Алексеева М.А., Белезная В.А.
Университетские чтения ПГУ. 2017. С.96-101.

Развитие форм маркетинга и рекламы современного туристского предприятия

Немало людей думают, что маркетинг - это только реклама, которая каждый день встречается в нашей жизни в виде рекламных щитов, листовок или видеороликов. Однако, наоборот, реклама всего лишь одна из частей, составляющей маркетинг, но она считается наиболее действенным элементом. Это положение вещей примем за основу рассмотрения обозначенной темы.

Одна из основополагающих целей маркетинга туристского предприятия заключается не в сбыте товара любым способом, а привлечение новых потребителей и сохранение уже имеющейся клиентской аудитории, постоянно удовлетворяя ее меняющиеся потребности.

Для достижения цели необходимо обозначить ряд маркетинговых задач, которые важно соблюдать для успешного функционирования туристского предприятия, а именно:

- исследование потребительских нужд у реальных и потенциальных потребителей продукта;
- изучение деятельности предприятия и предлагаемого ассортимента товаров и услуг у конкурентов;
- анализ общего состояния рынков, на которые ориентируется предприятие для продажи товара;
- внедрение инновационных маркетинговых форм для успешного функционирования туристской фирмы;
- формирование оптимальной ассортиментной политики турфирмы;
- участие в формировании стратегии рыночного поведения и ценовой политики для предприятия;
- реализация продукции туристского предприятия на рынке;
- передача информации о товарах и услугах клиентской аудитории;
- качественное сервисное обслуживание;
- анализ результатов проведенных программ и отслеживание динамики развития внедрённых товаров на рынок.

Можно выделить различные формы маркетинга туристских предприятий по следующим признакам:

1) по признаку цели маркетинговой деятельности;
2) по признаку территориальной сферы реализации продукции;
3) по признаку приоритетности в постановке маркетинговых задач;
4) по признаку состояния спроса и маркетинговой реакции.

Маркетинг является мощной системой привлечения потенциальных клиентов для увеличения рентабельности предприятия. Для спешного функционирования фирмы прибегают к различным формам маркетинга, но насколько они повышают спрос на продукцию предприятия, рассмотрим далее.

В последнее время очень часто стали использоваться такие термины, как традиционный маркетинг или традиционное маркетинговое мышление. Традиционный маркетинг - это совокупность принципов, теорий и методологических наработок, которые накапливались стараниями ученых и практиков сферы маркетинга на протяжении целого столетия.

Схема традиционного маркетинга появилась в XX в. вместе с телевидением и печатными средствами массовой информации. Происхождение данной модели очень тесно связано со сбытом товаров массового производства. Рекламные ролики на телевидении, подростки, раздающие листовки на улицах городов, публикации в газете, которая выпускается большим тиражом или использование рекламных щитов в местах большого скопления людей - все эти формы мы используем при планировании традиционной рекламной кампании.

Вместе с тем, это приводит к большим финансовым вложениям и увеличению информационного потока, который уже не способен привлечь внимание наших потенциальных клиентов. А что в свою очередь делают потребители нашего товара? Они все чаще игнорируют контакты с производителем товара, переключая каналы во время рекламы или выбрасывая бесплатные листовки.

Однако, если мы проанализируем этот вопрос более глубоко, то сможем увидеть, что данная традиционная формы не предполагает глубокого исследования предпочтений каждого потребителя. Раньше полагали, что вся потребительская аудитория имеет единые потребности, поэтому стали появляться совершенно одинаковые товары с огромным тиражом.

Сейчас уже очевидно, что в туризме необходимо изучение каждого потенциального клиента. Это возможно сделать при помощи социальных сетей и использования метода анкетирования, в которых можно узнать всю необходимую информацию о клиентах, об их жизненных приоритетах и создать индивидуальное предложение с использованием полученных данных.

Ранее традиционные маркетинговые формы не предполагали обратной связи с покупателем. Однако на сегодняшний день у предприятий становится популярным открытое общение с покупателем. Это вовлекает в коммуникационный процесс обе стороны, что позволяет получить огромное количество информации о клиенте и удовлетворить его желаниях. Социальная сеть также стала информативным звеном, которое связало миллионы людей не только из различных городов, но и стран, способствуя обмену необходимой информацией между ними. Можно быть уверенным, что люди активно дискутируют о вашем товаре или услуге, советуя к приобретению другим или наоборот, внушают никогда не приобретать его.

