Зацепіна Н.О., Пономарьова М.О.
Матеріали І Міжнар. наук.-практ. конф.
«Туристичний та готельно-ресторанний бізнес:
сучасний стан, проблеми та перспективи розвитку»
(м. Старобільськ, 16-17 листопада 2021 р.)
Старобільськ: Луганський національний університет
імені Тараса Шевченка, 2021. 380 с. C.41-44.

Сучасні тенденції використання цифрових можливостей щодо просування туристського продукту на прикладі релігійного туризму

На сьогодні туристична індустрія зазнає великих трансформацій, вимагає якісного та ретельного аналізу чинників впливу на попит у зв’язку з пандемією COVID-19. Майже всі країни розробляють та впроваджують програми стимулювання та підтримання розвитку туристичної галузі, передбачаючи, зокрема, підтримку малого та середнього бізнесу шляхом надання доступних кредитів, державних позик і субсидій, відтермінування сплати боргових зобов’язань, надання податкових канікул, пільг і зниження ставок за окремими податками та ін. Країни починають переорієнтовуватися на стимулювання розвитку внутрішнього туризму, який є менш залежним від глобальної коронавірусної кризи та карантинних заходів. Пандемія COVID-19 сприяє пришвидшеному впровадженню онлайн-форм і цифрових інструментів у наданні туристичних послуг, що дозволяє зменшити контакти під час взаємодії туристів та надавачів туристичних послуг.

Майже все населення України у віці до 35 років є Інтернет-користувачами: найбільш активними в Інтернеті є українці у віці від 15 до 24 років - серед них частка користувачів Інтернетом становить 97%, люди від 25 до 34 років - 96%, користувачів старше 65 років - 29%. У повідомленні компанії GlobalLogic йдеться, що за рік карантину, повʼязаний з пандемією коронавірусу COVID-19, за підсумками дослідження, проведеного на основі відкритих даних, що на початку 2020 року в Україні користувачів соцмережами було 19 мільйонів, то у 2021 році це число досягло 26 мільйонів, українська аудиторія соціальних мереж збільшилася на 7 млн. осіб, таким чином проникнення соцмереж зросло наполовину, так зареєстрованого в соцмережах населення країни біля 60%, тоді як у січні 2020 року було трохи більше ніж 40%. Таким чином, з’явився новий вид споживача:

• 60% всього доступу до Інтернету - з мобільного;
• 2 млрд.+ годин відео на YT щомісяця - на смартфонах;
• 25% всього шоппінгу в Європі - онлайн.

Людині потрібно бути присутніми онлайн, будь-яка інформація повинна бути адаптована під пошук і перегляд на смартфонах, вся інформація повинна бути максимально візуалізована (текст-картинка-відео-панорама 360-тур - відео 360). Саме так зараз розвивається цивілізація й туризм у тому числі, і ця цифра буде постійно та динамічно зростати.

Сучасний споживач - це новий споживач туристичних послуг, який приймає рішення онлайн - 65% світових туристів використовують Інтернет для пошуку та планування подорожей (найпопулярніше джерело інформації). 62% - звертаються за порадою до друзів та знайомих (друге найпопулярніше джерело), 85% туристів остаточно вирішують, які саме місця відвідати, лише по прибуттю на локацію. Щомісяця понад 100 мільйонів користувачів YouTube - це люди, які планують туристичні поїздки. Саме тому віртуальна присутність релігії в мережі - вимога сучасності. Недооцінення сучасних тенденцій - помилка навіть великих релігій світу та їх туристичних чи паломницьких представництв. Приклад - банкрутство Thomas Cook.

Присутність онлайн надає бізнесу не лише легкість здійснення бізнесу, а й прибуток, рентабельність і капіталізацію, зростаючу ринкову вартість. У цифровому світі все взаємопов’язане. Присутність на різних онлайн-платформах дозволяє створити «мережу» свого продукту та спростити його пошук, тобто необхідно провести диверсифікацію формату онлайн-пошуку релігійних об’єктів, заходів, центрів. За версією компанії Kantar, станом на серпень 2021 року, найбільш поширеними ресурсами в Україні були:

• Google.com.ua (google.com.ua) - пошуковик та мультисервісний портал (українське представництво) - охоплення 91,7%;
• YouTube (youtube.com) - відеохостинг - 70,5%;
• facebook.com - соціальна мережа - 51,8%;
• instagram.com - соціальна мережа - 34,1%;
• telegram.org - безкоштовний месенджер - 23,8% [3].

