Півньова Л.В.
Матеріали Всеукр. наук.-практ. конф.
«Сучасні технології менеджменту, інформаційне, фінансове
та облікове забезпечення розвитку економіки в умовах євроінтеграції»
(м. Черкаси, 16-17 квітня 2020 р.). Черкаси: Східноєвропейський
університет економіки і менеджменту, 2020. 557 с. C.520-522.

Перспективи трансформацій туристичної сфери в умовах пандемії

Пандемія коронавірусної хвороби 2019 (COVID-19) завдає нищівного удару практично по всіх галузях економіки. Найперша галузь, що потерпає від глобальної пандемії - туристична, оскільки є надзвичайно чутливою до будь-яких світовий перипетій. Наукові розвідки мають вчасно реагувати на потреби туристичної індустрії для окреслення відповідних стратегій розвитку.

У Всесвітній туристичній організації (UNWTO) оприлюднили оцінку можливого впливу COVID-19 на міжнародний туризм. Спираючись на безпрецедентне введення обмежень пересування світом, констатовано, що цьогоріч кількість міжнародних туристів через пандемію коронавірусу скоротиться на 20-30%, у порівнянні з показниками 2019 року. Це може стати причиною зниження надходжень від міжнародного туризму на 300-450 мільярдів доларів США, що становить майже третину від 1,5 трильйона доларів США, отриманих у 2019 році [5]. Однак варто зауважити, такі прогнози ґрунтуються винятково на нинішній ситуації, оскільки невизначеність впливу коронавірусної кризи на економіку зберігається.

У свою чергу, Президент Всесвітньої ради з туризму та подорожей (WTTC) Глорія Гевара засвідчує, що кількість робочих місць у секторі подорожей і туризму, які наразі перебувають у зоні ризику через пандемію коронавірусу COVID-19, становить приголомшливі 75 мільйонів. Менш як за два тижні після попереднього прогнозу кількість робочих місць, що перебувають під загрозою, зросла на 50%. Це свідчить про показову й щемливу тенденцію: мільйон робочих місць втрачається щодня в окресленому секторі. Тривожна цифра, що ґрунтується на дослідженні WTTC, свідчить про значні втрати ВВП у галузі подорожей і туризму для світової економіки в 2020 році - до 2,1 трильйонів доларів США. Глорія Гевара закликала керівництво країн проводити політику, спрямовану на підтримку й стабілізацію сектору, який є рушійною силою світової економіки й відповідає за створення кожного п’ятого з усіх нових робочих місць. На частку подорожей і туризму припадає 10,4% світового ВВП, і зростання цього сектору впродовж восьми років поспіль випереджало зростання світової економіки [6].

Очільниця Державного агентства розвитку туризму України Мар’яна Олеськів зазначає: «На сьогодні сектор туризму є одним із найбільш постраждалих у світі від спалаху COVID-19, який впливає як на попит, так і на пропозицію. Це провокуватиме подальший регрес в умовах слабшої світової економіки, геополітичної, соціальної та торговельної напруженості, а також нерівномірної ефективності серед основних виїзних ринків подорожей» [1].

У ситуаціях непевності люди зазвичай беруть паузу або піддаються панічним настроям. Зараз ми споглядаємо цю традиційну реакцію: туристи масово намагаються повернути квитки і скасувати тури, готельєри йдуть у вимушені простої.

Верховна Рада України визнала карантин і ситуацію з коронавірусною хворобою (COVID-19) підставою для форс-мажору. За таких обставин туроператори, авіакомпанії можуть не повертати кошти споживачам послуг, але це не звільняє їх від виконання своїх зобов’язань після завершення обмежувальних заходів. Усі учасники туристичного ринку зробили спроби розпрацювати шляхи виходу із ситуації, яка склалася у наслідок пандемії. Авіаперевізники МАУ, Turkish Airlines, Lufthansa Group, LOT, Qatar Airways, Air France і KLM та ін., як правило, дозволяють безкоштовно змінити дату польоту або відшкодовують кошти у вигляді ваучерів на подальші поїздки. Лояльне ставлення демонструють великі готельні мережі, скасовуючи броні, які припадають на період дії карантину, без комісій. Готелі Hilton пропонують повне відшкодування вартості проживання в країнах, де уряд зачинив кордони; група Arlo Hotels скасовує бронювання для своїх гостей до кінця травня без штрафів. Аналогічно чинять і в готелях групи Choice Hotels.

Українські туроператори, потерпаючи від збитків, також намагаються запропонувати демократичні альтернативи, які дозволять не втратити кошти та зберегти шанс на відпочинок, що планувався. Так, найпотужніші суб’єкти туристичного ринку Аккорд-тур, Феєрія мандрів, JoinUP, Coral Travel, Tez Tour, AnexTour, TUI та ін. закликають скористатися послугою перебронювання турів на більш пізній період. Деякі туроператори дозволяють туристам залишити сплачені кошти за тури, скасовані через карантинні обмеження, на їх рахунках для придбання турпродуктів в перспективі, виконавши наступні умови: оплачена сума зберігається та буде зарахована в оплату нового бронювання за внутрішнім курсом, що діяв на момент оплати попередньої заявки; якщо вартість нового бронювання вища, доплата різниці відбуватиметься за внутрішнім курсом туроператора, який буде на момент оплати нового туру; окреслюються і часові межі нових бронювань, як правило, до кінця грудня 2020; нова заявка має бути оформлена не менше ніж за 14 днів до запланованої дати виїзду; в перебронюванні має бути хоча б один турист з попередньої анульованої заявки. Якщо обидва варіанти споживачів туристичних послуг не влаштовують, туроператор зберігає за собою право анулювати заявки згідно з договором з утриманням фактично понесених витрат, сума яких може сягати повної вартості туру.

