Шуканов П.В., Супрун Д.Г.
Матеріали методологічного міждисциплінарного
семінару «Креативна особистість і модернізація
туризму» (м. Полтава, 3 грудня 2024 р.)
Полтава: ПУЕТ, 2024. 135 с. С.77-81.

Використання можливостей штучного інтелекту для розвитку сфери туристичних послуг

Штучний інтелект (ШІ) все більше змінює індустрію туризму, відкриваючи нові можливості для покращення якості обслуговування, підвищення ефективності процесів і забезпечення унікального досвіду для туристів. Завдяки ШІ туристичні компанії можуть персоналізувати пропозиції, оптимізувати роботу з клієнтами, аналізувати значні обсяги даних і прогнозувати попит на послуги. Технології штучного інтелекту вже сьогодні допомагають туристичному сектору відповідати на нові виклики, які виникають у зв’язку зі швидкими змінами на світовому ринку.

Персоналізація є одним із ключових напрямів використання штучного інтелекту в туризмі. Штучний інтелект допомагає створити індивідуальні пропозиції для кожного клієнта, аналізуючи дані про попередні подорожі, уподобання, стиль життя та навіть демографічні особливості. Наприклад, системи рекомендацій на основі штучного інтелекту можуть пропонувати варіанти турів, готелів чи розваг, які найкраще відповідають уподобанням клієнта.

Такі персоналізовані пропозиції підвищують лояльність клієнтів, оскільки вони відчувають, що туристичні компанії враховують їхні індивідуальні потреби. Це також дозволяє туристичним операторам ефективніше використовувати свої ресурси, орієнтуючи маркетингові кампанії на певні сегменти аудиторії та підвищуючи ймовірність успішного продажу послуг.

Чат-боти, що працюють на базі штучного інтелекту, вже стали популярним інструментом для підтримки клієнтів у туристичному секторі. Завдяки цілодобовому доступу до інформації про бронювання, рекомендацій щодо подорожей та відповіді на часті запитання чат-боти підвищують рівень обслуговування клієнтів. Вони можуть допомагати туристам з бронюванням, надавати інформацію про доступні послуги, маршрути чи спеціальні пропозиції.

Сучасні чат-боти можуть спілкуватися кількома мовами, що особливо важливо для міжнародних туристів. Використання штучного інтелекту в чат-ботах дозволяє їм удосконалюватися з часом, адаптуючись до потреб клієнтів і зменшуючи навантаження на працівників компаній. Це дає можливість туристичним агентствам спрямувати своїх працівників на виконання більш складних завдань, пов’язаних із розв’язанням специфічних запитів клієнтів.

Штучний інтелект дозволяє глибше аналізувати дані про попит на туристичні послуги, що є важливим для управління ресурсами і підготовки до сезонних коливань. Завдяки штучному інтелекту туристичні компанії можуть прогнозувати, коли попит на певні послуги або напрями буде вищим, і адаптувати свої пропозиції відповідно. Наприклад, готелі можуть регулювати ціни залежно від очікуваного попиту, авіакомпанії - змінювати кількість рейсів на популярних маршрутах, а туристичні агенції - планувати додаткові тури під час пікових періодів.

Прогнозування також дозволяє готелям і ресторанам управляти своїми запасами більш ефективно. Завдяки штучному інтелекту можна оптимізувати витрати на персонал, підготовку приміщень та харчування, знижуючи витрати і підвищуючи рентабельність.

Сучасний туристичний сектор генерує значні обсяги інформації, зокрема дані про бронювання, уподобання клієнтів, ринкові тенденції, ціни на послуги та багато іншого. Штучний інтелект дозволяє ефективно обробляти і структурувати ці дані, перетворюючи їх на цінну аналітичну інформацію. Це надає можливість туристичним компаніям краще розуміти ринок, відслідковувати зміни в поведінці клієнтів і швидше реагувати на нові тренди.

