Шарко М.В., Носирєв О.О.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції, проблеми та перспективи
управління розвитком туризму»
(м. Дніпро, 23-24 березня 2023 р.)
Дніпро: ДВНЗ «ПДТУ», 2023. 250 с. С.81-87.

Тенденції розвитку системи інформаційного забезпечення туристичної індустрії

Сучасний туризм є інформаційно насиченою діяльністю, в якій збір, обробка, передача та використання якісної інформації забезпечують щоденне злагоджене функціонування туристичної індустрії. Саме завдяки ефективному використанню інформаційної діяльності можлива висока конкурентоспроможність туризму як галузі економіки.

Під інформаційним забезпеченням державної політики розвитку й управління сферою туризму А. Іванов [1] розуміє систему концепцій, методів і засобів, призначених для забезпечення необхідною й достатньою інформацією суб’єктів, які приймають політико-адміністративні та економічні управлінські рішення). Державна політика розвитку туризму повинна орієнтувати суб’єкти ринку туристичної галузі на новий стратегічний підхід до формування туристичного інтегрованого продукту та створення системи його інформаційного забезпечення. Процес управління туристичною галуззю в системі національного господарства також вимагає нової специфічної моделі інформаційного забезпечення державної політики розвитку та управління сферою туризму [1].

Сьогодні в туристичній галузі існує суперечність: з одного боку, достатньо розроблений математичний апарат моделювання процесів туристичної галузі, що допомагає науково обґрунтовано приймати рішення, з іншого боку - рішення в туристичній галузі приймають на якісному рівні. Достатньо розвиненою практикою є використання геоінформаційних систем (ГІС) для потреб туристичної галузі. Цього питання стосуються численні дослідження, основою яких є використання ГІС для розв’язання вузькоспеціалізованих проблем. Значно рідше ГІС застосовують в комплексних задачах і для інтеграції з інформаційними системами. Крім цього, існує і вдосконалюється клас математичних моделей, що можуть ефективно використовуватися в задачах дослідження характеристик туристичних урбанізованих систем, прогнозування процесів розвитку та ефективного землекористування. Проте актуальною і невирішеною залишається проблема інтеграції моделей, засобів та інформаційних технологій в єдину інформаційну систему, яку можуть ефективно використовувати державні органи для управління туристичною галуззю [2].

Сфера туристичних послуг знаходиться у тісному взаємозв’язку із такими ключовими секторами господарського комплексу як транспорт, зв’язок, будівництво, виробництво товарів масового споживання та багато інших, виступаючи каталізатором комплексного розвитку економіки країни. Для прийняття менеджером чи іншою особою ефективного управлінського рішення найголовнішим є своєчасна, повна, перевірена інформація. Що стосується туризму то чинна на сьогодні в Україні статистична звітність цього не забезпечує. У зв’язку зі зміною умов ліцензування суб’єктів туристичної діяльності (скасування агентської ліцензії) більшість фізичних осіб підприємців що здійснюють туристичну діяльність не звітують до органів статистики. Це своєю чергою впливає на показники звітності, які не можуть дати реальної картини розвитку галузі [3].

На сьогодні статистичні дані щодо туризму не відображають дійсності в туристичній галузі. Фахівці Державного комітету та регіональних управлінь статистики змушені обмежуватися лише двома джерелами: звітами туристичних фірм про кількість відправлених та прийнятих туристів та відомостями тих самих фірм про фінансово-господарські результати їхньої діяльності.

З боку туристів органи державної влади отримують статистичну інформацію про активність і структуру туристських переміщень, тенденції туристського попиту. Отримані дані використовуються у якості вихідних при визначенні програм розвитку туризму на всіх рівнях, а також у якості індикаторів досягнення програмних цілей і оцінки ефективності вжитих заходів. Інформаційний обмін відбувається також всередині перерахованих вище груп суб’єктів. Крім суб’єктів туристичної індустрії, що безпосередньо контактують між собою, користувачами туристської інформації є підприємства сфери науки і освіти. Дані установи та окремі дослідники акумулюють різноманітні відомості про учасників туристичного ринку, статистику попиту та пропозиції, поведінку споживачів, тенденції розвитку галузі, можливості адаптації й застосування закордонного досвіду, вимоги до кваліфікації персоналу. Науково-дослідні організації на підставі отриманих даних розробляють наукове обґрунтування управлінських рішень у сфері туризму, а установи освіти здійснюють підготовку кадрів відповідно до вимог галузі [4].

У сучасних умовах неможливо забезпечити якісне ведення туристичного бізнесу без впровадження й застосування новітніх інформаційних технологій. Саме їх використання на практиці забезпечує дотримання суб’єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог, що формують якість туристичних послуг. Наявне програмне забезпечення управління туристичною діяльністю дозволяє вирішувати різні завдання, як-то складання бізнес-плану, компонування передбачуваних турів, управління готелем, при тому, що керівник має можливість коригувати найрізноманітніші фактори за допомогою комп’ютера. Активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їхньої успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передавання інформації визначає ефективність управлінських рішень. Виявлення основних проблем туристичного комплексу вказує на доцільність розробки цільової програми розвитку інформаційних технологій у діяльності підприємств туристичної сфери, яка, своєю чергою, дасть можливість урахувати комплекс заходів щодо поліпшення чинної системи використання різноманітних видів інформаційних технологій та сприяти розвитку нових механізмів державного регулювання в цій сфері [5].