Безумовно, пандемія коронавірусної хвороби завдає величезної шкоди туристичній сфері, однак остання вже справлялася з кризами в минулому. І, на думку експертів, вона знову прийде в норму. Так, міністр інфраструктури України Владислав Криклій стверджує, що за цей період економіка суттєво втратить, особливо окремі галузі… авіаційна сфера, туризм, сфера послуг, але в подальшому ми побачимо «епоху Ренесансу» [2].

Попри те, що пандемія зупинила туризм та тримає світ у страху й невідомості, в людства вже не відняти відчуття мобільної свободи. Інтернет, розвиток транспорту і туризму неспинно скорочує відстані і прибирає завади між людьми. Міленіали дедалі частіше об’єднуються навколо проєктів, не залежно від того в якій частині світу їх витоки. Ніяка точка світу вже не видається недосяжною, а будь-яка мандрівка - неможливою. Вектор світового мислення в цьому напрямку не змінити. Глобалізація дарує небачені можливості і разом з тим посилює ризики, які світ на разі намагається приборкати. Пандемія COVID-19 демонструє нам, що світові загрози - не віртуальні, а більш ніж реальні. Зачинитися у своїх кордонах навряд чи вдасться, а от світовою спільнотою переглянути принципи колективної безпеки, об’єднавши зусилля, фахівців і ресурси, для розпрацювань превентивних заходів, що знижують відсоток подібних викликів, надважливо.

Після приборкання коронавірусної хвороби та початку стабілізації ситуації в світі, вважаємо, спраглих до подорожей туристів, у нові мандри може підштовхнути зниження цін на туристичні продукти та надійні безпекові підвалини. Усе людство вийде з карантину з пріоритетним гаслом: «Безпека здоров’я і життя - найважливіше!», де гігієна і певна дистанція першочергові. На це неодмінно варто зважити готельним підприємствах під час організації послуг харчування постояльцям.

Президент Всесвітнього економічного форуму (ВЕФ) Булут Багчі вважає, що після пандемії COVID-19, туристи в готелях будуть більше звертати уваги на гігієну і стерильність. Він не виключає, що шведський стіл в готелі дещо втратить свою популярність. Булут Багчі переконаний, що «у зв’язку з пандемією коронавірусу очікується радикальна зміна поведінки людей під час подорожей і при покупках. Наприклад, ризик заразитися чимось, вживаючи їжу із шведського столу в готелях, які працюють за системою «все включено», дуже високий. Увага до гігієни буде набагато вище, ніж до розкоші та інших послуг» [3].

Зі свого боку, очільник Дослідницького центру при Департаменті туризму і гостинності Борнмутського університету Адам Блейк констатує, що «люди все ж хотітимуть бачити чужі краї, але тепер обов’язково будуть більш обережними і їх потрібно буде не лише переконати в тому, що тур буде безпечним, але й показати реальні зміни, проведені спеціально для забезпечення безпеки умов цього туру» [4].

Скоріш за все, будуть скориговані підходи до програм раннього бронювання турів та чартерного туризму. Туристи певний час матимуть ширші можливості для бронювання через просідання ринку. Почнемо більше подорожувати всередині країни. Це час для модерної реклами внутрішнього туризму, налагодження комунікації з кожним українцем щодо того, що Україна є цікавою і багатогранною туристичною дестинацією, яка має значну культурну цінність.

Отже, вважаємо, ера хаотичного натовпу, стрімких обертів, масовості і перенасичення в туризмі завершилася. На зміну першочерговим запаморочливим емоційним враженням, пріоритети туристів зміщуватимуться у бік запитів на безпеку. Туристичний ринок зробить акцент на внутрішній туризм, потребуватиме нових видів туризму і, відповідно, інших підходів до організації роботи, де доведеться швидко реагувати на виклики, обмінюватися досвідом і вправно координувати свої зусилля.

Список використаних джерел і літератури

1. Коронавірус призвів до кризи у туристичній галузі України - Держагентство з туризму. URL: https://hromadske.ua/posts/koronavirus-prizviv-do-krizi-u-turistichnij-galuzi-ukrayini-derzhagentstvo-z-turizmu.
2. Міністр інфраструктури прогнозує «епоху Ренесансу» після пандемії коронавірусу в Україні. URL: https://nv.ua/ukr/ukraine/politics/koronvirus-pislya-karantinu-nas-chekaye-epoha-renesansu-krikliy-novini-ukrajini-50081666.html.
3. Популярність шведського столу в готелях після пандемії коронавіруса знизиться - голова ВЕФ. URL: https://dt.ua/WORLD/populyarnist-shvedskogo-stolu-v-gotelyah-pislya-pandemiyi-koronavirusa-znizitsya-golova-vef-343355_.html.
4. Туризм после пандемии. URL: https://www.dsnews.ua/society/turizm-posle-pandemii-kakim-on-budet--30032020220000.
5. International tourist arrivals could fall by 20-30% in 2020. URL: https://www.unwto.org/news/international-tourism-arrivals-could-fall-in-2020.
6. Latest research from WTTC shows a 50% increase in jobs at risk in Travel & Tourism. URL: https://www.wttc.org/about/media-centre/press-releases/press-releases/2020/latest-research-from-wttc-shows-an-increase-in-jobs-at-risk-in-travel-and-tourism/.