Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Карина Жураева. 3 дня и ты в туризме

Эта книга для тех, кто хочет увидеть мир туризма, мир туристического агентства изнутри во всех его «красках».

Итак, эта книга предназначена для:

- Тех, кто хочет работать в туризме;
- Тех, кто планирует открывать свое турагентство;
- Тех, кто много путешествует и хочет знать всю «кухню» туристического бизнеса изнутри.

Большинство книг дают размытое, неинтересное и нудное представление о туризме, о внутреннем мире туристического бизнеса... Эта книга в отличие от множества других написана живым, ярким и доступным языком с множеством практических примеров.

Карина Жураева дипломированный специалист, автор создания сети стационарных, онлайн и видео-курсов «Созвездие Туризма» по всей Украине, основанных на изучении и закреплении практических знаний и навыков. Автор автоматизированной программы «ТурАгент Нового Века», значительно упрощающего работу менеджера и руководителя туристического агентства. Генеральный директор Консалтинговой Группы "Созвездие Туризма», сети туристических агентств "Созвездие Туризма», сети агентств по продаже недвижимости зарубежом.

Содержание

Карина Жураева. 3 дня и ты в туризме Вступление

Туроператор и туристическое агентство, схема их взаимодействия

- Туроператор и туристическое агентство.
- Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.
- Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание.
- Групповые и индивидуальные туры.
- Терминология в туристическом бизнесе.

Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание
- Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
- HV-1, HV-2
- Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
- Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
- Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
- Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
- Время заселения и выселения (check in , check out) - по мировым стандартам и в Украине.
- Room service.
- Уборка номера и смена белья и полотенец.
- Мини бар.
- Русские каналы на TV.
- Кровати - размеры кроватей.
- Терасса и балкон.
- Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
- Что такое mini-club?
- Что такое анимация?
- Размещение отеля - первая, вторая и третья береговая линия.

Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт
- Авиаперелеты : украинские авиа компании.
- Известные мировые компании.
- Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница? Где более вероятна задержка рейса? Зачем нужны чартерные рейсы.
- Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.
- Детальней за аэропорт, "Борисполь" - терминалы "А", "В" и "С". Аэропорты других городов - Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса.
- Электронные авиабилеты.
- Что такое стыковка? Минимально время для стыковки.
- Транзитная зона.
- Когда заканчивается регистрация на рейс?
- Вес багажа. Что делать если Ваш багаж потеряли? Ручная кладь: крема, ножницы, пилочки, жидкости.
- Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и прочие, расположение мест в салоне.
- Перелет. Питание во время полета.
- Что такое DUTY FREE?

Медицинский страховой полис
- Медицинская страховка. Зачем она нужна?
- Что такое страховое покрытие?
- Страхование от несчастного случая.
- Самые известные страховые компании.
- Как рассчитать и заполнить страховой полис.
- Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.

Трансфер
- Трансферы : индивидуальные и групповые.
- Что значит "индивидуальный" трансфер в Турции или в Египте?

Экскурсии
- Экскурсии. Исторические и развлекательного характера.
- Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями " уличных турагентств"?

Перспективные направления в туризме
- Лечение и оздоровление
- Железнодорожные круизы
- Свадебные путешествия и церемонии
- Образование за рубежом
- Work&Travel. Au Pair.
- Корпоративный туризм. Инсентив туры.
- Рыбалка. Охота. Дайвинг.
- Морские круизы
- Отдых на яхтах
- Отдых на озерах
- Замки
- Выставки
- Мир спорта
- Шопинг-туры
- Концерты. Кинофестивали. Музыкальные фестивали
- SPA туры

Сайт туристического оператора
- Сайт туроператора. Как в нем ориентироваться.
- Что такое спецпредложения?
- Что такое онлайн бронирование.
- Как посмотреть наличие мест на авиаперелете?
- Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям?
- Отзывы туристов.
- Комментарии к отелям специалистов туризма.
- Общение в ICQ.
- Что такое подбор тура?
- Подбор тура онлайн.

Онлайн бронирование
- Онлайн бронирование. Для чего оно надо?
- Как работать с системой онлайн бронирования.
- Логин и пароль.

Общение с туроператорами
- В Киеве как правило менеджер ведет только свое направление, что это значит?
- Телефонные звонки менеджерам.
- Запросы на email. Правильное составление запроса.
- ICQ. Для чего нужно в туризме. Как правильно работать с ICQ.
- Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью факса, email и онлайн бронирования.
- Подтверждение заявки.

Договора между турагентством, туроператором и туристом
- Агентский договор, агентское соглашение.
- Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг.
- Договор с физическим и юридическим лицом.

Штрафные санкции
- Штрафные санкции.
- Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.

Ваучер (путевка)
- Ваучер на поселение.
- Ваучер государственного образца и ваучер туроператора.

Информационный лист
- Правильное составление и оформление информационного листа.
- Памятка "Профилактика малярии".
- Общая информация по стране.

Порядок реализации туристических услуг
- Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
- Предложение турпродукта клиенту.
- Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
- Бронирование тура.
- Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
- Пакет туристских документов.
- Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к
качеству туробслуживания.
- Порядок реализации туристических услуг поэтапно.

Заграничный паспорт
- Загранпаспорт.
- Детский проездной документ.
- Срок оформление и процесс оформления.
- В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
- С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
- Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
- Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
- Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем-либо еще?
- До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или вписанным в паспорт родителей?
- С какого возраста оформляют загранпаспорт?

Виза
- Виза.
- Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом.
- Безвизовые страны.
- Перечень стран шенгенского соглашения.
- Документы необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашения.
- Самые сложные визы.
- Какие страны не принимают в работу "чистые паспорта"?
- Как оградить себя от "невозвращенцев", чем это чревато?
- Виды виз.
- Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?
- Что делать в случае отказа?
- В какие страны мы можем отправлять граждан России с Украины?
- Можем ли мы открыть визу гражданам России?
- Открытие визы иностранцам.
- Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
- Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
- Стоимость, где оформляется и для каких целей?

Турпродукт
- Турпродукт, ценообразование.
- Пакетная стоимость и комиссия.
- Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.

Планирование
- Планирование.
- Важность планирования.
- Ежедневник.
- Ошибки.

Профессиональные туристические программы
- Профессиональные программы упрощающие работу менеджера : Tury, Tourindex, Brony, Spy Glass, SPO.com.ua, Hot tour и другие.
- Профессиональная версия Profi Tury, ее преимущества.
- Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы - "Само Тур", "Мастер Турагент", "ТурАгент Нового Века".

Консультирование и общение с клиентом
- Знакомство и установление контакта с Туристом
- Выяснение запросов и потребностей Туриста
- Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
- Подбор тура для Туриста
- Подведение к покупке тура
- Полезные советы по работе с Туристами
- Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
- Информированность, право выбора.
- Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
- Защита прав туриста и интересов фирмы.

Обслуживание на уровне VIP
- Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
- Нужна ли скидка VIP клиенту?
- Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

Ведение телефонных переговоров
- Установление контакта.
- Выяснение потребностей.
- Обслуживание запроса.
- Завершение разговора - приглашение в офис.

Менеджер по туризму от А до Я
- Сложные моменты в работе менеджера туристической сферы.
- Менеджер должен быть.
- Менеджер должен знать.
- Менеджер должен уметь.
- Менеджер должен стремиться к.

Эпилог
Приложение

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat