Дикова Екатерина Сергеевна
Матеріали ІІІ міжнародної науково-практичної конференції
"Індустрія гостинності в країнах Європи". 4-6 грудня 2009 р.
Сімферополь: ВіТроПринт, 2009. 176 с. С.130-131.

Эффективность использования информационных технологий в туризме

В последние десятилетия туризм превратился в динамично развивающуюся отрасль экономики, требующую постоянных технологических инноваций. Особое значение среди них, в силу специфики туристического бизнеса, принадлежит нововведениям в области информационных технологий.

Применение стандартного пакета Microsoft Office в деятельности фирм, занятых в сфере туризма и связанных с туристической деятельностью (гостинично-ресторанных комплексов, транспортных компаний) уходит в прошлое. На сегодняшний день всё больше предприятий практикуют использование специализированных программных продуктов.

Цель данной работы заключается в обосновании целесообразности внедрения специального программного обеспечения, ориентированного на туристические фирмы, с точки зрения экономической эффективности их деятельности и повышения качества турпродукта.

Важность применения информационных технологий в сфере туризма отражена в работах последних лет таких известных авторов как В.А. Квартальнов, В.Д. Калачанов, Л.И. Кобко [3-5]. Определение экономической эффективности внедрения программного обеспечения – проблема, долгое время находящаяся в центре внимания многих ведущих специалистов в области информационных технологий [1-3]. Вместе с тем, общепринятый подход к решению указанной проблемы до настоящего времени не выработан.

Автоматизация работы турфирм позволяет добиться сокращения технологических затрат времени за счёт ускорения процессов обслуживания и обмена информацией как внутри самой турфирмы и её подразделений, так и между турфирмой и её контрагентами. В конечном счёте, это способствует экономии человеческих и финансовых ресурсов за счёт сведения к минимуму ручного труда, а также увеличению объёмов реализации турпродукта и максимизации прибыли, что является главной экономической целью любого предприятия.

Сложность интерпретации конкретных показателей деятельности турфирм вызвана особенностями туристической отрасли, производящей не материальные продукты, а услуги, и необходимостью учитывать инфляционные и другие внешние факторы, влияющие на объём реализации, при рассмотрении результатов деятельности конкретного предприятия в динамике.

На сегодняшний день, для вычисления экономического эффекта от использования современных технологий, руководители туристических предприятий прибегают к следующим наиболее распространённым методам:

1. Метод экспертных оценок – базируется на интеграции компетентных мнений экспертов с целью получения желаемой информации. Он эффективен как при планировании покупки специальных программ, так и при анализе результатов их использования.

2. Метод прямого счёта – заключается в подсчёте сэкономленного времени в результате установки программного обеспечения и переведении этого времени в денежный эквивалент [1]. При использовании данного метода эффективность внедрения нового программного обеспечения определяют по формуле:

где:
Э – эффективность внедрения ПО;
n – количество операций;
t₀ - время, затрачиваемое на выполнение операции до автоматизации;
t₁ - время, затрачиваемое на выполнение операции после автоматизации;
Ч_тс – средняя часовая тарифная ставка сотрудника турфирмы.

3. Статистический метод – основан на сравнении результатов деятельности туристического предприятия до и после установки программного обеспечения. При его применении используют формулу:

Э = П₀ – П₁   (2)

где:
П₀ - прибыль турфирмы до автоматизации;
П₁ - прибыль турфирмы после автоматизации.

Получившиеся данные целесообразно сравнить с затратами на автоматизацию – стоимостью программ, услугами программиста, расходами на обучения сотрудников турфирмы, будущими затратами на обновление программных пакетов. Тогда формула расчета экономической эффективности примет вид:

Э = П / З   (3)

где:
П – прибыль или экономия от внедрения оборудования;
З – затраты на автоматизацию.

При этом важно помнить, что автоматизация даёт не единовременный, а долговременный эффект, т.е. затраты на её проведение нужно разделить на всё время действия программного комплекса.

Следует также учитывать, что внедрение информационных технологий приводит к снижению вероятности ошибок, повышению степени удовлетворения клиентов уровнем обслуживания, а также упрощению труда работников турфирмы. Всё это влияет на качественные характеристики турпродукта, которые трудно поддаются количественному учёту, но являются важнейшим конкурентным преимуществом.

Литература

1. Галиновский Александр. Попытка количественной оценки эффективности автоматизации // Документ HTML. http://megatec.ru/?m=169.
2. Галкин Глеб. Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта // Документ HTML. http://www.iteam.ru/publications/it/section_53/article_2905/.
3. Калачанов В.Д., Кобко Л.И. Экономическая эффективность внедрения информационных технологий. Учебное пособие. Москва: МАИ, – 2006. 180 с.
4. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.
5. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления – М.: Финансы и статистика, 2000. 496 с.
6. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2009. 256 с.
7. Мальська М.П., Худо В.В. Туристичний бізнес: теорія та практика. Навчальний посібник для ВНЗ. К.: ЦУЛ, 2007. 424 с.