Сірик Є.О., Терещенко Л.С.
Матеріали II Міжнар. наук.-практ. конф.
«Проблеми та перспективи розвитку бізнесу в Україні»
(м. Львів, 25 січня 2022 р.). Львів: Львівський торговельно-
економічний університет, 2022. 536 с. С.342-345.
Інтеграція цифрових інформаційних послуг як конкурентна інноваційна стратегія діяльності організацій соціально-культурного сервісу і туризму
Пандемія COVID-19 уповільнила розвиток туризму, зокрема, культурного туризму. Протягом 2020 року міжнародні прибуття знизилися на 74% у всьому світі. Через обмеження, накладені на міжнародні подорожі, закриття багатьох кордонів, країни були змушені ввести масове припинення відвідування об’єктів спадщини, культурних місць, фестивалів і музеїв, деякі з яких, можливо, вже ніколи не відкриються.
До поширення пандемії, світовий туризм стрімко зростав протягом кількох десятиліть. Відображаючи цей бум, напрямки, які приносили 1 млрд. дол. США або і більше від міжнародного туризму, майже подвоїлися з кінця 1990-х років. Туризм став ключовим сектором міжнародної торгівлі, темпи зростання якого випереджали темпи зростання світової економіки. У 2019 році цей сектор вніс у світову економіку 8,9 трлн. дол. США або 10,3% світового валового внутрішнього продукту. Сектор культури в цілому дуже залежить від туристичної індустрії.
Культурний туризм визначений Всесвітньою туристичною організацією (UNWTO) як туризм, зосереджений на культурних пам’ятках та продуктах - є одним із сегментів туристичної індустрії, які швидко розвиваються, і, за оцінками, становить 40% усього світового туризму. Це стосується, зокрема, спадщини та релігійних об’єктів, ремесел, сценічного мистецтва, гастрономії чи фестивалів та інших заходів. Країни в усьому світі користуються багатством своєї матеріальної та нематеріальної спадщини або їх сучасними культурними проявами з метою стимулювання економічного зростання та сталого розвитку за допомогою культурного туризму, який може сприяти створенню робочих місць, відновленню сільських та міських територій і, зокрема, охороні природної та культурної спадщини. Культурний туризм - це підгалузь, що постійно розвивається, що формується внаслідок зміни способу життя, появи нових культурних і творчих проявів та цифрових інновацій.
В контексті глобальної пандемічної кризи COVID-19, туризм є одним із секторів, на який найбільше вплинула технологічна еволюція. Використання цифрового контенту допомогло багатьом організаціям втриматися на плаву і пережити кризу.
Епоха пандемії змусила туризм пережити революцію під впливом стартапів, винаходячи нові програми та інноваційні послуги, призначені як для окремих людей, організацій соціально-культурного сервісу, так і для фахівців туризму.
Сьогодні майже вісім з десяти туристів готують свій відпочинок в Інтернеті, а кожен третій залишається за екраном, щоб купити своє перебування. Зіткнувшись із цифровою еволюцією, фахівцям у сфері туризму не залишається нічого іншого, як адаптуватися.
Нові технології породили нові форми споживання подорожей. Зараз дві третини поїздок бронюються через спеціалізовані сайти. Функціональність, яку пропонують мобільні технології, дають змогу супроводжувати туриста на всіх етапах його подорожі, від підготовки до онлайн-обміну, «до/під час/після». В умовах кризи «фізичні» суб’єкти туризму страждають від розмежування, яке стало можливим завдяки поширенню Інтернету. Тому всі фахівці туризму, державні чи приватні, повинні об’єднати потребу представити свою пропозицію в Інтернеті через свій внутрішній сайт або посилання через посередника.
Інновації та швидка реакція були і є запорукою успіху виживання будь-якого бізнесу. Це було доведено багатьма компаніями, які шукали нових рішень для подолання банкрутства чи закриття. У цій кризі багато підприємств туристичної сфери усвідомили, наскільки важливо мати можливість цифрового документування інформації та спілкування з усією командою де завгодно та в будь-який час.
