Подгорчук Ю.О.
Матеріали ІIІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Економіко-правові дискусії» (м. Кропивницький, 30 квітня
2022 р.). Кропивницький: ЛА НАУ, 2022. 403 с. С.160-161.

Імідж туристичного підприємства: зміст та необхідність формування

Імідж підприємства - це його «обличчя», образ, який існує у свідомості людей. Імідж характерний кожному підприємству, незалежно від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі. У випадку відпускання питання іміджу на самоплин, він складається в споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для підприємства. Відтак, реально можна вибирати не в площині «хочу імідж - не хочу імідж», а між керованим (контрольованим) і некерованим (неконтрольованим) іміджем. Формування сприятливого іміджу - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення спонтанного несприятливого образу, який сформувався.

Ретельно продуманий імідж підприємства формує позитивний його образ у споживачів, є привабливим для них та таким, що та наділений особливим характером. Згідно з Ф. Котлером, «імідж - це сприйняття організації або її товарів суспільством» [1, с.324].

Практична теорія іміджу виникла на Заході в 1960-ті рр., як протидія рекламній діяльності конкурентів шляхом створення позитивного образу підприємства. Сьогодні не викликає заперечень, що створення позитивного іміджу підприємства та його підтримання на високому рівні повинні займати особливе місце, як у діяльності його керівництва, так і всього колективу, адже від сприйняття підприємства громадськістю залежить перетворення потенційних його клієнтів у реальних, а відтак і успіх на ринку в цілому.

Створення іміджу підприємства передбачає реалізацію трьох основних етапів:

• визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять та ін.;
• розроблення концепції іміджу - головних принципів, мотивів і цінностей, характерних для підприємства, його товарів та послуг, а також значимих для споживачів;
• формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживачів.

Формування позитивного іміджу туристичного підприємства вимагає системного і гнучкого управління. У рамках такого управління заходи щодо створення іміджу підприємства повинні координуватися його керівництвом та реалізовуватися високопрофесійними працівниками, з урахуванням існуючих в середині підприємства ціннісних установок та культури. Ці заходи мають знайти відображення у політиці туристичного підприємства, бути зафіксовані в її статуті. Це уможливить досягнення позитивного іміджу керівництва туристичного підприємства і дозволить в подальшому сформувати базу для підсилення позитивного іміджу персоналу (шляхом виконання зобов’язань перед ним). Як зазначає З. Хатікова, «створений на цьому фундаменті внутрішній іміджбілдинг є запорукою вдалої політики з управління іміджем для зовнішньої аудиторії та підґрунтям для досягнення мети й завдань туристичного підприємства - зростання економічних показників діяльності» [2, с.8].

Беручи до уваги той факт, що сьогодні ринок туристичних послуг украй перенасичений, туристичні підприємства повинні займатися розвитком свого бренду, постійно його вдосконалювати:

• активно використовувати інтегровані маркетингові комунікації - рекламна кампанія має бути орієнтована на запам’ятовування споживачами торговельної марки і виробника;
• у рекламній кампанії доцільно акцентувати увагу саме на туристичних послугах;
• підтримувати лояльність своїх споживачів, позитивний імідж компанії за допомогою спонсорської діяльності, акцій, розміщення pos-матеріалів у місцях продажу та найбільшого скупчення людей - необхідно стати народним брендом;
• пропонувати нові види послуг, адже споживачі стають вимогливішими та прискіпливішими у своєму виборі туристичного оператора, водночас, як відомо, на ринку завжди є чимало споживачів, які готові платити більше за якісніший турпродукт преміального рівня;
• удосконалювати технології та організацію туристичних поїздок,
• приділяти більше уваги кожному клієнту і швидко реагувати на будь-які питання, зауваження та недоліки [3].

Таким чином, імідж є невід’ємним та одним із найважливіших елементів діяльності туристичного підприємства. В сфері туристичних послуг імідж - широке поняття, яке охоплює престижну рекламу, зареєстрований товарний знак, високу якість послуг, постійну турботу про клієнтів. Часто саме позитивний імідж є чинником вибору клієнтом того чи іншого туристичного підприємства для отримання необхідних послуг. Тільки позитивний імідж є чинником довіри клієнтів, він приваблює клієнтів і партнерів, сприяє збільшенню обсягів продажів, процвітанню підприємства загалом. В умовах жорсткої конкуренції імідж все більше сприймається запорукою досягнення підприємством успіху.

Список використаних джерел

1. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: Юнити-Дана, 2007. 1046 с.
2. Хатікова З.В. Підвищення ефективності управління іміджем підприємств сфери туризму: автореф. дис... к.е.н.: 08.00.04. Сімферополь, 2010. 19 с.
3. Музиченко-Козловська О.В. Стратегія просування туристичного бренду країни // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». 2015. №833. С.65-72.