Забалдіна Ю.Б., Волошина М.О.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку
туризму та готельно-ресторанного господарства»
(м. Запоріжжя, 25 листопада 2022 р.). Запоріжжя:
НУ «Запорізька політехніка», 2022. 770 с. С.151-155.

Поведінка споживачів туристичних послуг у соціальних мережах у період карантинних обмежень

Об’єктивною реальністю сьогодення є те, що переважна більшість суб’єктів туристичної діяльності використовують у своїх маркетингових стратегіях просування соціальні медіа (Social Media Marketing, SMM). У період 2019-2021 років, а саме під час пандемії коронавірусу, світовий туризм практично «зупинився», але при цьому одним із найголовніших каналів комунікації з туристами стали саме соціальні медіа. Однак, варто зауважити, що SMM-стратегії туристичних підприємств зазнали серйозних змін у зв’язку з поширенням COVID-19.

Гасло «Залишайтеся вдома!» спричинило значне зниження числа туристів і тим самим падіння доходів усіх суб’єктів туристичної діяльності. За даними Всесвітнього барометру туризму 2020, кількість туристів зменшилася на 70% у порівнянні із результатами 2019 року. Кількість пошукових запитів щодо подорожей у березні та квітні 2020 року знизилася на 64% щодо найбільш популярних туристичних напрямків порівняно з тим самим часом минулого року [1]. Для сфери туризму надією для розвитку та відновлення стали соціальні мережі. Так, прикладом переходу туристичної діяльності до соціальних медіа став челендж від Всесвітньої туристичної організації (UNWTO) - «Залишаючись сьогодні вдома, ми зможемо подорожувати завтра».

Хештег #TravelTomorrow, що закликає до спільної відповідальності серед мандрівників та туристичного сектору у всьому світі за боротьбу з COVID-19 саме за допомогою соціальних медіа став «голосом» світового туризму під час пандемії [3].

Під час жорстких карантинних обмежень значно зросла кількість користувачів соціальних мереж (потенційних споживачів) - за 2020 на 10%, перевищивши таким чином половину населення Землі [4]. Медіа, месенджери стали єдиним способом зв’язку з рідними та друзями, а у туристичній сфері - головним джерелом інформування туристів та підтримання контактів з ними.

Бурхливе використання соціальних мереж збільшило охоплення, покази та активність брендів, що прагнули взаємодіяти з споживачами, які перебувають вдома. Пандемія значно прискорила перехід до цифрової реклами, що призвело до стрибкоподібного зростання витрат на просування у соціальних мережах - на 61,7% у III кварталі 2020 року [5].

У цій важкій ситуації соціальні медіа стали джерелом натхнення для туристів та інструментом збереження свого бренду та комунікації зі споживачами для туристичних підприємств.

Та, найголовніше, докорінно змінилася психологія потенційного туриста.

На даний момент, припустимо, маючи можливість відправитися у подорож, потенційний турист зважує ряд факторів, і його поведінка та вибір напряму від них залежить. Це психологічні чинники, пов’язані із страхом захворіти, можливості лікування та вакцинації, вибору місця відпочинку за його ступенем безпеки. Та економічні фактори, пов’язані із зменшенням доходів населення, безробіття чи зменшення робочого часу.

За результатами опитувань, проведених консалтинговими компаніями серед громадян та суб’єктів туристичного сектору було визначено основні зміни у поведінці споживачів: безпека та здоров’я, перехід до наземного та екологічного транспорту; розвиток сільського та зеленого туризму; збереження екології в цілому [6].

Вже у 2021 році туристична активність населення значно зросла. Проте з’явилась гостра необхідність врахування особливостей нових трендів поведінки потенційних туристів при розробленні SMM стратегій. У таблиці 1, складеній за даними дослідження Booking.com та маркетингового агентства «BCV» [7] показано, як саме це можна зробити.

Таблиця 1. Шляхи врахування постпандемічної поведінки споживачів туристичних послуг при розробленні стратегії SMM

Джерело: складено автором.

Таким чином, можна з упевненістю стверджувати, що найбільш вдала SMM-стратегія для туристичного підприємства у постпандемічний період - це гармонічне поєднання основних трендів та детальне вивчення змін поведінки споживача.

Література

1. Turner J., Shah R. How to Make Money with Social Media: An Insider's Guide on Using New and Emerging Media to Grow Your Business 1st Edition. 2018. 300 p.
2. Facebook та Instagram в Україні. URL: https://plusone.com.ua/.
3. International Tourism and COVID-19. URL: https://www.unwto.org/tourism-data/international-tourism-and-covid-19.
4. How Will You #TravelTomorrow? URL: https://www.unwto.org/how-will-you-travel-tomorrow.
5. Kock F., Norfelt A., Josiassen A., Assaf A.G., Tsionas M.G. Understanding the COVID-19 Tourist Psyche: The Evolutionary Tourism Paradigm // Annals of Tourism Research. 2020. Vol.85.
6. Batchelor D. Rethinking Travel, as the Industry Looks to Work Together in a Post-Pandemic World. URL: https://amadeus.com/en/insights/blog/rethinking-travel-post-pandemic-world.
7. What is a Good Engagement Rate on Instagram and How to Calculate It. URL: https://trendhero.io/blog/engagement-rate/.