Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Гулямов С.С., Жуковская И.Е.
Экономика и инновационные технологии. - 2011. - №1.

Основные аспекты эффективности применения информационного и программного обеспечения в туристской отрасли Узбекистана

Современное общество и образующие его звенья представляют собой сложные динамические системы, целостность, функционирование и развитие которых невозможны без информационных процессов. Уровень развития информационных ресурсов страны определяет ее место в мировом экономическом, политическом и социальном пространствах.

С провозглашением независимости в Республике Узбекистан начался новый этап развития в сфере туристской отрасли. Был принят Закон о туризме, целый ряд Указов Президента об эффективной системе управления отрасли. Сегодня в Узбекистане разработаны сотни туристических маршрутов по всем регионам страны, восстановлены тысячи памятников культуры, архитектуры и уникальных природных мест, которых в республике насчитывается свыше четырех тысяч, и более 140 из них находятся под охраной ЮНЕСКО1.

Туризм Узбекистана представлен следующими его видами: рекреационный туризм, экскурсионный, научный, деловой, приключенческий, спортивный, обучающий, развлекательный, экологический и т.д. (рис.1).

Виды туризма, представленные в Узбекистане, и их процентное соотношение
Рис. 1. Виды туризма, представленные в Узбекистане, и их процентное соотношение*

* Составлено автором на основе данных анкетного опроса руководителей объектов туристического сервиса Республики Узбекистан и НК «Узбектуризм».

Управление туристической отраслью - динамичное явление и, в зависимости от этапа социально-экономического развития, на котором находится общество, управлению присущи определенные технологии. Так, нынешний этап развития экономики характеризуется активным формированием рыночных отношений, усложнением хозяйственных связей, повышением ответственности за принимаемые управленческие решения. Более разнообразной, расширяющей возможность выбора альтернатив становится и совокупность методов, используемых в управленческой деятельности: измерений управляемых переменных, оценивания и осуществления управляющих воздействий. Наряду с этим возрастает и видовое разнообразие управления, позволяющее полнее удовлетворять специфические потребности разных по целевому предназначению, масштабам деятельности и организационно-правовым формам субъектов и объектов управления.

Таким образом, объективное поступательное движение общества модифицирует традиционные способы и инструменты управления, присваивая ему новые черты, что позволяет говорить о формировании новой парадигмы управления, обусловленной следующими факторами: тенденциями к дифференциации управления, проблемами информационной совместимости, процессом глобализации и объявлением результатом общественного прогресса здоровья и продление жизни человека.

Информация всегда является составляющей преобразовательных процессов, потребность в которой значительно выше других потребностей: в труде, образовании, досуге, культурных и научных благах и т.д., так как реализация последних в качестве непременного условия предполагает предварительное удовлетворение потребности в информации. В развитых странах работа с таким продуктом, как информация и технология ее обработки, за последнее время превратилась в самостоятельную специализированную сферу - рынок информационных продуктов и услуг (информационный рынок). В зависимости от масштаба, выделяют международные, национальные и региональные информационные рынки. Региональный информационный рынок - новый и, пока что находящийся в стадии своего формирования сегмент регионального рынка.

Экономические реформы и бурное развитие компьютерной техники привели к значительному прогрессу в области информационных технологий. Стало возможным решение глобальных по масштабу задач, одной из которых является всесторонняя информатизация туристической отрасли и соответствующее ее обеспечение комплексной аналитической информацией, как оперативной, так и стратегической.

Основной целью процесса информатизации туристической отрасли является обеспечение своевременным поступлением достоверной информации, так как от объективности, оперативности, актуальности поступающих данных зависят не только успех принимаемого управленческого решения, но и дальнейшее поступательное развитие всей отрасли в целом. На рис.2 представлена технология формирования туристических информационных продуктов и услуг.

Технология формирования туристических информационных продуктов и услуг
Рис. 2. Технология формирования туристических информационных продуктов и услуг*

* Разработано автором на основе данных туристического информационного центра НК «Узбектуризм».

Совершенствование процессов управления на любом уровне должно опираться на глубокое и разностороннее информационное обеспечение. Понимание этой задачи и насущная потребность в централизованной, упорядоченной, строго организованной системе информационного обеспечения индустрии туризма приводят к концепции создания интегрированного информационного туристического ресурса региона.

Интегрированный информационный ресурс - это система, прежде всего, ориентированная на конечный результат - принятие взвешенных и обоснованных решений на любом уровне управления в данной отрасли. Его предназначение - ситуационный и диагностический анализ положения объектов управления услуг и товаров, маркетинговый анализ, анализ стратегических целей управления и факторов их достижения.

На рис.3 предлагается принципиальная схема участников формирования интегрированного информационного туристического ресурса Узбекистана.