Ринок продавців туристичних послуг в Україні функціонує сьогодні переважно в режимі електронного каталогу. Це обумовлено недостатнім використанням порівняно з економічно розвиненими країнами переваг інформаційних технологій [6].

У загальній концепції інформаційних технологій у сфері туризму є діалектичний взаємозв’язок - розвиток інформаційних технологій вимагає вдосконалення засобів, які їх забезпечують і, навпаки, поява удосконалених засобів вимагає створення нових прийомів, методів і способів дослідження. Тому значний інтерес має визначення інваріантів технологій, тобто опорних структур даних і процесів, що можуть бути досить стабільними властивостями та характеристиками гнучкої інформаційної технології. Це вимагає глибокого вивчення можливостей, як сучасних і перспективних засобів обчислювальної техніки й програмного забезпечення, так і технологічних процесів у сфері туризму та їх технічного оснащення. Серед проблем, що стримують розвиток туристичного потенціалу регіонів України, можна назвати відсутність розгалуженої системи інформаційно-рекламного забезпечення діяльності галузі. Важливим шляхом розв’язання цієї проблеми є створення єдиної мережі туристично-інформаційних центрів. Створення у рамках інформаційної кампанії сучасного і потужного інформаційного порталу про Україну, який містить всебічну інформацію про Україну, її історію та культуру, політичний устрій, економіку та інвестиційні можливості, здобутки та потенціал, а також туристичні ресурси [7].

Запровадження нових інформаційних технологій у туристичний сектор - це необхідна передумова не лише його розвитку, але й нормального існування, адже туристичний продукт продається (пропонується, замовляється) у вигляді інформації. За такої умови визначальними для споживача є об’єктивність туристичної інформації, легкість доступу до неї, оперативність її отримання, повнота, наочність, можливість інтерактивного оформлення замовлень і оплати послуг. Один з аспектів глобалізації ринку туристичних послуг полягає в глобальному поширенні туристичної інформації. Система інформаційних технологій у туризмі охоплює інформаційні системи менеджменту, глобальні системи бронювання, мультимедіа, інтегровані комунікаційні мережі. Стратегічна мета розвитку туризму в Україні полягає у створенні продукту, конкурентоспроможного на світовому ринку, здатного максимально задовольнити туристські потреби як внутрішніх, так і зовнішніх туристів; забезпечити на даній основі комплексний розвиток територій та їх соціально-економічних інтересів при збереженні економічної рівноваги та історико-культурної спадщини [8].

Література

1. Іванов А.М. Інформаційне забезпечення державної політики розвитку туризму в Україні // Вісник соціально-економічних досліджень. 2014. Вип.3. С.29-36.
2. Виклюк Я.І., Гаць Б.М. Огляд сучасного стану інформаційного забезпечення функціонування туристичної галузі // Вісник Національного університету «Львівська Політехніка». 2011. №715. С.59-68.
3. Височин В.В. Проблеми інформаційного забезпечення туристичної галузі в Україні // Фінансово-економічне та обліково-аналітичне забезпечення підприємницької діяльності: Збірник тез доповідей учасників Міжнар. наук.-практ. конф. (м. Черкаси, 20-21 квітня 2016 р.). Черкаси: Східноєвропейський університет економіки і менеджменту, 2016. С.359-360.
4. Леоненко Н.А. Використання інформаційних технологій в державному регулюванні туристичної сфери // Публічне управління в системі координат: демократія, децентралізація, місцеве самоврядування: Тези доповідей Всеукр. наук.-практ. конф. (м. Мелітополь, 18 жовтня 2019 р.). Мелітополь: ТДАТУ ім. Д. Моторного, 2019. С.65-68.
5. Тихоненко Ю.М., Гавриш Ю.О. Проблеми інформаційного забезпечення туристичної галузі // Туристичний та готельно-ресторанний бізнес в Україні: проблеми розвитку та регулювання: Матеріали Х Міжнар. наук.-практ. конф. (м. Черкаси, 21-22 березня 2019 р.). У 2-х т. Черкаси: ЧДТУ, 2019. Т.2. С.101-105.
6. Носирєв О.О., Чернат А.А. Інформаційні технології у розвитку туристичного та готельно-ресторанного бізнесу // Інформаційні технології: наука, техніка, технологія, освіта, здоров’я: Тези доповідей 30-ї Міжнар. наук.-практ. конф. (м. Харків, 19-21 жовтня 2022 р.). Харків: НТУ «ХПІ», 2022. С.576.
7. Матвійчук Л.Ю., Лепкий М.І. Інформаційне забезпечення розвитку туристичної індустрії // Сучасні тенденції розвитку науки і освіти в умовах поглиблення євроінтеграційних процесів: Збірник тез доповідей ІІІ Всеукр. наук.-практ. конф. (м. Мукачево, 16-17 травня 2019 р.). Мукачево: Вид-во МДУ, 2019. С.542-544.
8. Глушко В.О. Вдосконалення системи інформаційного забезпечення розвитку туристичної галузі України // Вісник ДонНУЕТ. Серія «Економічні науки». 2016. №64. С.97-103.