Таким образом, можно сказать, что огромное значение приобрели рекомендательные отзывы покупателей, и производители должны умело использовать данный процесс, ведь с появлением глобальной сети Интернет от потенциального клиента ничего невозможно скрыть.

Считается, что традиционные формы маркетинга нацелены на увеличение объема продаж и приумножение своей прибыли, но достижение плановых величин не всегда приводит к укреплению финансовой обстановки той или иной организации.

Традиционные формы маркетинга подразумевает излишние затраты, которые обусловливаются не всегда успешным запуском новой продукции, а также дорогостоящие рекламные кампании с невысокой их эффективностью и низкой эффективностью других методов продвижения продуктов. Это постепенно приводит к отказу от уже устоявших традиционных форм маркетинговой деятельности, снижению маркетинговых бюджетов и их ужесточенному контролю. Все эти показатели способствуют переходу организации к маркетингу более инновационному, который основан на окупаемости вложенных в него средств и на оценке его эффективности.

Переоценка роли традиционных форм маркетинга и падение их эффективности обусловливаются, прежде всего, изменением условий его существования и появлением различных инновационных технологий в век технического прогресса.

Возникновение инновационных форм привело к вытеснению маркетинга традиционного мышления. Это способствовало появлению огромного интереса у клиентской аудитории, которой так необходимо внимание к собственной персоне от производителя товара или услуг.

Под инновацией принято понимать новшество в сфере технологических разработок, реализации управленческих решений и организации бизнес-процессов, которое базируется на использовании передовых достижений в различных сферах деятельности. Использование различных инновационных форм способно вытянуть компанию на новый уровень развития и помочь занять выгодную позицию среди конкурентов. Но стоит помнить, что внедрять инновационный маркетинг без общей стратегии развития предприятия нельзя, так как его использование является частью стратегически важного плана предприятия [1, с.124].

Существуют несколько направлений, в которых может осуществляться инновационная деятельность компании и одним из них является создание такого товара или услуги, который превзойдет ожидания потребителей. В данном случае нужно отказаться от традиционных вопросов, которые мы часто задаем клиентам, например: «Что бы Вы хотели?». Наоборот, нужно наблюдать за покупателем и определять, что могло бы удовлетворить его потребности.

Человек не всегда способен сформулировать свое желание и сказать о том, что ему нужно. Нередко он просто скроет его. Предложите потребителю новый продукт или услугу, которые он оценит по достоинству. Именно это является одним из основных принципов инновационного маркетинга: создание нового товара или изменение уже существующей технологии производства до такой степени, чтобы результатом стал качественно новый продукт. Продукт не должен обладать всеми свойствами, важными для каждого клиента, но иметь хотя бы одну уникальную характеристику, которая будет иметь ценность для целевого рынка, он непременно обязан.

Все отмеченное относится и к продвижению продуктов и услуг в туристской индустрии. Здесь нужны такие формы, которые позволят привлечь внимание современного потребителя, но одновременно дать понять ему, что он лично очень важен для предприятия, фирмы.

Такими формами сейчас становятся контакты в социальных сетях, как глобальных, так и специальных групп. Также важна работа с отзывами туристов на сайтах турфирм и страницах сетевых компьютерных «отзовиков». Преимущество состоит в том, что удобная форма общения потребителя и производителя туристского продукта делает эти контакты менее острыми (они неличные), но одновременно связь есть и есть понимание, что стороны слышат друг друга.

Инновационный маркетинг способен затрагивать такие важные вопросы, как сокращение ресурсов организации по осуществлению деятельности компании. В качестве примера не из сферы туризма можно привести компанию IКЕА, которая начала продавать мебель в разобранном виде. Именно это стало инновационной формой маркетинга, которая позволила значительно снизить расходы по сборке и сократить стоимость товара, в результате чего выиграла как организация, так и покупатели.