Наразі ніхто не може чітко сказати, коли відбудеться справжній підйом попиту, але чітко усвідомлюємо, що індустрія туризму заплатить за це дорого.
Більшість потенційних клієнтів шукають інформацію про майбутні подорожі та події в Інтернеті, що став провідним носієм рекламної інформації. Соціальні мережі набули великої популярності серед користувачів Інтернету, залучаючи величезну кількість нової аудиторії, і є потужним рекламним інструментом, який може забезпечити туристичній компанії онлайн-спілкування з потенційними туристами, зменшити витрати та збільшити прибуток.
Ще однією тенденцією є те, що використання соціальних медіа зросло - в липні 2020 року зафіксовано на 10,5% більше, ніж у липні 2019 року. Facebook, Instagram, Twitter та нова соцмережа TikTok теж зафіксували зростання кількості активних користувачів порівняно з 2019 роком. Це дає можливість туристичним організаціям оцінити свою соцмережеву стратегію. Популяризація внутрішніх напрямків туризму найкраще відбувається завдяки коротким, яскравим відео в TikTok, красивим фото з подорожей та можливістю комунікації з фолловерами у Instagram та Facebook [8].
Пандемія змінила загальну динаміку. Страх перед коронавірусом та соціальні обмеження пандемії спричинили серйозні зміни у способі взаємодії користувачів із соціальними мережами. Туристичні підприємства повинні активно реагувати на нові потреби цільової аудиторії та створювати різноманітний та позитивний контент, який може стимулювати творчість та створювати відчуття єдності.
Ми бачимо, що новітні технології і соціальні мережі у час карантину були чи не єдиними з найпотужніших елементів у допомозі існування туристичної індустрії та у сфері гостинності, зокрема. Щоб підтримати туристичну індустрію, багато світових асоціацій відкрили різні платформи обміну інформації. Так, наприклад, на платформі World Association for Hospitality and Tourism Education and Training з 16 по 20 листопада 2020 відбувся Equip’hotel Week-Digital Hospitality Moments. Цей тиждень був присвячений обміну інформації, презентації різноманітних товарів для готельного та ресторанного бізнесів, конференції організовані в прямому ефірі професіоналами галузі гостинності і туризму, які присвячені останнім тенденціям та про останні інновації в цьому секторі. Відбулися вебінари, інтерв’ю, віртуальні виставкові тури, конкурси та багато іншого. Після обговорення експертів журі та понад 2000 віртуальних учасників, які проголосували в Інтернеті за нагородження найкращих нововведень, вручали Нагороди Інновацій, організовані у партнерстві з Campus Ferrières, нагороджували за найкращі інновації (продукти та послуги) від постачальників гостинності. Це є доказом того, що такі події на світовому рівні можна відвідати, сидячи удома.
На думку експертів, сумним фактом є те, що культура - один із напрямів, який непридатний для того, щоб повністю перейти в он-лайн-режим. Адже культура, в першу чергу, це емоції та живе спілкування, і жоден екран монітора не здатен ці емоції компенсувати.
Гнучкість та спритність - дві найважливіші особливості, необхідні в туристичній галузі. В майбутньому очікується, що потреба в мобільності, споживанні та свободі залишатиметься високою, але відображення сформує це на місцевому контексті. Поряд із зусиллями щодо нормалізації, туристичний сектор повинен надавати мандрівникам впевненість проти ризиків. Потрібні оновлення політики страхування подорожей, відшкодування та зміни плану, щоб підприємства могли працювати з повною надійністю та гнучкістю.
Список використаних джерел
1. Офіційний сайт UNWTO. URL: https://www.unwto.org/.
2. Готельний бізнес в Україні зазнав серйозних збитків через пандемію - готельєри. URL: https://www.ukrinform.ua/rubric-tourism/3174593-gotelnij-biznes-v-ukraini-zaznav-serjoznih-zbitkiv-cerez-pandemiu-goteleri.html
3. Національна туристична організація України. URL: http://www.ntoukraine.org/.
4. Інформаційний портал «Громадський простір». URL: https://www.prostir.ua/.