Реакция на покупку. Если характеристика турпродукта завышается, то это может обернуться для потребителя разочарованием.

Можно выделить основные факторы туристской мотивации:

1. Возраст:

- дети до 2-х лет. Оказывают влияние на выбор вида отдыха родителями;
- дети до 7 лет. Путешествуют с родителями, иногда в организованных группах. Могут оказывать влияние на родителей;
- школьники до 18 лет. Финансово зависимы, отдыхают в составе групп, ориентируются на познавательный и активный отдых;
- молодежь, студенты (до 25 лет). Имеют достаточное образование, склонны к самостоятельности, коммуникабельны, предпочитают самодеятельный или индивидуальный туризм. Для этой категории на Западе существует много предложений и скидок, например, карты ISIC (карты ассоциации международного студенческого удостоверения). Эти карты дают существенные скидки, например, в Египте, скидки на транспортные услуги - до 50 %, на размещение в отелях - до 35%, на посещение музеев - 50%;
- туристы 25-35 лет. Обычно семейные, с малолетними детьми. На отдых имеют мало времени и средств;
- туристы 35-50 лет. Предпочитают более спокойный отдых, чаще без детей и без партнера. Обеспечены;
- туристы от 50 лет и старше. Склонны к недомоганиям, имеют климатические ограничения, предпочитают познавательный отдых вне сезона, связанный с лечением. Неработающие пенсионеры на Западе - самая активная категория туристов.

2. Образование.
3. Социальная принадлежность:

- рабочие и служащие, занятые монотонной работой, склонны к активному отдыху;
- учащиеся и студенты предпочитают познавательный туризм;
- пенсионеры. В большинстве стран имеют льготы и дотации, путешествуют в "средний" и "низкий" сезоны;
- фермеры и работники подсобных хозяйств. Имеют мало времени на отдых. В западных странах путешествуют в "средний" и "низкий" сезоны.

4. Менталитет.
5. Конфессия. Например, верующие отторгают казино, варьете и др.
6. Доход.
7. Семейное положение:

- дети и дошкольники. Способны оказывать влияние на родителей в выборе тех стран, где были их школьные товарищи.
- молодежь. Эта категория свободна от семьи. Выбирает активные путешествия.
- супруги с детьми. Обеспечивают отдых ребенка. Ограничены в возможности выбора отдыха.
- семейные пары. Чаще выбирают пляжный отдых, реже - познавательные туры.

8. Работа (умственная или физическая).
9. Отпуск, его продолжительность.
10. Здоровье (уровень физической подготовка, наличие морской болезни, боязни высоты и др.) Во многих странах есть курорты со специальными программами для инвалидов.
11. Численность туристской группы:

- индивидуальный тур и малая группа (до 10 чел.). Высокая степень самостоятельности. Туроператор при этом учитывает все возможные пожелания;
- группа более 30 чел. cлабоуправляема. Необходимо разнообразие выбора туруслуг по содержанию и цене.

12. Географическое направление. Может привлекать местоположением, событием (фестиваль, игры), возможностями (для занятий спортом) и др.
13. Сезонность, выделяют:

- "высокий" сезон - наиболее благоприятный,
- "средний" - менее комфортные условия,
- "низкий" - неблагоприятный период.

14. Активность. Например, для участия в туре высокой сложности существуют ограничения по возрасту, медицинским показаниям.

Учитывая факторы туристкой мотивации можно предложить следующую типологию туристов:

1. Организованный массовый турист. Маршрут сформирован заранее. Во время поездки он не принимает решений. Предпочитает максимум "знакомого" (спутник, говорящий на родном языке, ресторан с русской кухней и т.п.), минимум "нового".
2. Индивидуальный турист. Участвует в формировании тура, все "знакомое" важно в меньшей степени.
3. Турист-исследователь. Организует поездку самостоятельно, избегает избитых туристских маршрутов. Пытается сблизиться с местным населением. Все "новое" доминирует, но есть приверженность к "знакомому".
4. Турист-бродяга. Не сотрудничает с туристскими организациями. У него нет фиксированного маршрута, он полностью погружается в культуру местности. У него "новое" доминирует над "знакомым".

На основе вышесказанного можно выделить основные барьеры к путешествию:

1. Стоимость продукта.
2. Дефицит времени.
3. Ограничения по здоровью.
4. Жизненный цикл семьи (не путешествуют родители малолетних детей, одинокие из-за отсутствия компании и др.)
5. Дефицит интереса. Незаинтересованность, незнание видов туризма.
6. Страх за безопасность. Боязнь нового, беспорядков, войн и др. [5].

Проверьте свои знания

1. Что понимается под туристской мотивацией?
2. Какие виды туров можно выделить в зависимости от целей и мотивов?
3. Назовите основные барьеры к путешествию.
4. Перечислите и охарактеризуйте основные факторы туристской мотивации.

<<< назад | содержание | вперед >>>