Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Интернет-магазин Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Юлия Алексеева

Туризм. Советы менеджеру

30.03.2015

Автор – Алексеева Юлия (писатель, эксперт в туристической индустрии, член Экспертного Совета при Комитете Верховной Рады Украины по вопросам молодёжной политики, спорта и туризма, консультант по управлению, кандидат наук государственного управления, тренер-преподаватель, создатель центра обучения специалистов по туризму «Корпоративный университет», автор первой книги в СНГ «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами»).

Работа с базой клиентов

Туризм. Советы менеджеру Начинать работу с базой данных клиентов лучше всего с бумажных носителей. Это действительно очень просто.

Вы приобретаете простые бумажные папки на завязках по количеству ваших клиентов. Если клиент ездит разными составами, то, как правило, мы заводим папку на каждого клиента, который принимает решение о поездке за себя и свое окружение. Выделяете для вашей базы небольшой шкаф в офисе.

На обложке папки указываете категорию клиента (лучше всего даже помечать отдельными цветами, чтобы быстро ориентироваться). Также пишем фамилию, имя и отчество клиента, его контактный телефон, электронную почту, адрес проживания и дату рождения, номер бонусной карты клиента.

В левом верхнем углу указываем короткие сведения о его поездках в формате: год/месяц/направление/бюджет/ФИО менеджера.

Что хранить в папке клиента?

В первую очередь полную анкету клиента со всеми его предпочтениями: чем больше деталей к портрету, тем легче будет работать с ним в будущем. Если он ездит с вами один раз в год, вряд ли вы запомните, что у него болит спина и ему нельзя длинные перелеты. Или что клиент очень любит давать задания сразу нескольким турфирмам. Или что он не пьет кофе.

В папке хранятся все договора с клиентом, детальные заявки, копии паспортов и других документов, фотографии, визитка клиента, копии его кредитных карт.

Рекомендую распечатывать важную переписку, ваши предложения и его комментарии на эти предложения.

Отзывы клиента, собранные по окончании поездки.

Список подарков, которые вы ему вручали (чтобы не дарить одно и то же из года в год). Если клиент – личность публичная, то копии статей с его интервью, информация из СМИ о нем.

Только после этого есть смысл переходить к электронному реестру.

Источник: книга Алексеевой Юлии «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами».

Заказать книгу можно, отправив заявку на ky@zabugor.com.ua. Тираж ограничен. Полезность – не имеет границ…

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat