Миронов Ю.Б.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні напрями розвитку економіки, підприємництва,
технологій та їх правового забезпечення»
(м. Львів, 29-30 травня 2024 р.). Львів:
Видавництво ЛТЕУ, 2024. 523 с. C.339-340.

Цифровізація сфери туризму як актуальний тренд сучасності

Цифрові технології стали невід’ємною частиною сучасної індустрії туризму. Вони допомагають туристичним компаніям покращувати якість обслуговування туристів, ефективно використовувати ресурси та запобігати різним загрозам. Розвиток цифрових технологій дозволяє бізнесам бути більш конкурентоспроможними на ринку, залучати нових клієнтів і забезпечувати їм максимальне задоволення від наданих туристичних послуг.

Цифровізація - це насичення фізичного світу електронно-цифровими пристроями, засобами, системами та налагодження електронно-комунікаційного обміну між ними. Це уможливлює інтегральну взаємодію віртуального та фізичного, тобто створює кіберфізичний простір. Цифровізація сфери туризму охоплює передовсім технології віртуальної та доповненої реальності, які широко використовуються у віртуальному туризмі, блокчейн, штучний інтелект, а також різноманітні системи бронювання та резервування турів, засобів розміщення, квитків на транспорт тощо.

Віртуальний туризм є відносно новою концепцією, але він швидко стає одним із найпопулярніших способів дослідження світу. Він допомагає людям дізнаватись про різні культури, ландшафти та пам’ятки, не виходячи з дому. Завдяки віртуальним турам і онлайн-ресурсам туристи можуть зазирнути в місця, які вони хотіли б відвідати, без необхідності фізичної присутності у них. Концепція віртуального туризму бере свій початок із середини 1950-х років, коли була розроблена перша технологія віртуальної реальності (VR - virtual reality). У той час віртуальна реальність була ще в зародковому стані і використовувалася здебільшого для розважальних цілей, таких як відеоігри та 3D-симуляції. Першим комерційно доступним пристроєм віртуальної реальності був Virtuality 1000, випущений у 1991 році. Цей пристрій дозволяв користувачам взаємодіяти з 3D-середовищем за допомогою головного дисплея та набору ручних контролерів. Наприкінці 1990-х років віртуальна реальність вже стала доступнішою та використовувалася різними способами. Одним із найпопулярніших застосувань технології віртуальної реальності стали віртуальні тури. Технологія доповненої реальності (AR - augmented reality) використовується для зручної навігації по незнайомому місту: на екрані смартфона турист бачить важливі об’єкти - пам’ятки, ресторани, муніципальні органи тощо. Додатки AR-реальності здатні визначити місцезнаходження і показати покажчики руху, а браузери AR надають інформацію про певний об’єкт, якщо навести на нього камеру смартфона [1, с.228]. Загалом, віртуальна та доповнена реальність в сфері туризму відкривають перед туристами багато можливостей для віртуальних подорожей по всьому світу.

Технологія блокчейн уперше була реалізована у криптовалюті біткойн (Bitcoin, BTC), найбільш використовуваній на сьогодні криптовалюті в світі з ринковою капіталізацією близько 862 млрд. доларів США (станом на грудень 2023 р.) [2]. Блокчейн (англ. blockchain, block - блок, chain - ланцюг, тобто ланцюжок блоків) - розподілена база даних, що зберігає впорядкований ланцюжок записів (так званих блоків), що постійно довшає. Кожен блок містить часову позначку, хеш попереднього блоку та дані трансакцій, подані як хеш-дерево. Інформація про трансакції зазвичай надається відкрито, не зашифровано. Захистом від підроблення та спотворення слугує включення хешу всього блоку у наступний блок. За даними Coin Market Cap, станом на грудень 2023 року на криптобіржах було розміщено близько 23 тис. криптовалют із загальною ринковою капіталізацією понад 1,6 трильйона доларів. Bitcoin (BTC) та Ethereum (ETH) домінують на ринку з частками 53,7% та 17% відповідно [3]. Деякі компанії індустрії туризму та гостинності, підприємства інфраструктури, онлайн-сервіси вже приймають криптовалюти як спосіб оплати за послуги. Як приклади можна назвати такі сервіси як Expedia, Bitcoin.travel, Travala.com, BTCtrip.com, AirTreks, Travelbybit, авіакомпанії CheapAir, Surf Air та ін. Ще одним прикладом компанії, що використовує криптовалютні платежі, є Virgin Galactic. Це компанія з космічних подорожей, що належить компанії Virgin Group.

Штучний інтелект також широко використовується у сфері туризму для покращення обслуговування клієнтів. Наприклад, додатки зі штучним інтелектом можуть надавати рекомендації з вибору готелю, ресторану або екскурсії на основі індивідуальних вподобань користувача. Такі системи також можуть надавати інформацію про погоду, події і транспорт, що значно спрощує планування поїздки. Чат-боти на основі штучного інтелекту можуть консультувати відвідувачів веб-сайтів туркомпаній щодо послуг, цін, необхідних для подорожі документів тощо. У цілому, використання штучного інтелекту у туризмі дозволяє покращити якість обслуговування та зробити подорожі більш комфортними для туристів.

Для туристичних компаній цифровізація відкриває нові можливості для просування своїх послуг і залучення нових клієнтів. Створення власних мобільних додатків, реклама в Інтернеті, використання соціальних мереж і геолокаційних сервісів дозволяють компаніям досягти більшої аудиторії, крім того, завдяки цифровим технологіям існує можливість аналізувати дані про поведінку туристів, що дозволяє підвищити ефективність маркетингових кампаній і максимально підлаштувати послуги під потреби клієнтів.

Загалом, цифровізація сфери туризму є актуальним трендом, що відкриває багато нових можливостей для туристів, туристичних компаній, ринку туристичних послуг загалом. Завдяки цифровим технологіям покращується якість обслуговування туристів, забезпечується зручність та комфорт під час подорожі, і все це дозволяє залучати нових клієнтів та покращувати привабливість туристичних напрямків.

Список використаних джерел

1. Шевелюк М.М. Цифровізація у сфері туризму: інноваційні тренди і пріоритетні напрями розвитку // Питання культурології. 2021. Вип.38. С.226-235.
2. Global Cryptocurrency Market Cap Charts. URL: https://www.coingecko.com/en/global-charts.
3. CoinMarketCap. URL: https://coinmarketcap.com/.