Беленький К.Э., Никипелов А.В.
Проблемы информатизации рекреационной и туристической деятельности в Украине:
перспективы культурного и экономического развития. Трускавец, 2000. 275 с. С.82-84.

Принципы подхода к созданию Web-страниц интернет для субъектов курортно-рекреационной деятельности

Отмечается возрастающая роль всемирной коммуникационной сети в сфере курортно-рекреационной деятельности. Высказывается точка зрения на общее оформление Web-сайтов курортно-рекреационного объекта и требования к их разработчикам.

Сверхбыстрое развитие всемирной коммуникационной сети стремительно меняет систему заказов предоставления различных услуг и, в частности, в сфере курортно-рекреационной деятельности. Человек, имеющий доступ к Интернет, может сам, непосредственно, выбрать место отдыха, обсудить сроки, стоимость и сервисное обслуживание. Соответственно, отдых и оздоровление обойдется ему дешевле, т.к. он минует услуги фирм-посредников. Создание службы информации и работы с клиентами через всемирную коммуникационную сеть становится важнейшим фактором конкурентной борьбы санаториев, пансионатов, домов отдыха за потенциальных рекреантов.

Размещая во всемирной коммуникационной сети Интернет свою страницу, субъект курортно-рекреационной деятельности получает возможность ведения очень эффективной рекламы. К сожалению, многие созданные в этой области Web-страницы и объединяющие их Web-сайты далеки от совершенства. Красочно выполненные, они не отражают всю возможную информацию о специфике курорта, бальнеоуслугах, сервисном обслуживании, т.к. при их создании основное внимание уделяется технике исполнения. Процедура создания и обновления Web-страниц действительно имеет свои сложности, но, тем не менее, сегодня существуют широко распространенные средства их реализации. Вообще проблема разработок прикладных продуктов, реализуемых на ПК, все больше сводится не к “технике”, а к “специализации”. В данном случае более важно, что будет изображено на странице, какие тексты и иллюстрации будут написаны и подобраны, как и в каком порядке подаваться, на кого будут рассчитаны.

Хотя нормативов на внешнее оформление размещаемой информации в Интернет не существует, к настоящему времени сложилась довольно удачная общепринятая компоновка Web-сайтов. В применении к задачам курортно-рекреационной сферы мы считаем, что при загрузке страниц Интернет какого-либо курортно-рекреационного объекта на экран первоначально целесообразно вывести следующую информацию:

- текст приветствия;
- название и тип курортно-рекреационного объекта (санаторий, оздоровительный комплекс, пансионат, база отдыха);
- маркер (окно) выбора языка сообщений;
- пиктограмму загружаемого буклета;
- перечень раскрывающихся тем.

Текст приветствия в некоторой степени является визитной карточкой санатория или какого-либо другого курортного объекта. Не целесообразно делать его слишком длинным, главная задача это заинтересовать потенциального отдыхающего в прочтении основной информации.

В зависимости от ориентации и потенциальных возможностей курорта и курортно-рекреационного объекта требуется решить, на каких языках будет выводиться информация. Например, для санатория, расположенного на курорте Трускавец и имеющего отлаженную сервисную информационную службу, оптимальным вариантом была бы возможность отображать информацию о себе на украинском, русском, немецком и английском языках. Для этого рядом с текстом приветствия выделяется поле для установки маркера (окна) выбора языка сообщений, а текст приветствия и название дублируются на английском или немецком языке.

Загружаемый буклет - сервисная услуга страницы субъекта курортно-рекреационной деятельности. Визуально это небольшая картинка с текстом, при выделении которой в адрес электронной почты читателя направляется сообщение на выбранном языке в виде красочно оформленного буклета.

Под раскрывающимися темами мы подразумеваем надписи, картинки с надписями, при выделении которых вызываются следующая страница или ряд страниц с более подробной информацией по выбранной теме.

В перечень раскрывающихся тем целесообразно включить:

- общие сведения о курортно-рекреационном объекте;
- данные о специфике курорта или рекреационного района;
- описание медико-бальнеологического комплекса;
- сведения о предоставляемом сервисе;
- связи (адреса электронной почты и телефоны должностных лиц);
- общую информацию;
- календарь событий.

