Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Интернет-магазин Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Аренда офиса в бизнес центре http://www.kr-pro.ru/arenda/office/ - KR Properties.

Юлия Алексеева

Визит гостя в офис турфирмы: королевский прием

11.08.2015

Часто гости не предупреждают о своем приходе, и у вас не будет второго шанса произвести хорошее впечатление. Ниже описаны основные правила вашего поведения и ваших коллег в присутствии любых гостей – не важно, это клиент, партнер или соискатель.

При гостях недопустимо:

- перекусывать за компьютером;
- делать макияж, маникюр, использовать крем для рук и т.д. (для этого есть туалетная комната);
- вести личные переговоры с коллегами или по телефону при посторонних;
- возвращаясь с чаепития/обеда/перекура, сразу же включайтесь в рабочую атмосферу;
- обсуждать свою личную жизнь, когда в офисе присутствуют гости;
- громко переговариваться с коллегами, особенно из другой комнаты; представьте, что каждый сотрудник находится в отдельной изолированной комнате с закрытыми дверями.
- без приглашения вмешиваться в общение коллеги с посетителями, давать какие-либо комментарии.

Необходимо:

- улыбнуться и поздороваться с любым входящим посетителем в офис, независимо от того, к кому он пришел;
- заботиться о госте (помочь раздеться, при необходимости показать гостевой туалет, предложить чай/кофе, в летнее время – воду);
- предложить присесть таким образом, чтобы он не сидел спиной к входной двери, и у него не было необходимости подвигаться, пропуская кого-то;
- если гостей более 2 человек и их невозможно усадить возле стола, необходимо предложить им присесть на диван, и, если необходимо участие всех гостей в переговорах, правильнее всего будет, если вы сядете рядом с ними (например, гости на диване + на стульях и вы возле них на стуле). Так можно разместить 5-6 гостей;
- уточнить у гостя, не дует ли на него кондиционер, удобно ли ему;
- если гость долго ожидает (боле 10 минут), необходимо ему предложить журнал/каталог.

королевский прием гостя в офисе

Также неуместно:

- громкое и некорректное поведение, а также громкое передвижение по офису (уважение к другому менеджеру, гостям и коллегам – основное правило);
- сидение на столах;
- критика в сторону коллег при клиентах;
- правильно называть коллег полным именем при гостях – Елена, Татьяна, Иван и т. д.
- важно подчеркивать субординацию по отношению к руководителям – форма и тон обращения должны подчеркивать высокий статус руководителя! Это поднимет уважение к вам и ко всей компании.

Больше полезных советов читайте в книге «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP-клиентами». Удивите себя своими возможностями!

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat