Передало Х.С., Сачук М.О.
Збірник матеріалів Всеукр. наук.-практ. конф.
"Актуальні проблеми економіки та управління в умовах системної кризи"
(м. Львів, 29.11.2016 р.). Львів: МАУП, 2016. Ч.1. 360 с. С.94-96.

Основні критерії розвитку міжнародних туристичних послуг

міжнародні туристичні послуги Міжнародний туризм сьогодні є одним зі стратегічних напрямків розвитку вітчизняної економіки. Наша держава є багатою на природні рекреаційні ресурси, історичні пам'ятки культури, фольклорну спадщину тощо. Завдяки цьому, на наших теренах ми можемо розвивати різні види туризму, які сприятимуть відпочинку, набуттю знань, релаксації, оздоровленню, збагаченню народними цінностями. Однак, економічна та політична нестабільності, а також посилення вимог до туристичної сфери, зумовлені активізацією конкуренції, національною й міжнародною безпекою, вимагають перегляду певних критеріїв розвитку міжнародних туристичних послуг.

Критерії - це основні мірила, які допомагають визначитися з цільовими параметрами будь-якої діяльності. Критерії розвитку міжнародних туристичних послуг, на нашу думку, повинні, в першу чергу, базуватися на основних міжнародних стандартах. Зокрема, до них можна віднести постулати, які були висвітлені Манільською декларацією, прийнятою у 1980 році учасниками Всесвітньої туристичної організації, та Гаагською декларацією з туризму 1989 року.

Згідно з поданою в них інформацією, основними критеріями розвитку міжнародного туризму повинні бути:

  • доступність - будь - яка особа повинна мати можливість здійснити туристичну поїздку в інше місце, в тому числі і за кордон, з метою задоволення своїх потреб;
  • економічність - цінова політика туристичної послуги повинна враховувати купівельну спроможність потенційних туристів, бути диференційованою;
  • цільовість - будь-яка поїздка повинна задовольняти потребу особи, яка її здійснює, а саме: отримати нові знання, оздоровитися, відпочити;
  • комфортність - туристичні послуги повинні надаватися в такому обсязі, щоб потенційний турист комфортно себе почував. Даний критерій можна ототожнити з поняттям сервісу надання послуг;
  • етичність - дотримання правил поведінки і етикету іншої країни чи території, яку відвідує турист. Він повинен бути врахований при формуванні інструкції щодо правил поведінки туриста відповідно до Кодексу туриста.
  • професійність - даний критеріїв більше стосується туристичних компаній, які надають послуги чи розробляють їх. Можна сказати, що це суто організаційний критерій, але який впливає на розвиток міжнародної послуги, оскільки він враховується не лише на етапі її формування, але й реалізації.

На нашу думку, критерій доступності слід дещо розширити в розумінні. Зокрема, на сьогодні проводиться низка конференцій в різних країнах щодо розвитку туристичних послуг з врахуванням потреб людей з обмеженими властивостями. Він може ототожнюватися з комфортністю - критерієм, який визначає рівень відчуття зручності для клієнта при трансфері та на місці відпочинку. Таким чином, можна виокремити ще один критерій - критерій адаптивності - адаптація туру до фізичних чи емоційних потреб особи. Він враховуватиметься і при виборі туру, і при його організуванні.

Будь-який з вищеназваних критеріїв доцільно враховувати при формуванні міжнародної послуги. При цьому, також, не слід забувати основний постулат, який озвучений у вищенаведених деклараціях - кожна людина має право на відпочинок та вільний час, а також на розумне обмеження робочого часу та оплачувану відпустку.