Схема формирования интегрированного информационного туристического ресурса Узбекистана
Рис. 3. Схема формирования интегрированного информационного туристического ресурса Узбекистана*

* Разработана автором на основе проведенного исследования.

Говоря об оптимизации информационной туристической системы региона, необходимо учесть интересы максимального количества государственных структур. Достаточно большие потоки информации циркулируют не только по вертикали, но и по горизонтали: как между подразделениями одного ведомства (например, отдельной туристической фирмы), так и между ведомствами (НК «Узбектуризм» и НК «Узбекистон хаво йуллари»). Изучение и анализ этих потоков позволяют значительно повысить их эффективность.

В современных развитых обществах активное внедрение и разработка информационно-коммуникационных технологий приобретают существенный приоритет, поскольку ни одна отрасль народного хозяйства не может быть успешной без применения автоматизации и компьютеризации. Это, в свою очередь, является мотивацией для развития соответствующего программного обеспечения. Узбекистан как страна, обладающая богатым научным и техническим потенциалом, также большое внимание уделяет развитию ИКТ и программному обеспечению как его составной части.

К примеру, количество хозяйствующих субъектов, входящих в состав IT Ассоциации Узбекистана составляет более 50 компаний2. Как показал анкетный опрос, поведенный в нескольких туристических фирмах г. Ташкента и г. Самарканда (YASMINA TOUR, JANNAT OROMI, ORIENT VOYAGE и т.д.), практически везде - в офисах фирм и компаний установлено стандартное программное обеспечение - пакет MS Office. Программа MS Word в основном используется для ведения деловой переписки, оформления прайс-листов, путевок, различных бланков и прочей документации. Программа MS Excel применяется для расчета стоимости туров и стандартных бухгалтерских документов. Так, для оперативного расчета туров в MS Excel сотрудниками компании «Планета Тур» разработан шаблон расчета цен.

Маркетологи многих туристских компаний с успехом применяют программу MS Excel для маркетингового исследования рынка, составления таблиц, сводок, написания всевозможных отчетов, циркуляров и прочей документации, которые могут также содержать рисунки и диаграммы. Программа MS Access применяется для создания и ведения всевозможных баз данных, содержащих информацию о партнерах - турагентах и поставщиках. Несмотря на большие объемы баз данных, умелый пользователь может в считанные минуты найти интересующую его информацию. Программа MS Power Point используется сотрудниками для создания и показа презентаций о своей компании, выбранном направлении или отеле, где собирается отдохнуть клиент.

Как явствует из данных опроса сотрудников туристических организаций Узбекистана3, соотношение использования стандартного программного обеспечения (пакета MS Office) следующее: программа MS WORD применяется большинством работников (50%), программу MS Excel используют треть сотрудников (30%), а MS Access (9%) и MS Power Point (11%) - единицы. Это обусловлено тем, что большую часть дня менеджеры, составляющие основной процент пользователей, занимаются оформлением заявок, прайсов и прочей документации с помощью программы MS WORD. Программу MS Excel применяют менее активно, преимущественно для калькуляций. Готовые базы данных MS Access в основном используются как справочный материал. MS Power Point применяется только в редких случаях. Помимо этого, анкетный опрос работников туристских фирм показал, что кроме стандартного программного обеспечения в туристических офисах используется специальное программное обеспечение.

Так, на туристском информационном рынке в настоящее время применяется более 30 различных прикладных программ. Все они позволяют печатать различные документы: от анкет и списков туристов до описаний гостиниц, а некоторые - и фотографии видов отелей. Большинство программ разрешает контролировать оплату туров, вести календарный учет времени в гостиницах и на транспорте. Одна из важнейших функций подобных программ - автоматизированный расчет стоимости туров с учетом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов. Хорошо организованные программы позволяют выполнять все перечисленные действия в рамках единой системы, в том числе на нескольких объединенных в локальную сеть компьютерах одновременно.

Сегодня на туристическом рынке Узбекистана представлено более десятка программ автоматизации работы турфирмы. Наиболее известными среди них являются: «1С- Рарус: Турагентство», «InTour Office», «Мастер-Тур», «Само-Тур», «ТурВин», «Турбо-тур», «Аист-2.5» и др. На рис. 4 изображена диаграмма, иллюстрирующая структуру и процентный состав специального программного обеспечения, используемого объектами туристического сервиса в Узбекистане.

Структура и процентный состав специального программного обеспечения, используемого объектами туристического сервиса в Узбекистане
Рис. 4. Структура и процентный состав специального программного обеспечения, используемого объектами туристического сервиса в Узбекистане*

* Диаграмма составлена автором на основе анкетного опроса, проведенного в туристических фирмах «Планета Тур», «JANNAT OROMI», «ORIENT VOYAGE», «YASMINA TOUR».

