Телегуз К.А.
Матеріали II Міжнар. наук.-практ. конф.
«Маркетингові та організаційні механізми повоєнного
розвитку галузі гостинності та туризму України»
(м. Харків, 26-27 листопада 2024 р.)
Харків: НТУ «Харківський політехнічний
інститут», 2024. Ч.1. 680 с. С.343-346.
Вплив реклами на психіку споживача в туризмі
Правильно розроблена реклама може допомогти з реалізацією послуг, які надаються, оскільки основною метою є залучення нових клієнтів, встановлення нових, більш вигідних ділових контрактів, внаслідок чого зростає потреба в наданому товарі, зростає попит, збільшується пропозиція. Сучасний туризм неможливо уявити без реклами. Вона - найбільш дієвий інструмент у спробах туристичного підприємства донести інформацію до своїх клієнтів, модифікувати їх поведінку, привернути увагу до пропонованих послуг, створити позитивний імідж самого підприємства, показати його суспільну значимість. Реклама забезпечує можливість збільшення обсягів продажів.
Основними елементами рекламних повідомлень є: заголовок (слоган), основний текст, шрифт, малюнок, колір, світло і звук. Якщо заголовок не викликає у споживача бажання придбати туристичний продукт, то можна вважати, що марно витрачено 80% грошей. У міру можливості слід віддавати перевагу фотографіям, а не малюнкам. Фотографії більше привертають увагу і більше подобаються читачам, що обумовлено, очевидно, тим, що вони точно передають образ туристичного продукту. Залежно від використовуваного рекламного засобу можуть використовуватися окремі елементи або всі, разом узяті [3].
Для того, щоб викликати позитивну відповідну реакцію у споживача, в рекламних текстах широко використовуються спонукальні конструкції, які, на думку сучасних дослідників, надають висловлюванню жвавість і емоційність і є своєрідним стилістичним сигналом рекламного тексту. Приклади показують, що форми 2-ї особи множини виражають спонукання до дії, звернене до кількох осіб, і вказують на колективний характер адресата.
На споживчу аудиторію крім рекламного тексту мають психологічний вплив і інші чинники. Так, наприклад, колір є найсильнішим інструментом для створення бажаної атмосфери, настрою. Колір може залучати і відштовхувати, вселяти відчуття спокою і комфорту, або порушувати і турбувати.
З метою залучення уваги можливі різні варіанти використання кольору шрифтів. Наприклад, якщо використання чорного шрифту на білому фоні цілком до речі но в газеті, то в кольоровому глянцевому журналі рекламне оголошення, набрана в такому вигляді, буде виглядати досить непривабливо. Часто користуються такими поєднаннями тексту і фону: чорний на жовтому, зелений на білому, червоний на білому і так далі [2].
Також важливим чинником впливу в рекламі є форма. Вплив деяких форм на людську психіку помітили ще в глибоку давнину. Пізніше в ході спеціальних досліджень було науково доведено, що форма, як втім, і колір, може емоційно впливати на людину. Зокрема вчені довели, що форма екрана, на якій розташований об’єкт, обумовлює процес пошуку на ньому практично непомітних сигналів.
Розглянемо таблицю, розроблену на основі дослідження сайтів туристичних підприємств і наукових джерел [4; 7].
Таблиця 1. Рекламні інструменти туристичних компаній і їхній психологічний вплив на аудиторію
| Назва туристичного підприємства | Основні кольори | Рекламні слогани | Акційні пропозиції | Психологічний вплив на аудиторію |
| Eurotrips | Блакитний, синій. | 1. Eurotrips - це новий вид подорожей, які можна порівняти з поїздкою в інше місто до друга 2. Eurotrips - це «свій» у туризмі. |
1. Розіграші місць в туристичних поїздках. 2. Early- birds ціни - акції на раннє бронювання турів. |
Блакитний змушує організм виробляти заспокійливі хімічні речовини. Може зменшувати стрес та тривожність. Яскраві та виразні кольори можуть привертати більше уваги до рекламних матеріалів. Слогани, які використовують smm-підприємства створюють дружню, товариську атмосферу, а також надають уяву про сучасність туристичної компанії. Акційні пропозиції, що пропонує Eurotrips, стимулює продажі і дозволяє залучити нових потенційних клієнтів. |
| Бідняжка тур-клуб | Жовтий, зелений, блакитний, червоний | 1. Ми - клуб друзів для друзів! Ти з нами? 2. «Подорожі - це краще, що сталося з нами в житті» - кредо кожного, хто пов’язав свою долю із нашим Клубом. |
1. Картка лояльності, що дає 10% знижки на всі туристичні продукти. | Червоний може стимулювати відчуття терміновості та надихати на дію. Зелений сприяє зниженню напруги та стресу. Жовтий може підвищувати настрій та покращувати вплив на психіку. Синій може зменшувати стрес і тривожність. Слогани створюють дружню атмосферу. Також всі кольори на логотипі яскраві, що додатково привертає увагу клієнтів. Картка лояльності як інструмент дозволяє зробити нових клієнтів постійними. |
| Туроператор «Відвідай» | Помаранчевий, зелений, жовтий, блакитний | 1. Подорожуйте з найкращими. Туроператор «Відвідай» - файні тури Україною. 2. Туроператор «Відвідай» працює для того, щоб під час відпочинку люди могли пізнавати історію, культуру, традиції та природу України, тому запрошуємо у «Файні тури Україною»! |
