Кацемір Яна Віталіївна
Матеріали І Всеукр. наук.-практ. конф.
"Сучасний стан та потенціал розвитку індустрії гостинності
в Україні" (м. Херсон, 23 квітня 2021 р.)
Херсон: ХДАЕУ, 2021. 327 с. C.271-272.
Маркетинг в туризмі
Ринок туризму представляє собою складне структуроване утворення, що включає наступні функціональні компоненти: економічний, екологічний, соціальний, правовий, - які проникають в усі сфери діяльності. Мета туристичного ринку - це визначення факторів, що забезпечують задоволення попиту клієнтів в туристичних послугах. Першочерговими завданнями туристичного ринку є потреби туристів, дослідження ринку, так як кожен день з'являється великий вибір товарів і послуг, щоб продовжувати своє успішне функціонування на ринку виникає необхідність в їх просуванні.
Під маркетингом в туризмі розуміється система безперервного управління виробництвом, реалізацією туристичного продукту та узгодження пропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку.
Сучасний туризм має низку важливих особливостей з точки зору характеристик туристичного продукту, сервісу та організації виробництва. Так, в систему індустрії туризму входять спеціалізовані підприємства, організації та установи: туристичні фірми, підприємства, які надають послуги проживання, підприємства харчування, транспортні підприємства і багато інших організацій [2].
Виходячи з сервісу та організації виробництва туристичного продукту, виділяють чотири рівні використання маркетингу в сфері туризму:
- Маркетинг туристичних підприємств - процес узгодження можливостей підприємницької діяльності та запитів споживачів, результатом якого є надання туристам послуг, які задовольняють їхні потреби, і отримання підприємством прибутку.
- Маркетинг виробників туристичних послуг - комплекс досліджень потреб і попиту, що надаються.
- Маркетинг туристичних організацій - діяльність для створення, підтримки або зміни сприятливої громадської думки.
- Маркетинг територій та регіонів - діяльність, що вживається для створення, підтримки або зміни поведінки клієнтів до конкретних населених пунктів, регіонах або навіть країн в цілому [1].
Маркетингові заходи включають планування і розробку продукту, ціноутворення, методи поширення продукту, стимулювання збуту і просування товарів і послуг.
Маркетингові інструменти включають дії, націлені на різні сторони ринку, оточення організації, яке опосередковано впливає на неї. Маркетингові інструменти можуть включати в себе оцінку рівня попиту на продукцію або послугу, аналіз кон'юнктури ринку, і, звичайно, рекламну політику компанії.
Виділяють наступні групи інструментів маркетингу:
- Торгова марка, публікації, рейтинги, друкована продукція, сувенірна продукція, оформлення приміщень.
- Корпоративні заходи, соціально-культурні події, відносини з пресою, персонал.
- Місія і цінності компанії.
- Реклама як елемент всіх маркетингових інструментів.
Дані інструменти маркетингу можуть бути абсолютно несхожими за своїм призначенням і застосуванням, але, як правило, реклама є завжди незамінним елементом. Відзначимо, що всі інструменти маркетингу повинні взаємодіяти один з одним, функціонувати разом.
Головний маркетолог в туризмі - це телебачення і всесвітня мережа Інтернет. Практично всі туристичні фірми використовують всесвітню мережу в якості маркетингового каналу, створюють свої сайти і розвивають діяльність, просуваючи туристичні послуги. Сфери використання Інтернету в туризмі багатогранні і різноманітні. Інтернет-ресурси про туризм, як і відповідні телепередачі, мають властивість наочності, а за ступенем інформативності перевершують можливості телебачення, пропонуючи різноманітну інформацію про туристичні об'єкти та послуги. Туристичні компанії активно використовують для залучення клієнтів рекламу в соціальних мережах. Щоб успішно вести бізнес і отримати конкурентні переваги, власники туристичних підприємств шукають передові способи залучення клієнтів, адаптують свої пропозиції до цільової аудиторії. Це дієвий рекламний інструмент, який дозволяє налаштовувати таргетовану рекламу, яка може з’являтися перед очима конкретних користувачів.
Розглядаючи питання про специфіку туристичного маркетингу, відзначимо, що маркетингові дослідження мають велике значення для турфірми в процесі збору та аналізу інформації, а також при проведенні SWОT-аналізу туристичного ринку, вироблення стратегії маркетингу для успішного функціонування туристичного підприємства. Ці дослідження, поповнюють інформаційну базу організації та дозволяють виявити:
- проблеми, які заважають сприятливій роботі фірми;
- причини виникнення труднощів фірми, а також наявність шляхів їх вирішення;
- виявлення напрямків розвитку на туристичному ринку.
Таким чином, маркетинг в сфері туризму дозволяє: прорахувати нові можливості і проаналізувати більш ефективні шляхи ведення бізнесу.
Список літератури
1. Абабков Ю.М. Маркетинг в туризмі: підручник. 2014. 214 с.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб. Изд.-во дома «Герда», 2000. 192 с.
3. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні: Навчальний посібник. Чернівці: Книги-ХХІ, 2003. 300 с.