Чорна Л.В., Гуменюк Г.М.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку
туризму та готельно-ресторанного господарства»
(м. Запоріжжя, 25 листопада 2022 р.). Запоріжжя:
НУ «Запорізька політехніка», 2022. 770 с. С.424-427.

Інноваційні технології просування туристичних продуктів

Характерною ознакою розвитку суспільства в сучасних умовах є безперервні технологічні зміни. Це стосується і туризму, галузі, яка відіграє важливе соціально-економічне значення в системі господарства України. Забезпечення конкурентоздатності вітчизняного туризму можливе за умови посилення ролі інноваційної складової при створенні туристичного продукту, у процесі його просування, налагодження комунікаційної взаємодії між представниками бізнес структур і споживачами. Імплементація інноваційних технологій у практику туристичної діяльності виступає запорукою ефективного функціонування підприємств туризму в умовах гострої конкуренції, з одної сторони, а, з іншої сторони, засобом забезпечення його конкурентних переваг на ринку.

Інформаційним технологіям в туризмі відводиться особливе значення. За своєю сутністю сама туристична діяльність виступає інформаційним видом економічної діяльності. Для підприємств туризму ресурси інформаційного характеру є їх основними ресурсами. Якщо від ступеня розвитку такого виду ресурсів залежить загальний рівень інформатизації суспільства в цілому, то від рівня інформаційного забезпечення залежить вся діяльність у туризмі [1, с.98].

Інформаційні технології в індустрії туризму розглядаються як комплекс способів і методів передачі інфоповідомлень та їх обробки завдяки застосуванню технічних засобів. Ці технології мають широкий спектр прикладного використання. їх застосування можливе у різних напрямах діяльності в туризмі: чи то в процесі управління, автоматизації всіх технологічних операцій, формування системи внутрішніх і зовнішніх комунікацій, реклами, чи у процесі обслуговування.

Вітчизняні вчені визначають спектр інноваційних інформаційних технологій, які застосовуються у сфері туристичної діяльності. До них належать:

• технології, що відносяться до бездротових, включаючи: Next Generation Network - мультисервісні мережі зв’язку, бездротовий протокол передачі даних WAP, GPRS-технологія, IP-телефонія та пристрої мобільного зв’язку;
• Інтернет-сервіси, до яких відносяться сайти туристичних підприємств, туристичні портали;
• Інтернет-маркетинг, що охоплює різні види реклами: банерну, пошукову та контекстну рекламу;
• соціальні мережі, які є платформами для просування туристичних продуктів;
• електронний бізнес та комерція, що організована на використанні електронних платіжних систем, онлайн страхування;
• системи бронювання послуг і турів, які можуть бути представлені як внутрішні комп’ютерні системи, так і системи глобальних мереж;
• застосування процесів автоматизації у різних напрямах діяльності;
• консалтинг з різних питань у системі он-лайн [2].

В умовах інноваційного розвитку туризму значний інтерес представляють інноваційні інформаційні технології, які підвищують ефективність процесів просування та збуту туристичних продуктів. Це стосується не тільки удосконалення функціональних можливостей веб-сайтів, а й охоплення нових сфер інформаційного забезпечення споживачів даними про нові туристичні дестинації, продукти і послуги. Інноваційні перспективи відкривають для бізнесу як соціальні мережі, так і електронна торгівля послугами. Завдяки останнім здійснюється постійне оновлення інформації про туристичну пропозицію, ціленаправлена реклама, відеопрезентація складових продукту.

Всесвітня туристична організація розробила рекомендації щодо сфер використання інформаційних технологій. До таких сфер віднесено маркетинг туристичних напрямів у режимі он-лайн. Значна увага акцентується на перевагах електронного маркетингу. При цьому вагома роль відводиться інформаційним сайтам дестинацій у процесі організації маркетингових кампаній. ВТО напрацювала низку методичних інструментів для підвищення рівня інформативності сайту від моменту його створення до розміщення певних інформаційних елементів.

Як туристичні дестинації, так і підприємства розробляють власні сайти з деталізованим представленням відомостей про особливості продуктів. Завдяки вивченню таких відомостей споживач приймає рішення щодо вибору туру та його купівлі. Портали туристичних дестинацій представляють певну територію у мережі Інтернет і також значним чином сприяють формуванню її позитивного іміджу.

У контексті з цим слід зазначити, що визнання туризму як пріоритетної галузі та необхідності впровадження інноваційних технологій зумовили розробку туристичних порталів, одним з яких є спеціалізований туристичний портал Zruchno.Travel. Портал об’єднав сервіси для подорожей, базу туристичних ресурсів, напрямків, місць, і, завдяки цьому, забезпечив споживачам можливість вибору дестинації та її туристичного продукту.

Створено також туристичний портал України - UA.IGotoWorld.com. Просування продуктів туризму засобами порталу здійснюється відповідно до таких рубрик як:

• екскурсії та тури;
• готелі та поради;
• визначні місця та пам’ятки.

Туристичні портали можна розглядати як онлайнові рекламні площадки, які сприяють реалізації послуг туроператорів. Вони містять детальну інформацію про всі об’єкти та види туризму, туристичні продукти і маршрути, готелі чи інші заклади проживання, ціни на проживання, заклади харчування та дозвілля, систему транспортної, торговельної, медичної та побутової інфраструктури із зазначенням контактних даних. їх перевагою є наявність зворотного зв’язку задля забезпечення можливості спілкування зі споживачами. В умовах сьогодення двосторонність комунікаційного процесу є вимогою часу.

Ще одним важливим напрямом застосування інноваційних технологій з метою просування продукту є розвиток віртуального туризму. Засобами даного виду туризму забезпечується популяризація заповідних територій, історичних чи археологічних пам’яток, музейних фондів. Значних зусиль для розвитку віртуального туризму на території України доклала компанія Google. У співпраці з урядовими організаціями компанія втілила проект «Автентична Україна». У рамках проекту було розроблено віртуальні екскурсії сімома музейними комплексами під відкритим небом. Ці 3D-тури є доступними у режимі Street View на Картах Google, а 360-градусні панорами дають змогу здійснити екскурсії та ознайомитись з експозиціями.

Мультимедійні диски є ще одним важливим елементом просування туристичного продукту. Як і інформаційні сайти, вони мають низьку собівартість. їх перевага забезпечується як обсягом представлених даних, так і застосуванням різних технологій, що істотно поліпшують процес сприйняття інформації.

Література

1. Боднарук О.В. Використання інноваційних маркетингових технологій в туристичній індустрії // Вісник Приазовського державного технічного університету. 2019. Вип.37. С.97-104.
2. Нечипоренко В.В., Куреда Н.М., Юхновська Ю.О. Інноваційні технології в економічному розвитку туристичної галузі України // Modern Innovative and Information Technologies in the Development of Society. Katowice: Wyższa Szkoła Techniczna w Katowicach, 2018. С.87-97.