1. Подарунковий сертифікат на подорож - універсальний подарунок, який запам’ятається кожному! | Оранжевий (помаранчевий) колір забезпечує гармонійність людини з оточуючим середовищем, впливає омолоджуючи, сприяє оптимістичному настрою. Синій зазвичай асоціюється зі спокоєм, стабільністю та глибоким мисленням. Він може знижувати пульс та тиск, сприяючи відчуттю розслаблення. Зелений пов’язаний з природою, відновленням та гармонією. Він може сприяти зниженню напруги та стресу. Жовтий асоціюється з радістю, оптимізмом та енергією. Він може підвищувати настрій та покращувати вплив на психіку. Яскраві та виразні кольори можуть привертати більше уваги до рекламних матеріалів. |
| Туристичний оператор «ALF» | Синій, зелений | 1. Створимо ідеальну відпустку разом. 2. Якщо ви збираєтесь у відпустку, вам із задоволенням допоможе туроператор «Альф». |
1. Додаткова послуга «Гарантія MIN ціни» 2. Раннє бронювання 2024/2025 |
В сучасному світі зелений це найпопулярніший колір для прикрас, зелений колір символізує природу. Це найприємніший колір для очей і може поліпшити зір. Це заспокійливий, освіжаючий колір. Синій - один з найпопулярніших кольорів. Він змушує організм виробляти заспокійливі хімічні речовини. Рекламні пропозиції дозволяють стимулювати продажі. |
| Туристичний оператор «Alliance» | Чорний, коричневий | 1. Альянс - Провідний туроператор у Києві та Україні за напрямками Європа, Екзотика, Туреччина і країни Близького Сходу. 2. Фахівці туроператора Альянс знають, як правильно скласти маршрут, підберуть найкращий варіант перельоту, убезпечать вас від всіляких нюансів та підводних каменів. |
1. Чорна п’ятниця наближається, і ми вже маємо, чим вас здивувати! 2. Раннє бронювання 2025. 3. Для гостей готелю Cullinan Golg&Resort Belek 5*, при бронюванні групового трансферу надається upgrade на послугу Imperial Service. |
Чорний асоціюється з суворістю, загадковістю та владою. Він може викликати відчуття глибини та таємниці. Коричневий асоціюється із миролюбством та стабільністю, надає впевненості та допомагає знімати стрес. Він знижує активність і налаштовує спокій. Яскраві кольори можуть використовуватися для оформлення акцій та знижок, залучаючи увагу споживачів. |
З цієї таблиці можемо зробити висновок, що туристичні компанії використовують кольори для створення емоційного зв’язку з аудиторією, слогани для формування дружньої та довірливої атмосфери, а акційні пропозиції - для стимулювання продажів і залучення нових клієнтів. Їхній підхід спрямований на зниження стресу, створення позитивного настрою та підвищення лояльності.
Використовуючи можливості цілеспрямованого впливу на споживача туристичного продукту, реклама не тільки сприяє формуванню попиту, але і керує ним. Реклама не може і не повинна компенсувати невисокий рівень якості туристичних продуктів та обслуговування клієнтів. Вона служить лише засобом доведення до споживачів інформації про продукти і послуги високої якості.
Як показує практика, 90% споживачів користуються акційними пропозиціями, а 70% не перевіряє, наскільки акція відповідає дійсності та чи не є вона просто тригером, щоб змусити купувати непотрібні речі [1].
Акції - це як вхопитись за можливість отримати річ, про яку мріяли, але яка не впливає на якість життя. Звичайний психологічний прийом, який спирається на емоційність людей. Коли яскравий напис «Акція» та приємна цифра у 50%, а то і 70% знижки викликає бажання скористатися такою унікальною пропозицією, яка, мабуть, вже не повториться. Більшість українців неодноразово потрапляли на вудочку акційних цін, які взагалі не мали нічого спільного з кращою пропозицією.
Підсумовуючи все вище сказане, розвиток туризму складно уявити без яскравої, влучної та дійової реклами. Вона здійснює значний психологічний та соціокультурний вплив на суспільство. Проте такий вплив не слід розцінювати як примушування чи спонукання споживачів туристичних послуг до тих чи інших дій, адже сучасна цивілізована реклама - це не маніпулювання громадською думкою, а професійне формування актуальних потреб, спрямованих на саморозвиток людини. Важливо бути уважними при покупці туристичних послуг, тому що акції не завжди правдиві. Не робити імпульсивних покупок - це одне з найважливіших правил покупки товару.
Список використаних джерел
1. Летуновська Н.Є., Люльов О.В. Маркетинг у туризмі: Підручник. Суми: Сумський державний університет, 2020. 270 с.
2. Євтушенко О. В. Аналіз психологічного впливу реклами на споживачів туристичного продукту // Економiка та держава. 2015. №9. С.55-59.
3. Євтушенко О.В. Визначення особливості впливу реклами на споживачів туристичного продукту на основі методу семантичного диференціалу // Інвестиції: практика та досвід. 2015. №18. С.43-47.
4. Петренко А.І., Челомбітько В.Ф. Вплив кольору на емоційний стан людини. URL: https://openarchive.nure.ua/server/api/core/bitstreams/e39dc954-af0d-4a36-babf-86895dac5057/content.
5. Чернюк М. Роль реклами в туризмі // Сучасний стан, проблеми та перспективи розвитку туризму в регіонах України: Збірник тез доповідей ІІ Всеукр. наук.-практ. конф. 2017. С.120-122.
6. Готелі зі знижкою по всій Україні. URL: https://superdeal.ua/uk/deals/ukraine/turizm.
7. Рахубовська Х. Як кольори впливають на психіку людини, настрій, почуття та прийняття рішень. URL: https://www.volynpost.com/news/226229-iak-kolory-vplyvayut-na-psyhiku-lyudyny-nastrij-pochuttia-ta-pryjniattia-rishen.