Для правильного выбора программы необходимо решить, каким основным требованиям она должна удовлетворять. Существуют два типа программ:

- «гибкие», дающие возможность без обращения к разработчикам изменять форматы хранимых данных и формы документов;
- «жесткие», в которых всякое изменение требует обязательного обращения к программистам. Практика показывает, что большинство пользователей «гибких» программ не умеют пользоваться их широкими возможностями, однако это не означает бесполезность таких программ.

Крупные компании заказывают программу у официальных разработчиков только для себя, но, наряду с очевидными плюсами подобные действия требуют много времени и обходятся в десятки раз дороже стандартизированной программы. Например, с помощью программы «1С-Рарус: Турагентство» можно формировать весь пакет первичных документов, необходимых для оформления продаж турпродуктов, а также составлять отчеты для туроператоров, предоставляющих услуги и обслуживающих оформление заявок.

Данная программная разработка удобна в работе, но имеет высокую цену и, поскольку она, в основном, ориентирована на российский туристический рынок, то в Узбекистане ее использование весьма ограничено.

Ценовой диапазон программ, задействованных на рынке Узбекистана, составляет от $100 до $1500. Как правило, к базовой версии программы за отдельную плату предлагаются ее дополнительные модули, обеспечивающие режим статистики, архивации данных, бухгалтерии, работы с отделами продаж и др. Для работы с приложениями в среде Windows часто требуются дополнительные расходы на переоснащение старых или приобретение новых компьютеров.

Весьма интересная разработка для автоматизации деятельности предприятий туристского сервиса - это пакет прикладных программ «Туристский офис», разработанный фирмой «Tour Technology» и предназначенный для системной автоматизации туроператоров и турагентств, в пределах офиса с возможностью их дальнейшего объединения в единое информационное пространство, например, на базе информационного центра НК «Узбектуризм». Система изначально является многопользовательской, но может работать в однопользовательском (локальном) варианте с использованием мощного аппарата разграничения доступа к данным, защита данных осуществляется как сетевыми средствами, так и специальным модулем, который может устанавливаться по желанию пользователя. «Туристский офис» состоит из трех основных модулей: туристского, финансового и управления, что позволяет использовать его на всех уровнях организаций индустрии туризма.

Ведя разговор о применении информационно-коммуникационных технологий в туризме, нельзя не сказать о системах бронирования мест в отелях и на транспорте. Практически их используют все гостиницы Узбекистана. Однако единой системы по республике пока нет. Например, в отелях Tashkent Palace и Grand Mir меняется всемирно известная система бронирования FIDELIO, в остальных же - более простые или собственные разработки.

Помимо этого, в Узбекистане получила лицензию и существует в настоящее время OrexCA.com - online система бронирования отелей и других туруслуг на территории Центральной Азии и Закавказья.

Бронирование услуг происходит на основании договоров, заключаемых ООО «Oriental Express CA» с предприятиями гостиничного комплекса.

Бронирование номеров гостиниц Узбекистана осуществляется согласно правилам и условиям, определяемым соответствующей гостиницей. Заказ услуги производится на основе надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом формы-заявки на бронирование гостиницы, а также на основе заявки, полученной по телефону, e-mail или иным доступным способом связи. Предварительное подтверждение бронирования осуществляет сотрудник отдела бронирования OrexCA.com в срок, не позднее, чем 24 часа, после получения заявки. Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются в первый рабочий день, следующий за выходными или праздниками. В исключительных случаях (высокий сезон, полная загрузка гостиницы) OrexCA.com оставляет за собой право замены предварительно забронированной гостиницы на гостиницу равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения, при этом сотрудник отдела бронирования OrexCA.com незамедлительно информирует клиента о произведенной замене. Данная система бронирования предназначена для частного использования.

При выборе направлений и методов работы необходимо учитывать изменения, происходящие в мировых телекоммуникациях. Нужно принимать меры, способствующие созданию новых стандартов (рекомендаций) по взаимодействию, интеграции и конвергенции различных инфокоммуникационных приложений: традиционной телекоммуникации, телевизионного и радиовещания, компьютерных технологий, информационных сетей. Такое единство хорошо представляется в виде успешного Интернет-проекта или Веб-сайта. Показателями их успешности служат следующие:

- первый показатель - это, конечно же, посещаемость сайта, ведь каждый посетитель является потенциальным клиентом. Иначе говоря, сайт должен быть известен потенциальным клиентам, для привлечения которых в Интернете используются специальные механизмы раскрутки сайтов;
- во-вторых, чтобы сайт быстрее окупился и начал приносить прибыль, его стоимость не должна быть баснословно высокой, что мы видим в большинстве существующих сегодня предложений;
- в-третьих, сайт должен быть «живым», это означает - постоянное добавление и обновление информации; только такой сайт может пользоваться популярностью и иметь высокий рейтинг в поисковых машинах;
- представители сферы туризма должны общаться с клиентами с помощью сайта, для чего существуют форумы, гостевые книги и т.д.;
- информация на сайте должна обновляться оперативно с тем, чтобы клиенты вовремя видели изменения цен, ассортимента, получали информацию о проводимых акциях, новости, ответы на вопросы.

