Карпенко Ю.В.
Матеріали III Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 23-24 листопада 2023 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2018. 342 с. С.201-203.

Застосування імітаційного моделювання при підготовці студентів спеціальності «Туризм і рекреація»

Навчальним планом освітньої програми «Туризм» початкового рівня (короткого циклу) рівня вищої освіти, яка реалізується у Полтавському університеті економіки і торгівлі передбачено навчальну дисципліну «Організація діяльності суб’єктів туристичної сфери», де передбачено змістовий модуль «Інформаційно-технологічне забезпечення туристичного підприємства», що складається з чотирьох тем.

• Під час вивчення першої теми «Основи сучасних інформаційних технологій в туризмі» розглядається поняття та склад інформаційного забезпечення туризму; види підсистем інформаційної системи туризму; класифікація інформаційних систем та технологій в туризмі; методи просування туристичних послуг засобами інформаційних технологій.
• Під час роботи над другою темою - «Доцільність застосування та формування відносин з клієнтами засобами CRM-систем на туристичному підприємстві» - здобувачі вищої освіти вивчають типи та компоненти технології та види CRM-систем; обґрунтовують доцільність застосування та критерії необхідності запровадження CRM-систем на туристичному підприємстві; опановують принципи формування відносин та залучення нових клієнтів засобами CRM-систем.
• Третя тема «Управління туристичними підприємствами засобами CRM-систем» передбачає вивчення питань щодо підвищення ефективності маркетингових кампаній туристичних підприємств засобами CRM-систем; збільшення продажів туристичного підприємства засобами CRM-систем; методів ефективного управління туристичним підприємством засобами CRM-систем.
• Тема чотири - «Впровадження CRM-систем на туристичних підприємствах» передбачає опанування організаційних аспектів впровадження CRM-систем у діяльність туристичного підприємства; визначення критеріїв вибору CRM-системи; механізми підготовка та впровадження CRM-системи; визначення економічних ефектів від впровадження CRM-системи на туристичному підприємстві.

Особливістю при вивченні даного змістового модулю є використання в освітньому процесі СRM-системи «Мої туристи» та програмного модулю «Турсканер» під час передбачених лабораторних робіт, які закріплюють теоретичні знання і дають можливість студенту вивчати механізм застосування цих знань, оволодівати важливим для фахівця умінням інтелектуального проникнення у господарську діяльність. Зокрема, лабораторні роботи допомагають студентам набути навичок, щодо формування бази клієнтів у CRM «Мої туристи»; пошуку та підбору туру в системі; надання пропозицій клієнтам за допомогою системи; оформлення договірних відносин та фінансові зобов’язань в системі.

Завдяки використанню інноваційної технології навчання під час вивчення даної навчальної дисципліни - технології імітаційного моделювання, в процесі використання якої відбувається формування професійних якостей фахівців через занурення в конкретну ситуацію, змодельовану в навчальних цілях.

Головною особливістю сутності імітаційного моделювання є ігровий його характер, що переважно здійснюється за рахунок наявності різноманітних ролей. У процесі рольової взаємодії відбувається розв’язання навчальних і змодельованих практичних завдань, обмін цінностями, знаннями, вміннями, під час яких відбувається реалізація конкретних педагогічних завдань [1].

Кожна роль у грі набуває певної особистісної забарвленості, в ній фіксуються професійно значущі або професійно неприпустимі риси особистості. Розігрування дії відбувається в ситуації, що супроводжується виникненням різкої реакції її учасників і вимагає від них мобілізації професійних, інтелектуальних і психофізичних здібностей [2]. Наприклад, у CRM «Мої туристи» у розділі «Налаштування турфірми» є можливість змоделювати для студентів ситуації у ролі: «Менеджера», «Маркетолога», «Бухгалтера» та «Директор» з відповідним доступом до звітів зі продажу, премій, статистки, оплати тощо.

Отже, лабораторні роботи, з використанням спеціалізованого програмного забезпечення підвищують ефективність освітнього процесу і надають широкі можливості для формування, вдосконалення професійних навичок та інтуїції, а також дозволяє розвивати творчі здібності студентів.

Список використаних джерел

1. Скляр Г.П., Карпенко Ю.В., Миронов Д.А. Інноваційні методи та технології викладання в процесі підготовки магістрів з туризму // Актуальні питання у сучасній науці. Серія «Історія», Серія «Педагогіка», Серія «Право», Серія Економіка», Серія «Державне управління», Серія «Техніка». 2022. Вип.2(2). С.596-606.
2. Гуревич Р.С. Кадемія М.Ю., Козяр М.М. Інформаційно-комунікаційні технології в професійній освіті майбутніх фахівців / За ред. член-кор. НАПН України Р.С. Гуревича. Львів: Сполом, 2012. 502 с.