В общие сведения о курортно-рекреационном объекте войдут: административное расположение, данные о сертификации на тот или иной уровень обслуживания, его специализации (семейный отдых, туристические группы и т.п.) и другая общая информация, например, год открытия, удаленность (приближенность) к центру или каким-либо достопримечательностям. Можно сопроводить эту информацию объемной картой-схемой курорта.

Данные о специфике курорта или рекреационного района содержат общеизвестные сведения и желательно уместить их в один экран. Большая роль отводится иллюстрациям - панорамным фотографиям ландшафтов, красиво оформленных каптажей источников, бюветов или бальнеолечебниц, уникальных процедур и т.д.

Медико-бальнеологический комплекс отображается подробно, причем сообщаются сведения не только о своем потенциале, но и о возможности заказывать и получать процедуры, консультации, диагностику в пределах всего курорта. Даются развернутые показания к лечению на курорте тех или иных заболеваний.

Сведения о предоставляемом сервисе наряду с медико-бальнеологическим комплексом составляют сущность конкретного курортно-рекреационного объекта, и следует расписать их как можно подробнее. Описывается сервисный уровень как в целом (соотношение обслуживающего персонала с количеством отдыхающих, количество и оснащение престижных номеров и номеров среднего класса, экологичность материалов используемых при строительстве и отделке номеров, качество подаваемой в водопроводную сеть воды), так и по отдельным составляющим:

- наличие ресторанов, кафе, баров, особенности кухни, возможность доставки заказа непосредственно в номер;
- спортивно-оздоровительный комплекс - бассейн, тренажерный зал, сауна, открытые площадки, маршруты дозированной лечебной ходьбы и т. д.;
- если это морской курорт - доступность пляжа, его тип (песчаный, галечный) и параметры, особенности акватории, температурный режим морской воды, оснащение пляжа соответствующим оборудованием;
- культурно-развлекательный комплекс - зал или залы для концертов, конференций, просмотра фильмов, детские игровые комнаты, возможность заказа экскурсий, билетов на концерты и другие мероприятия, проводимые на курорте;
- приезд-отъезд отдыхающих - их встреча и сопровождение представителями курортно-рекреационного объекта в аэропорту, на железнодорожном, автовокзале, заказ билетов на отъезд, доставка к месту отправления.

В теме “Связи” перечисляются представители курортно-рекреационного объекта, к которым можно обратиться за разъяснениями или заказом мест, сообщаются их телефоны и адреса электронной почты.

В теме “Общая информация” еще раз сообщается адрес курортно-рекреационного объекта, контактные телефоны и адрес электронной почты должностных лиц, приблизительная стоимость проживания в зависимости от класса номеров и времени года, приводится расписание движения различных видов транспорта, стоимость проезда, подробно расписывается путь от места прибытия.

Завершает перечень раскрывающихся тем “Календарь событий”, который должен нести в себе как “атмосферу” всего курорта, так и своеобразие представляемого курортно-рекреационного объекта. В нем описываются традиционные праздники, проходящие на курорте в течение года с наложенными на них событиями, планируемыми самим объектом курортно-рекреационной деятельности.

При создании Web-сайта необходимо продумать и задать провайдеру не менее 7 поисковых позиций – ключевых слов, по которым курортно-рекреационный объект может быть выбран при целевом поиске.

Следует также подчеркнуть абсолютную важность того, что вся содержащаяся на Web-страницах информация должна отражать реальную действительность. Несоответствие реального сервиса, а тем более бальнеоуслуг, заявленному на Web-страницах, будет наносить урон не только конкретному субъекту курортно-рекреационной деятельности, введшему в заблуждение потребителя, но и всему курорту в целом.

Мы считаем, что исходя из специфики задачи, к потенциальным разработчикам страницы Интернет для курортно-рекреационных учреждений должны быть предъявлены следующие требования: компетентность в области природных лечебных ресурсов, специфики курортов и работы рекреационных учреждений, с одной стороны, знание различного прикладного программного обеспечения, с другой. Создаваемые Web-страницы должны выглядеть привлекательно и оригинально, содержать профессионально грамотные тексты и иллюстрации.