Сайт должен быть красивым, привлекательным и удобным. Только такой сайт может и должен приносить прибыль. Для туроператора сайт является исключительно удобным каналом связи с агентствами, а для турагента -быстрый выход на клиентов. Кроме того, сайт - это создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги, обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных, реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многие другие.

Сайт можно рассматривать как оперативную реакцию на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции. Продажа продукции и услуг через Интернет - одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.

Турагенту, зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования оn-line. Основным требованием к сайту туристического агентства, бесспорно, является оперативность. На сайте турагентства, в первую очередь, нужна информация о конкретных предложениях.

При функционировании сайта весьма важен учет статистики, потому что, например, без статистики посещений совершенно невозможно понять: приходят ли на сайт посетители, полезна ли им информация, какие страницы им наиболее интересны, с каких страниц или с каких сайтов посетители приходят. Возможность получения статистики посещений сайта помогает узнать, сколько человек заходили на сайт сегодня, сколько - вчера, сколько - за день, неделю, месяц. Это первоначальная статистика посещений, достаточная для того, чтобы помочь на первоначальном этапе развития сайта, а также в отслеживании количества посетителей.

Результаты анализа сайтов объектов туристического сервиса Узбекистана, размещаемых в сети Интернет показали, что каждый объект туристического сервиса старается разместить в данной сети свое представительство с различным уровнем сложности технологического решения.

Исходя из вышеизложенного, следует отметить, что благодаря умелому привлечению стандартного и программного обеспечения, многие технологические процессы в туризме уже удалось видоизменить, внедрить в них информационные технологии и электронный документооборот. Созданы дополнительные удобства при расчетах с клиентами и партнерами: поэтапная оплата путевки, наличный и безналичный расчеты. Помимо этого, компьютеры значительно облегчают бухгалтерский и статистический учеты в фирме. Электронная почта заменила обычную, стал возможен обмен базами данных при оформлении виз, страховок, листов размещения и др. Взаимоотношения с партнерами перешли на качественно новый уровень.

Опрос туристов, прибывших в Узбекистан, показал, что многие из них узнают о стране и принимают решение о посещении, бронировании мест в гостинице на основе данных компьютерной сети Интернет. Так, на рис. 5 представлена диаграмма, по данным опроса туристов, прибывших в Узбекистан с целью путешествия по маршруту «Великий Шелковый путь».

Диаграмма опроса иностранных туристов, принявших решение о путешествии по маршруту «Великий Шелковый путь»
Рис. 5. Диаграмма опроса иностранных туристов, принявших решение о путешествии по маршруту «Великий Шелковый путь»*

* Оценка эффективности источника информации (5-наивысший балл эффективности). Источник: WTO-Marketing.

В настоящее время сделано немало, но еще больше предстоит сделать для того, чтобы вывести отрасль туризма на более перспективный уровень развития, основанный на прочных специальных знаниях и знаниях по эффективному использованию информационно-коммуникационных техноло-гий. В частности, весьма актуальным представляется создание на базе НК «Узбектуризм» республиканского туристического портала, объединяющего все туристические организации в единое виртуальное информационное пространство, использование единой базы по оценке и стандартизации всех составляющих индустрии туризма на основе мировых стандартов, использующих новейшие мировые достижения информационного общества.

Как показывает практика, процесс внедрения информационных продуктов и предоставления информационных услуг в туристической отрасли неукоснительно растет. Все более и более в работе предприятий и организаций получает свое развитие электронный документооборот, позволяющий эффективно организовать процесс взаимодействия внутри отдельной организации, между многими организациями, поставщиками и потребителями, клиентами, что, в конечном счете, способствует более качественному функционированию отрасли в развивающемся информационном обществе.

Создание и демонстрация виртуальных культурных ценностей, интерактивные туристические объекты - дает возможность перейти на качественно новый уровень представления объектов индустрии туризма и организации туристической деятельности.

Современные технологии виртуальной реальности и программного мастерства способствуют повышению уровня сервиса и предоставляют еще больше возможностей для творческого поиска и внедрения инноваций, для роста престижа отрасли на мировом туристическом рынке.


1 www.ut.uz - официальный сайт информационного агентства Uzbekistan Today.
2 www.regnum.ru - официальный сайт информационного агентства REGNUM
3 Данные анкетного опроса, проведенного в туристических фирмах JANNAT OROMI, ORIENT VOYAGE, YASMINA TOUR.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat