Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Юлия Алексеева

Стоимость тура дороже - значит лучше? Обоснуйте!

29.09.2015

Ошибкой было бы сразу идти на переговоры о скидке. У клиента навсегда останется мнение, что у вас ценообразование, которое требует контроля и коррекции с его стороны. Очень часто клиент приходит со своим готовым предложением с более низкой ценой, обосновывая, что то, что предлагает он, и то, что предлагаете вы – одно и то же, но дешевле.

Стоимость тура дороже - значит лучше? Обоснуйте!

При работе с обоснованием более высокой цены за такой же продукт есть определенный алгоритм:

1. Выяснить, что продукт действительно тот же.
2. Подтвердить факт того, что вы понимаете желание клиента не переплачивать. Это разумно.
3. Уточнить, разница в цене – это единственное, что останавливает клиента забронировать у вас?
4. Объяснить клиенту, что вы давно работаете в туризме и часто сталкивались с ситуациями, когда кажущаяся экономия на деле превращается в головную боль клиента.
5. Выяснить, готов ли клиент выслушать ваши аргументы и ваши советы. (Да-да, именно советы! Вы ему советуете, как не нажить себе приключений в погоне за экономией).
6. Предложить свои четкие аргументы. Рассказать обо всех возможных рисках, связанных с «экономичным» сервисом. Посоветовать, не рисковать и не экономить на качественном сервисе.
7. Спросить клиента, что он думает по этому поводу.

Если вы сами даете два варианта путешествий – самый роскошный и экономичный, – то должны иметь аргументы в пользу обоих. Если же клиент пришел к вам с собственным вариантом, и вы уверены, что это не самый оптимальный вариант именно для этого клиента, то, предлагая свой вариант, можете также использовать прием «с чем вы можете столкнуться, выбрав более экономное предложение».

Например, как вы оцените дискомфорт от того, что за завтраком вам придется до полутора часов ожидать свой любимый утренний кофе? Или вставать в шесть утра, чтобы занять лежак на пляже? Вы можете приводить любые примеры, если вы уверены, что, отправив клиента в выбранный им экономный вариант, вы получите претензии с его стороны и плохую репутацию.

Ваш клиент забудет, что это он выбрал. Он будет помнить, что это вы ему организовали такое неудачное путешествие!

Мы никогда не считаем и не экономим деньги клиентов, мы работаем так, чтобы за свои деньги клиенты получили максимум удовольствия!

Больше полезных советов читайте в книге «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP - клиентами». Отправляйте заявки с контактными данными на ky@zabugor.com.ua. Тираж ограничен! Будьте профессионалом уже сегодня!

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat