Рябова А.О.
Матеріали V Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції сталого розвитку індустрії
туризму та гостинності: європейські практики та
національні реалії» (м. Харків, 15 квітня 2026 р.)
Харків: ХНУМГ ім. О.М. Бекетова, 2026. 605 с. С.275-277.

Роль сторітелінгу в просуванні туристичних продуктів

У сучасних умовах високої конкуренції на туристичному ринку підприємства змушені шукати нові підходи до просування власних послуг та формування позитивного іміджу. Традиційні рекламні інструменти поступово втрачають ефективність, оскільки споживачі дедалі більше орієнтуються не лише на ціну чи набір послуг, а й на емоції, враження та індивідуальний досвід. У зв’язку з цим особливої актуальності набуває сторітелінг як сучасний комунікаційний інструмент маркетингу [1].

Сторітелінг є методом передачі інформації через історії, які викликають емоційний відгук у цільової аудиторії. Для туристичної сфери цей підхід є надзвичайно важливим, оскільки туристичний продукт переважно базується на враженнях, атмосфері та переживаннях клієнта. Саме тому дослідження ролі сторітелінгу в просуванні туристичних продуктів є актуальним та практично значущим. Сторітелінг у сфері туризму використовується для створення привабливого образу туристичного продукту через захопливі історії про подорожі, місцеву культуру, традиції, людей або особистий досвід мандрівників [2]. На відміну від звичайної реклами, яка лише інформує про характеристики послуги, історія здатна емоційно залучити потенційного клієнта та сформувати бажання здійснити подорож.

Однією з головних переваг сторітелінгу є формування довіри до туристичної компанії. Якщо підприємство демонструє реальні історії клієнтів, відгуки туристів, приклади успішних подорожей або цікаві факти про напрямки відпочинку, це сприяє підвищенню лояльності споживачів [3]. Потенційний турист сприймає таку інформацію як більш достовірну та щиру. Важливу роль сторітелінг відіграє також у роботі персоналу туристичних підприємств. Працівники туристичних агентств, менеджери з продажу та гіди можуть використовувати історії для ефективнішої комунікації з клієнтами.

У сфері управління персоналом сторітелінг є корисним інструментом внутрішніх комунікацій. За допомогою історій можна передавати корпоративні цінності, мотивувати працівників, формувати командний дух і підвищувати рівень залученості персоналу. Наприклад, історії успішного обслуговування клієнтів або приклади професійного зростання співробітників сприяють формуванню позитивної організаційної культури. Використання сторітелінгу у внутрішньому середовищі підприємства сприяє формуванню спільних цінностей та підвищує рівень ідентифікації працівників із компанією. Це позитивно впливає на продуктивність праці та якість обслуговування клієнтів.

Особливо активно сторітелінг використовується у цифровому маркетингу. Соціальні мережі, блоги, відеоплатформи та офіційні сайти туристичних компаній дають можливість поширювати яскраві історії у вигляді текстів, фото, відео та відгуків. Наприклад, публікація історії туриста про подорож до Париж або Стамбул може привернути увагу значно більше, ніж стандартне рекламне оголошення. У сучасних умовах соціальні мережі стали одним із головних каналів просування туристичних послуг.

Варто наголосити, що в сучасних умовах розвитку туристичного ринку сторітелінг виступає одним із найбільш ефективних інструментів просування туристичних продуктів. Його значення зумовлене тим, що туристична послуга має нематеріальний характер, а тому споживачеві складно оцінити її якість до моменту безпосереднього використання. Саме через емоційно насичені історії туристичні підприємства можуть сформувати у потенційного клієнта уявлення про майбутні враження, атмосферу подорожі та цінність запропонованого продукту.

Важливим є й те, що сторітелінг має практичне значення для управління персоналом у туристичній сфері. Його застосування у внутрішніх комунікаціях дозволяє мотивувати працівників, формувати командний дух, передавати корпоративні цінності та підвищувати якість взаємодії з клієнтами [4].

Крім того, розвиток цифрових технологій та соціальних мереж значно розширює можливості використання сторітелінгу. Фотоісторії, відеоролики, відгуки туристів, блоги та інтерактивний контент дозволяють компаніям ефективно взаємодіяти з цільовою аудиторією та залучати нових споживачів.

Таким чином, сторітелінг доцільно розглядати не лише як маркетинговий інструмент, а як важливий стратегічний елемент розвитку туристичного підприємства. Його впровадження сприяє підвищенню результативності рекламної діяльності, зміцненню позицій на ринку та забезпеченню довгострокового успіху підприємства в умовах конкуренції. Саме тому туристичним компаніям рекомендовано активно використовувати сучасні технології сторітелінгу у зовнішніх і внутрішніх комунікаціях.

Список літератури

1. Zhang X., Ramayah T. Solving the Mystery of Storytelling in Destination Marketing: a Systematic Review // Journal of Hospitality and Tourism Management. 2024. Vol.59. pp.222-237.
2. Bassano C., Barile S., Piciocchi P., Spohrer J.C., Iandolo F., Fisk R. Storytelling About Places: Tourism Marketing in the Digital Age // Cities. 2019. Vol.87. pp.10-20
3. Tercia C., Teichert T., Sirad D.A., Murniadi K. Storytelling in the Communication of Dark Tourism // Consumer Behavior in Tourism and Hospitality. 2022. Vol.17. Issue 1. pp.107-126.
4. Милько І., Сак Т., Савчук Я. Інноваційні маркетингові підходи у туризмі // Економічний журнал Волинського національного університету імені Лесі Українки. 2023. Т.4. №36. С.166-173.