Зінченко Віктор, Руденко Ганна
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Психологія та туризм» (м. Київ, 27 квітня 2022 р.)
К.: ТОВ «Геопринт», 2022. 219 с. С.48-52.

Психолого-організаційні аспекти функціонування туристичних фірм в умовах війни

Функціонування туристичних фірм в історії цивілізаційного розвитку суспільств, має по своїй суті різноманітні середовища для свого існування. Періоди стабільного розвитку, зростання благополуччя населення, відсутність ризиків соціальних потрясінь - сприятливо впливають на розбудову сфери туризму і окремих суб’єктів туристичної діяльності. Їх функціонування в умовах воєн, військових конфліктів і тому подібних форсмажорних обставин - стає періодом складання іспиту на виживання, в якому виникає актуальне завдання пошуку оптимальних організаційних і навіть психологічних моделей їх власної поведінки і реалізації своєї місії в цих особливих умовах.

Враховуючи неабияку складність цих процесів, підтвердженням чого є сучасні реалії військової агресії в Україні зі сторони Російської Федерації, а також враховуючи наслідки військових конфліктів останніх десятиріч в країнах Близького Сходу, на Балканах, Афганістані, Ірані, Сирії - логічною є необхідність наукового обґрунтування «спеціального менеджменту» для сфери туризму в цих обставинах. Дане дослідження - це лише невелика спроба зробити свій внесок у формування погляду на питання функціонування туристичних фірм в умовах війни. Ґрунтується вона, в основному, на вітчизняних спостереженнях і висновках.

Відправною теоретичною точкою аналітичного дослідження проблеми може бути міжнародний вебінар «Роль та місце туризму під час конфліктів та воєн», який відбувся в он-лайні 21 квітня 2022 року, і під час якого відбувався обмін думками Голови Державного агентства розвитку туризму України Мар’яни Олеськів з експертами туристичної індустрії США, Австралії, Великобританії, Канади, Бельгії та Австрії. Його метою став пошук стратегій та дискусія навколо питання «як після перемоги зробити Україну успішним туристичним напрямком» [1].

Етапним моментом осмислення ролі туризму в умовах війни стало проведення Надзвичайної Генеральної асамблеї Всесвітньої туристичної організації ООН і виключення із її членів Росії - як країни-агресора [2].

Не менш значимо, з метою обґрунтування зазначеної в темі проблематики, долучити аналіз практичної діяльності безпосередньо туристичних фірм, що активно проводиться, зокрема, Всеукраїнською асоціацією туристичних операторів [3].

В результаті, важливим стає розуміння стратегії змінності організаційних і психологічних аспектів функціонування туристичних фірм в умовах воєнного стану. За даних умов туристичні фірми можуть самоліквідуватися або призупинити свою діяльність. Відправною точкою є власне бачення туристичною фірмою свого функціонування в післявоєнний час і що вона має зробити, щоб зберегти зв’язок зі своїми партнерами і клієнтами для продовження своєї діяльності.

В період воєн, з-поміж інших процесів, відбувається міграція населення, у зв’язку з евакуацією, викликаною інстинктом його самозбереження [4].

Для її забезпечення може бути використана логістична функція туристичних фірм, а саме:

• зв'язок з внутрішніми та зарубіжними партнерами;
• практичні зв’язки з готелями, хостелами, туристичними комплексами, базами відпочинку, лікувальними закладами, які можуть стати місцем перебування тимчасово переміщених осіб;
• транспортні можливості, в тому числі використання власного транспорту туристичних фірм для перевезення внутрішньо переміщених осіб;
• наявні можливості в питаннях організації харчування, в тому числі одночасно для великої кількості людей.

Як показує практика, логістичні функції туристичних фірм можуть ефективно використовуватися для сприяння розбудови волонтерського руху в країні, яка протистоїть агресору. При цьому можуть бути використані:

• партнерські зв’язки на внутрішньому і зовнішньому ринках співпраці;
• агентська професійна мережа, представництва в територіях, окремо взятих містах, за кордоном;
• корпоративні зв’язки туристичних фірм з різноманітними господарськими суб’єктами;
• безпосередньо імідж, репутація і авторитет туристичної фірми.

Перелік логістичних функцій та їх використання можуть бути розширені, в залежності від можливостей туристичних фірм. Проте головним є саме прояв «соціального обличчя», яке буде характеризувати лінію поведінки тієї чи іншої фірми (компанії, агентства) в особливих умовах життя країни. Використання логістичних функцій гуманітарної спрямованості, може гарантувати саме психологічний взаємозв’язок суб’єктів туристичної діяльності та їх клієнтів, який в умовах війни відбувається на основах благодійності, але потім стане основою для реалізації послуг туризму в традиційній формі (на комерційній основі).

Психологічно доречно, щоб в умовах війни пересічний клієнт відчув прояви турботи туристичної фірми, як організації з професійними організаційними можливостями. В їх числі можуть бути консультаційні та інформаційні послуги, потреба в яких в цей період особливо зростає.

Важливим моментом є «лінія поведінки» представників сфери туризму в ситуації, коли туристична послуга була оформлена і відповідно оплачена в довоєнний період, а її реалізація співпала з періодом війни, що унеможливило отримання цієї послуги. У зв’язку з цим логічно виникають ситуації: повернення коштів, перенесення фактичного надання послуг і т.д. і т.п. Ключовим моментом стає - як здійснюються ці процеси, з урахуваням інтересів клієнта, і чи стануть вони основою для подальшого з ним взаємозв’язку.

З науково-практичної сторони, давно доведено, що туризм надзвичайно вразливий до будь-яких форс-мажорних подій [5]. Війна, в їх умовному списку, є чи не найбільшим потрясінням. Але з такою ж швидкістю, як війною руйнуються туристичні проекти, вони й відновлюються - після її закінчення. Тому важливо, щоб туризм організаційно був готовий до відновлення свого функціонування в післявоєнний період, готуючись до цього завчасно.

З урахуванням безпрецедентної уваги сьогодні до України, її самовідданої боротьби з російським агресором - логічно очікувати підвищений попит на туристичну Україну в післявоєнний час. Туристична сфера, і їх складова - туристичні фірми, мають бути готовими до цього процесу. Тому уже зараз варто продумати нові креативні туристичні маршрути, нову форму презентації України на міжнародному туристичному ринку, використання національних брендів, народжених війною, сформувати привабливі інвестиційні проекти туристичної спрямованості.

Вищезазначені положення переконливо підтверджують правомірність і можливість функціонування туристичних фірм в умовах війни. А правильний вибір психолого-організаційних аспектів їх діяльності надає йому максимально ефективний і раціональний характер.

Література

1. Role and Position of Tourism During Conflict and War 2022. URL: https://tourismwebinar.com/war/.
2. Матеріали засідань World Tourism Organization (UNWTO). URL: https://www.unwto.org/events.
3. Матеріали Всеукраїнської асоціації туроператорів. Звіт за І квартал 2022 р.
4. Максименко С.Д. Основи військової психології: підручник. Хмельницький: Національна академії ПВУ, 2002.
5. Кифяк В.Ф. Організація туризму: навчальний посібник. Чернівці: Книги-XXI, 2011.