Бала Р.С.
Матеріали IX Міжнар. наук.-практ. конф.
«Інновації в управлінні асортиментом, якістю та безпекою
товарів і послуг» (м. Львів, 9 грудня 2021 р.)
Львів: Растр-7, 2021. 280 с. С.207-209.

Готельна анімація: суть, завдання та види

Готель - це елемент індустрії гостинності, який у сучасних ринкових умов виступає сферою підприємництва, надає гостям послуги розміщення на платній, ринковій основі. Тобто, основне завдання готельного менеджменту - підвищення прибутковості готельного підприємства. Поряд з тим, готель, який прагне отримувати доходи тільки за рахунок розміщення гостей, продаючи номерний фонд, швидше за все, приречений на кризу продаж [1]. Звичайно, є точки тяжіння для туристів, де від готелів чекають лише комфортного розміщення та харчування, а культурна або ділова програми знаходиться за межами готелю. Але розвиток сфери гостинності та посилення конкуренції у цій галузі веде до підвищення вимог до засобів розміщення. Вибираючи готель, гості часто орієнтуються на більш привабливий набір додаткових послуг, використання яких у підсумку принесе додатковий прибуток, причому суттєвий.

Серед додаткових послуг, здатних вплинути на прибуток підприємства індустрії гостинності, виділяється готельна анімація. Це комплексна послуга, яка базується на контактах аніматора з гостями, спільній їх участі у заходах, що пропонуються анімаційною програмою. У системі анімаційної діяльності готельна анімація займає особливе місце: вона передбачає організацію дозвілля у місцях розміщення туристів. На думку фахівців у галузі готельної анімації наявність анімаційної служби в готелі говорить про його високий статус [2].

готельна анімація

Становлення готельної анімації як комплексної готельної послуги почалося у розвинених країнах (США, Канада, країни Західної Європи) та на популярних світових курортах. Ключовими результатами впровадження готельної анімації стало формування розвиненого анімаційного сервісу, зокрема:

  • для покращення відпочинку гостей готелі пропонують безліч анімаційних програм, універсальних або національно своєрідних - від спортивних змагань до різних свят, фестивалів, карнавалів;
  • для організації та якісного проведення анімаційних програм у готелях створюються спеціальні анімаційні служби, що організовують дозвілля та відпочинок гостей;
  • для вдосконалення та покращення організації анімаційної діяльності, готелі встановлюють ділові контакти з фірмами, що спеціалізуються в галузі дозвілля та розваг;
  • для організації анімаційних заходів готелі розвивають матеріально-технічну базу: спортивні зали, майданчики та інвентар, кіноконцертні зали, клубне обладнання тощо;
  • формується власний фірмовий стиль анімаційної діяльності готелю, що виступає гарантом якості анімації та готельного обслуговування загалом.

Розвиток готельної анімації потребує чіткого розуміння її специфіки, цілей та завдань, форм та технологій організації. Насамперед, виокремимо особливості готельної анімації, а саме:

  1. на відміну від туристської або соціокультурної має комплексний характер;
  2. передбачає щоденний контакт із гостем;
  3. готельна анімація найрізноманітніша за видами програм і пропонованих заходів;
  4. має максимально особистісний, індивідуальний характер через щоденний контакт з гостем;
  5. відповідає потребам усіх категорій гостей - різних національностей, віку, можливостей (фізичних, інтелектуальних тощо), матеріального добробуту;
  6. досить легко організована, оскільки в структурі готелю можна створити спеціальну службу, а для участі у певних програмах залучати персонал готелю, що додає анімаційним програмам особливо дружній гостинний характер.

З погляду системного підходу готельна анімація - це задоволення специфічних потреб у спілкуванні, русі, культурі, творчості, приємному проведенні часу, розвагах. Діапазон цих потреб дуже широкий, оскільки люди, що відправляються на відпочинок, вкладають у це поняття зовсім різний сенс. Для одних відпочинок - це подорож, для інших - читання книг, прогулянка лісом, риболовля і т. д. Відповідно до попиту та мотивації подорожей у практиці готельного обслуговування склалися певні види анімації, що задовольняють різні потреби туристів (відпочиваючих):

  • анімація у русі - задовольняє потребу сучасної людини в русі, що поєднується із задоволенням та приємними переживаннями;
  • анімація через переживання - задовольняє потребу у відчутті нового, невідомого, несподіваного при спілкуванні, відкриттях, а також при подоланні труднощів;
  • анімація через спілкування - задовольняє потреби у спілкуванні з новими, цікавими людьми, у відкритті внутрішнього світу людей та пізнання себе через спілкування;
  • анімація через заспокоєння - задовольняє потребу людей у психологічному розвантаженні від повсякденної втоми через заспокоєння, усамітнення, контакт із природою, а також потребу у спокої та “пустих лінощах”;
  • культурна анімація - задовольняє потребу людей у духовному розвитку особистості через залучення до культурно-історичних пам’яток та сучасних зразків культури країни, регіону, народу, нації;
  • творча анімація - задовольняє потребу людини в творчості, демонстрації своїх творчих здібностей та встановлення контактів із близькими за духом людьми через спільну творчість [3].

Реальні анімаційні програми носять найчастіше комплексний характер, а перелічені види анімації є складовими елементами цих програм.

Програма готельної анімації створюється в рамках самого готелю та спрямована на досягнення особливих цілей, які можна розглядати із двох позицій - з позицій споживача та виробника анімаційних послуг.

З позиції споживача, метою анімації є забезпечення повноцінного відпочинку, відновлення фізичних та психічних сил гостя, всебічний розвиток духовного світу та творчих здібностей. Відповідно, завданнями анімації можуть бути: відновлення та розвиток фізичних і духовних сил людини; зростання впевненості у власних силах; зняття стресу, накопиченого за робочий період; відволікання від пасивних форм культурно-дозвільної діяльності; розкриття творчого потенціалу людини, задоволення духовних потреб [4].

З позицій виробника послуги, пропозиція анімаційних програм переслідує сервісно-економічні цілі, зокрема: підвищити якість обслуговування гостей у готелі; сприяти повторному залученню гостей до готелю; сприяти рекламі готельного підприємства (у тому числі неформальної, за рахунок “сарафанного радіо”); сприяти просуванню готельного продукту на ринку, а в ідеалі створити ситуацію, коли за рахунок цікавої анімації збільшується продаж номерів.

Отже, основне значення готельної анімації полягає в такому:

  1. створює гостинну, комфортну, доброзичливу атмосферу в готелі, дає відчуття захищеності та спокою;
  2. створює можливості для приємного спілкування;
  3. задовольняє потреби гостей щодо приємних емоційних переживань під час відпочинку;
  4. пропонує спеціальні послуги певним категоріям гостей.

Вибір анімації як додаткової послуги визначається сукупністю факторів, хоча не в прямій залежності. Це швидше поєднання факторів - прагнення власників та готельного менеджменту розвивати саме цей напрям готельних послуг, ділова спеціалізація готелю, його категорія, розташування, розмір, матеріально-технічна база, контингент відпочиваючих.

Список використаних джерел

1. Текуева М. Нужна загрузка? Увеличивай количество дополнительных услуг! // Современный отель. 2016. №5. С.26.
2. Булыгина И.И., Гаранина Е.Н., Гаранин Н.И. Анимационный гостиничный сервис. М.: Логос, 2013. С.234.
3. Журавлева М.М. Анимация в рекреации и туристской деятельности: курс лекций. Иркутск: ООО “Мегапринт”, 2011. 135 с.
4. Третьякова Т.Н. Анимационная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для вузов. М.: Академия, 2008. 135 с.