Абдулов А.В.
Сборник статей XIII межвузовской научно-практическая конференции
студентов и аспирантов «Молодёжь, наука, творчество - 2015».
Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. Ч.2. С.45-46.
Использование информационных технологий в гостиничном деле
В современном мире нельзя представить деятельность в сфере гостеприимства без использования различных информационных технологий. Без информационных технологий сейчас не может существовать ни одна гостиница/отель. От их использования зависит существование гостиницы/отеля, принятие верных управленческих решений, доходность.
К информационным технологиям гостиницы можно отнести:
- структурированную кабельную систему;
- телефонию гостиницы, отеля;
- телевидение гостиницы, отеля, включая системы интерактивного и платного телевидения;
- систему управления электронными замками гостиницы, отеля;
- доступ в интернет в гостинице, отеле (включая Wi-Fi);
- учетные программы гостиницы, отеля: системы управления гостинице (PMS), систему управления рестораном и Спа (POS);
- ERP системы: калькуляционные и складские системы, бухгалтерские и финансовые системы эквайринг в гостинице, отеле;
- сайт гостиницы, отеля, системы онлайн бронирований гостиницы, отеля;
- вычислительные средства: сервера, компьютеры, ресторанные терминалы;
- видеонаблюдение гостиницы, отеля;
- системы контроля и учета доступа (СКУД) гостиницы, отеля.
Большое внимание в развитии информационных технологий в гостиничном деле, уделяют онлайн системе бронирования номеров.
Благодаря интернет сайтам гостиниц клиент, находясь в любом уголке мира, может найти себе нужный отель по индивидуальным параметрам: расположению, уровню комфорта, стоимости, наличию дополнительных услуг.
Существуют несколько типов онлайн бронирования отелей.
Общие сети для выбора гостиниц, где пользователь может только ознакомится с теми или иными гостиницами которые не привязаны к конкретным цепочкам, а работают со всеми отелями, с которыми у них контракт (они получают процент от продаж). Например, booking.com, hotels.com, oktogo.ru и т.д.
Другой тип это системы, разработанные специально под операторов крупных сетей гостиниц и ресторанов по всему миру (Табл. 1).
Таблица 1. Характеристики систем
| Сист ема бронирования | Преимущества | Недостатки |
| Accor | - работа на многочисленных языках мира - поиск отелей и гостиниц по всему миру - личный кабинет в системе, возможность самостоятельно изменить бронирование - легко сравнить цены на другие отели города - все данные по ценам берутся непосредственно из базы данных отеля - возможен поиск отеля по большому списку дополнительных услуг - возможность получения консультации по бронированию по телефону - бесплатная программа лояльности, с системой скидок и накоплений |
- поиск проживания, только среди тех отелей, которые входят в Accor Group - для бронирования необходима авторизация - для бронирования необходимо наличие кредитной карты |
| Amadeus | - при запросе отелей по городу, выдается полный список отелей города, в которых можно забронировать номера - самый большой выбор отелей - по каждому представленному отелю есть несколько разных тарифов и категорий номеров - возможен поиск отеля по большому списку дополнительных услуг - оплата напрямую в отель - возможность визовой поддержки от отеля |
- необходимо знание английского языка - нет возможности поставить бронирование «под запрос» - нет возможности посмотреть отели на карте города - цены не включают местные налоги и сборы, цены без скидок - для бронирования необходима кредитная карта - описание дополнительных услуг и правил аннуляции бронирования указаны в сокращенном виде |
| Tourico, GTA, MGHotels | - при запросе отелей по городу, выдается полный список отелей города, в которых можно забронировать номера и отели с местами «под запрос» - можно на карте города посмотреть, где расположены все представленные отели и выбрать наиболее удобный отель по расположению - легко сравнивать цены на другие отели города - возможна сортировка отелей по алфавиту, по цене, по звездам, по местоположению в городе - возможно бронирование сразу нескольких отелей в городе - не обязательно оплачивать отель в момент бронирования. |
- 100% предоплата до заселения - не везде возможна визовая поддержка - цены, отображаемые онлайн, не включают налоги и могут заметно менятся при заселении |
Чтобы забронировать номер в системе, нужно пройти несложную авторизацию, путем ввода данных или использовании своего аккаунта на Facebook. После авторизации и создания аккаунта пользователь найдет всю необходимую информацию по бронированию, сможет подготовить свое будущее проживание в отеле до мельчайших подробностей и параметров, и все это не отходя от своего компьютера. Возможности информационных технологий позволяют клиентам, задавая регион, период, цену, количество мест, расстояние до моря, наличие бассейна, наличие сауны и т.д., подбирать лучший вариант. После выбора услуга бронирования осуществляется в течение несколько минут.