Максименко Н.В.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку
туризму та готельно-ресторанного господарства»
(м. Запоріжжя, 25 листопада 2022 р.). Запоріжжя:
НУ «Запорізька політехніка», 2022. 770 с. С.630-633.

Новітні тенденції маркетингу в індустрії гостинності

В сучасному світі все дуже швидко змінюється: впроваджуються нові технології, виникають нові інструменти розвитку підприємств. Ці зміни неабияк відчутні і в індустрії гостинності. Зазначена галузь бізнесу існує у будь-якому куточку нашої планети - від екватора до полюсів, але в кожному регіоні вона є особливою.

маркетинг в індустрії гостинності

По всьому світу розвиток індустрії гостинності є неоднаковим. Становлення та розвиток ринкових відносин в економіці України обумовлюють необхідність удосконалення орієнтації маркетингу на ринкові умови господарювання, здатності гнучко й швидко реагувати на зміни в навколишньому середовищі та всередині підприємства. Це зумовлює впровадження новітніх тенденцій маркетингу, які будуть виокремлювати одне підприємство індустрії гостинності з-поміж десятків інших.

Головним завданням індустрії гостинності є створення та підтримка позитивного досвіду та відносин з клієнтами, тому маркетинг є одним з важливих шляхів забезпечення успіху у цій галузі.

Отже, новітніми тенденціями розвитку індустрії гостинності на маркетингових засадах є:

  1. Персоналізований маркетинг. Персоналізований маркетинг дозволяє готелям впровадити індивідуальний контент для цільових клієнтів за допомогою технології автоматизації та збору інформації про клієнтів. Дана стратегія маркетингу широко використовується готелями задля того, щоб бути трішки ближче до потенційних клієнтів, знати їх вподобання, смаки цим самим залучаючи їх до зворотного візиту. Маркетологи використовують дані клієнтів для планування та запуску маркетингових компаній [1].
  2. Штучний інтелект. Штучний інтелект допомагає впорядкувати процеси та надати цінну інформацію вчасно. Використання штучного інтелекту надасть змогу заощадити час робочого персоналу і також надасть персоналізовану послугу клієнту
  3. Маркетинг досвіду клієнтів. Через велику конкуренцію у сфері гостинності досвід клієнтів має важливе значення для здобуття лояльності. Надаючи послуги по своїм стандартам, необхідно моніторити відгуки потенційних клієнтів на сайтах конкурентів. Вивчаючи дану інформацію, можна зрозуміти, щоб можна було б покращити в системі обслуговування, в інтер’єрі готелю, в різних пропозиціях для клієнтів [2].
  4. Маркетинг впливів. Інфлюенсер-маркетинг набуває популярності та є відмінною можливістю залишатися в тренді серед конкурентів. Дана стратегія маркетингу полягає у підвищенні впізнаваності готельного бренду та створення прямих бронювань.
  5. Вміст, створений користувачами. Ця стратегія набирає популярність серед власників бізнесу, не виключенням є і сфера гостинності. Суть даного методу полягає у використанні відгуків, фото, хештегів, геолокацій, які надані клієнтами, у своїй діяльності: оформлення сайту з використанням відгуків, додавання на Інстаграм сторінку фото клієнта у Вашому готелі.
  6. Доповнена реальність. Доповнена реальність - є однією з найцікавіших маркетингових стратегій гостинності. Цей інструмент працює, змінюючи уявлення людей про своє фізичне оточення за допомогою комп’ютерних технологій. Завдяки доповненій реальності можна розважати своїх гостей: дозволити гостям бачити віртуальні зображення своїх кумирів у готелі.
  7. Відео-маркетинг. В гостинності є дуже багато різних ідей для створення відео-контенту. В 2022 році відео стає одним із трендових інструментів для залучення цільової аудиторії, бо відео людина сприймає як щось більш реальне, ніж фотографія.
  8. Ремаркетинг. Цей маркетинговий метод передбачає повторне залучення потенційного клієнта, який вже взаємодіяв якось з сторінкою веб-сайту, але так і на забронював номер. Для такої категорії клієнтів, використовуючи ремаркетинг, можна запустити якісь акції для того, щоб все ж таки зконвертувати на покупку номеру.
  9. Меседжери та чат-боти стануть новою формою спілкування гостей та менеджменту готелю. Основні лідери гостинності запустили вже Messenger Application, де гості можуть безпосередньо спілкуватися з персоналом готелю, запитуючи про важливі аспекти перебування в готелі. Відданий працівник буде взаємодіяти з гостем, плавно поставляючи запит. Чат-боти - це спеціальна комп’ютерна система для діалогового спілкування з користувачем. Маркетологи використовують чат-боти на веб-сайтах для створення першого враження - це маленьке віконце на веб-сайті, в якому з’являється привітання та можливість задати деякі питання, на які вже є відповідь в програмі [3].

Отже, підводячи підсумки можна зазначити, що конкуренція в індустрії гостинності є дуже великою, і використання правильних сучасних маркетингових інструментів відіграє важливу роль у досягненні успіху. Використовуючи розглянуті у даній статті методи, можна швидкими темпами досягти бажаного результату.

Література

1. Hospitality Marketing Trends: Discover the Latest General & COVID Related Trends. URL: https://www.revfine.com/hospitality-marketing/.
2. Singeri F. Your Marketing Solution Major Trends in Hospitality Marketing in 2019 that Your Hotel Need to Apply Now. URL: https://farahsinjeri.com/2018/11/12/major-trends-in-hospitality-marketing-in-2019-that-your-hotel-need-to-apply-now/.
3. Bhatnagar P. Top 5 Hospitality Marketing Trends that Will Rule 2019. URL: https://www.hotelogix.com/blog/2019/01/22/top-5-hospitality-marketing-trends-that-will-rule-2019/.