Для оптимального використання нових онлайн-інструментів, а також для просування релігійного туристичного продукту необхідно завантаження інформації про релігійний об’єкт на доступні карти та пошукові системи:

• супроводження загальним описом;
• доповнення та оновлення контактної інформації;
• забезпечення можливості залишати відгуки.

Крім основної інформації в Google пошукачах також існують й додаткові можливості: години пік, кругові панорами, фотографії, оцінка й відгуки, які усі дуже важливі, тому шкідливо заливати лише свої відкуки. Відгуки користувачів - основний критерій оцінки будь-якогоого туристичного продукту, у тому числі й релігійного. Усі дані онлайн вимагають постійної уваги їх власника. В мережі будь-хто може стати амбасадором вашого бренду. Оригінальні фото та відео відвідувачів на картах Google: викликають більшу довіру туристичного продукту, забезпечують самостійну рекламу й органічне поширення інформації онлайн. Органічні помічники як туриста, так й продавця туристичного продукту - спільноти місцевих експертів - https://www.localguidesconnect.com/.

Іншими корисними інноваційними інструментами Google є 3D-ТУРИ: віртуальні тури на основі серії фотографій в форматі 360°, зйомка в приміщеннях та на території об’єкту, а також Google street view - функція панорамного перегляду вулиць, створена за допомогою пересувних камер. Раніше для створення турів стріт в’ю були необхідні лише спеціальні автомобілі Google, зараз для цього необхідні просто фотографи із спеціальним обладнанням. 3D-тури є розширеною функцією Google Streer View, яка дозволяє домогтися більшого ефекту присутності, ніж за звичаної 360-градусної зйомки з автомобіля. Знімки, зроблені за допомогою панорамної зйомки, потім зшиваються у фотосфери, за допомогою яких користувач може переміщатися у просторі, переходячи з однієї сфери в іншу, наприклад, Віртуальний тур по храму Гробу Господнього [1].

Релігійний туризм також вже має свої віртуальні тури в Україні. Так вже доступні віртуальні релігійні тури на сайті «Київщина туристична»:

• Спасо-Преображенська церква в с. Гусинці;
• Преображенська церква в с. Нові Петрівці;
• Храм Святителя Миколая в с. Мазепинці;
• Жіночий монастир на честь Ікони Божої Матері «Відрада і Втіха»;
• Преображенський чоловічий монастир в с. Нещерів;
• Музей історії української православної церкви у м. Переяслав [2].

Таким чином, за допомогою сучасних Інтернет-інструментів можна підвищити туристичну та інвестиційну привабливість цілого міста, а також як за допомогою інструментів VR можна по-новому відкрити для себе будь-який релігійний обʼєкт. За допомогою навігації та інтерактивної карти всі охочі можуть отримати інформацію про варті відвідування релігійні обʼєкти, готові варіанти туристичних маршрутів з аудіогідами та відеопрогулянки містом в режимі 360 градусів. Зрозуміло, що потенційно цікава для туриста інформація в Інтернеті не може з’явитися сама по собі. І якщо Україна зацікавлена в розвитку туризму взагалі, та релігійного туризму, зокрема, який згодом може принести їй непогані доходи до бюджету, вона спочатку повинна докладати до цього зусилля.

Перелік посилань

1. Віртуальний тур по храму Гробу Господнього. URL: https://santosepulcro.co.il/tours/santosepulcro/ru/html5/index.html.
2. Православная социальная сеть запустила проект «Виртуальное паломничество». URL: https://www.ippo.ru/news/article/pravoslavnaya-socialnaya-set-zapustila-proekt-virt-406957.
3. Скільки українців користуються Інтернетом - дослідження. URL: https://www.the-village.com.ua/village/city/city-news/290161-skilki-ukrayintsiv-koristuyutsya-internetom-doslidzhennya.