Леся Ковальська, Ольга Бондаренко
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Помежів’я: простір та взаємодія»
(м. Івано-Франківськ, 7-8 травня 2026 р.)
Івано-Франківськ: Вид-во КНУ «Плай», 2026. 289 с. С.152-155.

QR-коди як засіб підвищення якості туристичних послуг

В умовах поглиблення глобалізаційних процесів та інтенсивного розвитку інформаційно-комунікаційних технологій туристична галузь зазнає системних трансформацій. Цифровізація постає одним із визначальних чинників підвищення конкурентоспроможності суб’єктів туристичної діяльності та вдосконалення якості обслуговування споживачів [1]. Застосування інноваційних інструментів сприяє не лише оптимізації внутрішньо-організаційних процесів, а й забезпечує ефективну взаємодію з туристами й задовольняє їхні потреби в оперативному та релевантному доступі до інформації.

Одним із ефективних інструментів цифровізації туристичної діяльності є QR-коди - різновид двовимірних штрихкодів, здатних містити значні обсяги закодованої інформації [3]. Принцип їх функціонування полягає у зчитуванні графічного зображення за допомогою мобільних пристроїв із використанням спеціалізованого програмного забезпечення, яке здійснює декодування та відображення даних у зручному для користувача форматі. Сканування QR-коду забезпечує швидкий перехід до цифрових ресурсів, зокрема, офіційного вебсайту, сторінок у соціальних мережах або спеціалізованих пропозицій. Вони оперативно згенеровуються та зчитуються без необхідності значних фінансових вкладень, що забезпечує широке охоплення аудиторії та економічну доцільність їх застосування. У системі організації туристичного простору важливу роль відіграє поєднання QR-кодів із геолокаційними сервісами, що забезпечують точне позиціонування туриста та можливість оперативного пошуку необхідних локацій. Інтеграція таких рішень у навігаційні системи міст, туристичних територій, транспортних вузлів і рекреаційних зон - зокрема шляхом їх розміщення на інформаційних панелях, вказівниках, зупинках громадського транспорту та в закладах розміщення - сприяє формуванню цілісного інформаційного середовища, орієнтованого на підвищення мобільності та поінформованості відвідувачів. Це позитивно впливає на якість туристичного обслуговування та конкурентні позиції дестинацій, оскільки у великих урбанізованих центрах і популярних дестинаціях традиційні засоби орієнтації виявляються недостатньо ефективними.

Застосування QR-технологій у навігаційних системах також забезпечує раціоналізацію інформаційного простору. Заміна надлишкових текстових повідомлень компактними цифровими маркерами дає змогу отримувати розширений обсяг даних без візуального перевантаження середовища, що покращує естетичні характеристики туристичних локацій і знижує витрати на виготовлення та оновлення інформаційних носіїв.

У межах цифрової трансформації туристичної галузі вагомого значення набуває розвиток електронних сервісів, зокрема систем квиткування та бронювання [2]. У цих процесах QR-коди виконують функцію універсального ідентифікатора, забезпечуючи швидкий, зручний і безпечний доступ до послуг. Використання їх як електронних квитків істотно спрощує процедури обслуговування, де користувач отримує цифровий документ, що зберігається на мобільному пристрої та може бути пред’явлений у будь-який момент, тоді як його сканування забезпечує оперативну перевірку даних під час входу на об’єкт або посадки на транспорт.

Подібні переваги простежуються і в системах бронювання. Після підтвердження замовлення (проживання, екскурсійних послуг чи інших складових туристичного продукту) користувач отримує QR-код, який містить повний обсяг необхідної інформації, зменшуючи ризик втрати документів та оптимізуючи процедури реєстрації. Особливої актуальності такі рішення набувають у контексті поширення безконтактних форм обслуговування, що відповідають підвищеним вимогам до безпеки та гігієни, мінімізуючи безпосередню взаємодію між персоналом і клієнтами.

Вагомим аспектом застосування QR-технологій є їх персоналізаційний потенціал, що забезпечує можливість індивідуалізації процесу споживання туристичної інформації. Користувач самостійно визначає обсяг, формат і глибину ознайомлення з контентом, що узгоджується з сучасними підходами до інклюзивності та клієнтоорієнтованості туристичних послуг. Упровадження таких рішень сприяє формуванню інтерактивного інформаційного середовища, у межах якого турист має змогу ефективно планувати маршрут, отримувати необхідні відомості та користуватися послугами з мінімальними часовими витратами.

