Радіонова О.М., Селіванов С.С.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.266-268.

Штучний інтелект в управлінні івентами

У сучасному світі, де технології розвиваються стрімкими темпами, штучний інтелект (ШІ) відіграє ключову роль у трансформації багатьох індустрій, включаючи івент бізнес. Цей прогрес не лише змінює традиційні методи роботи, але й відкриває нові можливості для підприємств, прагнучи до інновацій та покращення сервісу. Використання ШІ дозволяє автоматизувати рутинні процеси, підвищувати ефективність обслуговування та створювати більш персоналізований досвід для клієнтів [1].

Габріель Бергас визначив, що «Штучний інтелект - це справжня революція, це не блеф, яким була доповнена реальність. ШІ вже почався, він рухатиметься вперед і матиме жорстокий вплив на всі аспекти нашого життя» [2]. Г. Бергас наголосив, що «генеративний ШІ підвищить продуктивність і креативність працівників, підкресливши важливість розуміння того, як застосовувати ШІ в конкретних випадках використання для отримання відчутних результатів у бізнесі, заявивши, що через кілька років ця технологія стане товаром» [2].

Застосування штучного інтелекту в управлінні івентами відкриває безмежні можливості для організаторів, дозволяючи створювати більш персоналізовані та ефективні заходи. Це охоплює все від логістики та розкладу до інтерактивних практик для гостей, базуючись на їхніх перевагах та попередніх враженнях. ШІ може допомогти ідентифікувати оптимальні дати та час для проведення заходу, аналізувати зворотний зв’язок від учасників для покращення майбутніх івентів, і навіть пропонувати персоналізований контент і рекомендації гостям у реальному часі.

Одним із ключових аспектів є здатність адаптуватися і вчитися з кожним заходом, що робить кожний наступний івент більш вдосконаленим та відповідним до очікувань учасників. Це не тільки спрощує процес планування за допомогою автоматизації рутинних завдань, але й забезпечує більш глибоке розуміння уподобань та потреб гостей, дозволяючи організаторам адаптувати заходи до їх потреб.

ШІ здатний адаптуватися до змінних умов та вимог, автоматично оптимізуючи робочі процеси та враховувати індивідуальні переваги учасників. Це означає, що системи на базі ШІ можуть швидко реагувати на зміни в поведінці споживачів або оперативних умовах без необхідності втручання людини.

Автоматизація рутинних задач, таких як управління ресурсами івенту, обробка програми та планування робочого графіка, з допомогою ШІ значно знижує витрати часу та зусиль з боку персоналу. Це дозволяє підвищити продуктивність та зосередити увагу на важливіших аспектах бізнесу, які вимагають людського втручання [3].

На сьогоднішній день існує безліч способів використання маркетингових стратегій на базі штучного інтелекту для ефективнішого залучення учасників заходу. Чат-боти допомагають створювати контент для соціальних мереж або веб-сайту. ШІ може надсилати гостям персоналізовані електронні листи, висвітлюючи спеціальні пропозиції щодо івентів.

Здатність ШІ обробляти великі обсяги даних у реальному часі дозволяє івент-менеджерам отримувати глибокі аналітичні інсайди щодо поведінки та переваг учасників заходу. Це сприяє кращому розумінню потреб ринку та адаптації послуг для задоволення цих потреб. ШІ пропонує персоналізовані рекомендації та послуги. Це створює відчуття особистісного підходу та значно покращує досвід споживачів, збільшуючи їхню лояльність та задоволеність від заходу.

ШІ може забезпечувати взаємодію з учасниками івенту у реальному часі через чат-боти та віртуальних асистентів, забезпечуючи швидке вирішення запитів та покращення загального враження користувачів.

Використання штучного інтелекту в управлінні івентами пропонує значні переваги, включаючи підвищену ефективність, збільшення задоволення учасників та зниження витрат. По мірі розвитку технологій ШІ, можливості його застосування у цій сфері продовжуватимуть розширюватися, відкриваючи нові горизонти для інновацій у плануванні та управлінні івентами.

Література

1. Rocamontes A.M. The Future Is Now: How AI Is Transforming the Hotel and Events Industry. URL: https://www.linkedin.com/pulse/future-now-how-ai-transforming-hotel-events-industry-rocamontes-58p4e.
2. Artificial Intelligence in Hotel Marketing: Use Cases and Perspectives. URL: https://hospitalitytech.com/news-briefs/2024-02-08?article=artificial-intelligence-hotel-marketing-use-cases-and-perspectives.
3. Primus Т. Culinary Evolution: the Power of Artificial Intelligence. URL: https://www.foodnotify.com/en/blog/artificial-intelligence-restaurant.