В туристской индустрии такую форму можно продемонстрировать, например, работой видео- или аудиогида, который дает самую полную информацию, в том числе и о предприятии (маркетинговая пропаганда), но стоит значительно дешевле, принося выгоду туристу и турпредприятию.

Сегодня, помимо традиционных рекламных методов воздействия на покупателя существуют и методы с использованием инновационных технологий. Появились они сравнительно недавно, но уже смогли получить широкое распространение среди компаний и потребителей. Одним из таких методов является проекционная реклама. Это новый вид рекламы, который представляет собой создание рекламной видео-проекции при помощи проекционного оборудования на стену или фасад здания, внутри помещения, а также на любую поверхность. Реклама строится на использовании серьезного технического оборудования, новейших компьютерных технологий и нестандартных способов передачи информации. Пространство проекционной рекламы - открытый простор для творчества и полёта самых смелых фантазий. Погружаясь в них, погружаешься в красочный мир невероятной новизны. Уникальной особенностью технологии проекционной рекламы является то, что она не оказывает негативного воздействия на сооружение - его не нужно разрисовывать или прикреплять специальные конструкции. Такой рекламе также не страшны негативные погодные условия, единственное, о чём нужно позаботиться - это безопасность оборудования.

Не останавливаясь на инновационных достижениях, специалисты в области рекламных технологий двигаются дальше, удивляя окружающих своей новой разработкой под названием Ground FX. Это современная интерактивная проекция, разработанная компанией GestureTek, позволяющая потребителю не только наблюдать за рекламой, но и принимать в ней активное участие [2].

При помощи специальных технических установок объемное изображение проецируется на плоскую поверхность, и пройти мимо нее просто невозможно: система мгновенно реагирует на малейшее движение, которое совершается проходящими мимо людьми. Впервые этой рекламной технологией воспользовались книжный магазин на Манхэттене и пара крупных супермаркетов в Голливуде, превративших пол между витринами в виртуальное морское дно. Позднее данная технология стала доступна и российским рекламодателям. В настоящий момент области, в которых активно используется рекламная технология Ground FX - это различные event-мероприятия, выставки, ярмарки и презентации продукции.

Еще одной не менее яркой находкой специалистов по рекламным инновациям стала японская технология Free Format Projection, которая способна привлечь внимание любого потребителя. Эта технология создает ощущение присутствия каких-либо объектов или персонажей в натуральную величину. Происходит за счет особой обработки изображения, которое впоследствии проецируется на поверхность. В нашей стране такая технология еще не получила широкого распространения из-за ее высокой стоимости. Но вполне вероятно, что в ближайшем будущем рекламодатели будут активно ее использовать.

В потоке инновационных методов также хочется выделить «говорящую» рекламу. Новые технологии сенсорного воздействия широко применяются в западных странах и уже давно зарекомендовали себя на рынке. К примеру, всеми известный звук шипящей Coca-Cola, наливаемой в бокал со льдом или популярная песня от производителя молочной продукции Danone. Характерный звук товара является сравнительно недорогим, но очень эффективным способом обращения к чувствам потребителя и усиления влияния на него [3].

Подводя краткий итог, следует отметить, что современные способы рекламного воздействия на покупательскую аудиторию очень сильно изменились. Всем привычные традиционные формы маркетинга постепенно прогрессируют и претерпевают свое инновационное развитие. Современные специалисты понимают, что прогресс не стоит на месте и для успешного функционирования предприятия нужны новые и нестандартные решения для привлечения потребителя.

Библиографический список

1. Алексеева М.А. Управление инновационным малым предпринимательством сферы туризма в системном аспекте // Университетские чтения - 2016. Материалы научно-методических чтений ПГЛУ. 2016. Ч.XІ. С.122-127.
2. Опенчук И.И., Глупак А.С. Роль инновационных технологий для рекламной отрасли в мировой экономике // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2016. №7-4. С.639-643. URL: http://www.applied-research.ru/pdf/2016/7-4/9891.pdf.
3. Бабурин В.А., Гончарова Н.Л. Инновационные средства рекламы и проблемы их использования в сфере сервиса // ТТПС. 2014. №2(28). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-sredstva-reklamy-i-problemy-ih-ispolzovaniya-v-sfere-servisa.