Визначальним чинником формування якісного туристичного продукту є наявність повної, достовірної та своєчасно оновлюваної інформації, що безпосередньо впливає на рівень задоволеності споживачів. У цьому контексті QR-коди забезпечують ефективне інформаційне наповнення, зменшуючи витрати на підтримання відповідної інфраструктури та створюючи умови для оперативного оновлення даних у режимі реального часу. Така адаптивність істотно відрізняє їх від традиційних засобів інформування, які характеризуються обмеженою гнучкістю та швидкою втратою актуальності [3].

Значний потенціал цієї технології проявляється й у вдосконаленні інформаційного супроводу туристів. Використання QR-кодів на об’єктах туристичного інтересу (пам’ятках історико-культурної спадщини, у музейних установах, виставкових просторах, на природоохоронних територіях) забезпечує миттєвий доступ до розширених інформаційних ресурсів, зокрема мультимедійного контенту, аудіогідів, відеоматеріалів та віртуальних екскурсій. Це сприяє глибшому пізнанню культурно-історичного контексту локацій та підвищує якість туристичного продукту. Крім того, використання аналітичних інструментів дає змогу отримувати узагальнені показники щодо інтенсивності сканування, просторового розподілу користувачів і характеру їх взаємодії з інформаційними матеріалами, що створює підґрунтя для обґрунтованого коригування комунікаційної політики.

Суттєвою перевагою є здатність зазначених технологій мінімізувати мовні бар’єри, що має особливе значення в умовах розвитку міжнародного туризму.

Інтеграція QR-кодів із багатомовними платформами дозволяє користувачам обирати мову отримання інформації відповідно до власних потреб, підвищуючи її доступність і зрозумілість.

В умовах посилення конкурентного середовища на туристичному ринку особливого значення набуває результативність маркетингових комунікацій. У цьому контексті QR-коди розширюють можливості реалізації інтерактивних підходів до просування, формуючи безпосередній канал взаємодії з потенційним споживачем. Їх інтеграція у рекламні кампанії туристичних підприємств (у поліграфічну продукцію, зовнішню рекламу, транспортні засоби та сувенірну продукцію) забезпечує швидкий перехід користувачів до цифрових платформ із розгорнутою інформацією про послуги, спеціальні пропозиції та туристичні продукти. Це, e свою чергe, підвищує ефективність комунікаційного впливу та рівень залученості цільової аудиторії.

Водночас, поряд із очевидними перевагами, серед яких варто виокремити оперативність, доступність і економічну доцільність, існують і певні обмеження. Зокрема, ефективність використання QR-кодів залежить від наявності мобільних пристроїв та доступу до Інтернету, а також супроводжується потенційними ризиками, пов’язаними з інформаційною безпекою [2; 4]. Окрім цього, результативність застосування зазначеної технології значною мірою залежить від рівня цифрової компетентності користувачів, а саме, недостатня обізнаність із принципами роботи цифрових інструментів може знижувати ефективність їх використання та впливати на загальне сприйняття туристичної послуги.

Таким чином, QR-коди виступають одним із пріоритетних векторів цифрової трансформації туристичної галузі, оскільки їх використання сприяє підвищенню якості обслуговування туристів та оптимізує операційну діяльність суб’єктів туристичного ринку. Ефективне застосування QR-технології знаходять у ключових функціональних сегментах галузі, зокрема в інформаційному супроводі туристів, системах навігації та орієнтації, е-квитки, бронюванні, а також у маркетингових комунікаціях і просуванні туристичного продукту. Їх імплементація сприяє формуванню інтерактивного, технологічно насиченого та зручного середовища для споживачів туристичних послуг. Основні переваги QR-кодів - це технологічна простота, широка доступність, економічна доцільність і можливість оперативного оновлення інформаційного контенту. Водночас ідентифіковано низку обмежень, серед яких - залежність від наявності відповідних технічних засобів, необхідність стабільного доступу до мережі Інтернет, а також потенційні ризики, пов’язані з інформаційною безпекою. Застосування цієї технології потребує комплексного підходу з урахуванням як її функціональних можливостей, так і існуючих обмежень. З огляду на динаміку розвитку цифрових технологій, можна прогнозувати подальше зростання ролі QR-рішень як складової інноваційної інфраструктури туризму.

Список використаних джерел

1. Ковальська Л.В., Щука Г.П., Загнибіда Р.П. Перспективи віртуального туризму. Географія та туризм. 2024. Вип.761. С.3-10.
2. Tkachenko T. Kovalska L. E-tourism, as Display of Dominant Criterion of Modern Tourism-Operating: Relevant Provisions, Tools, Use // Human Geography Journal. 2017. Vol.23(2). pp.19-22.
3. QR Code.com. URL: https://www.qrcode.com/en/.
4. Digital Transformation / UN Tourism. URL: https://www.untourism.int/digital-transformation.