Використання аналітики великих даних дозволяє готелям, авіакомпаніям та іншим учасникам туристичного ринку приймати обґрунтовані рішення. Наприклад, готель може визначити, які з його послуг найбільш популярні в певний період, і відповідно адаптувати пропозиції. Аналітика даних також допомагає виявляти слабкі місця у роботі компанії, що сприяє підвищенню якості обслуговування.

Штучний інтелект активно використовується для створення нових форм туризму, таких як віртуальні тури та доповнена реальність. Завдяки цим технологіям туристи можуть відвідувати визначні місця віртуально, не виходячи з дому. Це особливо актуально в умовах пандемій або інших обмежень на подорожі.

Віртуальні тури дозволяють туристам ознайомитися з місцем призначення перед поїздкою, що допомагає їм прийняти рішення щодо вибору туристичного маршруту або готелю. Використання доповненої реальності може зробити відвідини музеїв, історичних пам’яток або інших визначних місць більш захопливими. Наприклад, турист може використовувати смартфон для отримання додаткової інформації про експонати або історію місця, що значно збагачує його враження від відвідування.

Штучний інтелект значно полегшує процес бронювання та продажу послуг у туристичному секторі. Багато компаній використовують системи на базі ШІ для автоматизації процесів бронювання номерів у готелях, продажу квитків на транспорт та організації турів. Ці системи здатні автоматично знаходити кращі варіанти для клієнтів залежно від їхніх запитів, оптимізуючи процес вибору.

Автоматизація дозволяє знизити витрати на обслуговування клієнтів і зменшити людський фактор у процесі бронювання, що підвищує точність та знижує ймовірність помилок. Крім того, автоматизація спрощує процес для клієнта, дозволяючи йому швидко та без проблем отримати необхідні послуги.

Безпека є одним із важливих аспектів у сфері туризму, і штучний інтелект може значно покращити її. Технології розпізнавання обличчя, які використовуються на базі штучного інтелекту, дозволяють швидко ідентифікувати осіб у місцях масового скупчення людей, знижуючи ризик порушень і підвищуючи контроль за безпекою.

Штучний інтелект також допомагає відстежувати інформацію про зміни в політичній обстановці, погодних умовах або інших факторах, що можуть впливати на безпеку подорожей. Наприклад, авіакомпанії можуть оперативно коригувати маршрути польотів залежно від погодних умов, а туристичні агентства - попереджати клієнтів про можливі ризики та змінювати плани подорожей у разі виникнення небезпеки.

Штучний інтелект відкриває широкі можливості для розвитку туристичної індустрії, полегшуючи процеси управління, бронювання, аналізу даних та персоналізації послуг. Використання штучного інтелекту дозволяє туристичним компаніям знижувати витрати, підвищувати якість обслуговування клієнтів і надавати нові, інноваційні продукти. Завдяки штучному інтелекту туристи отримують більш зручний і безпечний сервіс, який задовольняє їхні індивідуальні потреби.

Подальше впровадження штучного інтелекту в туристичну галузь має великий потенціал для зростання та створення додаткових переваг як для бізнесу, так і для туристів. Проте одночасно важливо враховувати питання конфіденційності та етичного використання персональних даних, щоб забезпечити належний рівень захисту інформації туристів. Лише збалансований підхід дозволить повною мірою реалізувати потенціал штучного інтелекту для розвитку туристичних послуг у майбутньому.

Список використаних джерел

1. Дегтярьова О.О. Соціально-економічні аспекти застосування штучного інтелекту в бізнес-середовищі: переваги та ризики // Вісник соціально-економічних досліджень. 2023. Вип.1-2(84-85). С.118-130.
2. Стратегія розвитку штучного інтелекту в Україні: монографія / за заг. ред. А.І. Шевченка. К.: Інститут проблем штучного інтелекту МОН і НАН України, 2023. 305 с.
3. Розгон О.В. Проблеми та перспективи впровадження штучного інтелекту у туристичній діяльності // Актуальні проблеми господарської діяльності в умовах розбудови економіки Індустрії 4.0: Матеріали конф. (м. Харків, 21 травня 2021 р.). Харків: НДІ ПЗІР НАПрН України, 2021. С.142-148.