Хомич С.А., Войнич Н.А.
Материалы X Международной научной конференции
"Беларусь в современном мире". Минск, 28 октября 2011 г. С.216-217.

Система менеджмента качества как инструмент повышения конкурентоспособности туристических компаний Беларуси

Организациям, независимо от отрасли экономики и численности, для достижения успеха требуется быть гибкими, быстро адаптироваться к изменениям, ориентироваться на современные достижения в области эффективного менеджмента. В настоящее время, в условиях экономического кризиса в Республике Беларусь вопросы выживаемости туристических компаний и обеспечения их конкурентоспособности являются наиболее актуальными. Внедрение международных и государственных стандартов, устанавливающих требования к системам менеджмента, обеспечивает создание условий эффективного менеджмента, а также устойчивое развитие организации в конкурентной среде.

Внедрение системы менеджмента качества позволяет в конечном итоге снизить себестоимость оказываемых услуг за счет оптимизации связей внутри компании, процессного подхода, внедрения корректирующих действий, направленных на устранение причин возникающих несоответствий.

Внедрение международных стандартов обеспечивает привлечение иностранных потребителей услуг, а значит, способствует увеличению экспортного потенциала туристических компаний Республики Беларусь, что в свою очередь может послужить увеличению туристических потоков в страну.

Результативная система менеджмента способствует получению туристической компанией таких преимуществ и выгод, как:

- увеличение степени удовлетворенности потребителей услуг и их лояльности, потому что гарантируется выполнение их требований;
- сокращение затрат при оказании услуг и повышение результативности самой системы;
- увеличение конкурентоспособности и доходности, так как на рынок поставляются услуги высокого спроса;
- растущая рентабельность;
- улучшение передачи информации внутри компании;
- улучшение мотивации и побуждения работников, поскольку они работают более эффективно. «Встроенная» система идентификации и удовлетворения потребности компании в обучении обеспечивает лояльность персонала и уменьшает текучесть кадров;
- повышение инвестиционной привлекательности предприятия;
- повышение репутации предприятия, создание благоприятного общественного мнения;
- увеличение ценности предприятия.

К основным направлениям оптимизации деятельности туристической компании, используя инструменты и методы менеджмента качества, можно отнести следующие:

- управление документацией и записями;
- анализ причин несоответствий в ходе оказания туристических услуг;
- внедрение корректирующих действий, направленных на устранение причин несоответствий, возникающих в ходе оказания услуг;
- анализ результативности корректирующих действий, причин повторяемости, причин несоответствий;
- сбор и анализ данных, обеспечивающий информацией относительно удовлетворенности потребителя, соответствия требованиям к услугам;
- анализ функционирования системы менеджмента при оказании туристических услуг;
- внедрение системы мониторинга степени удовлетворенности потребителя (анкетирование, телефонный опрос, личные беседы).

Таким образом, в случае внедрения результативной системы менеджмента качества, туристическая компания получает ряд преимуществ и выгод по сравнению с такой же, не имеющей системного подхода к оказанию туристических услуг, повышающих тем самым свою конкурентоспособность, а значит обеспечивающих устойчивое функционирование предприятия на рынке туристических услуг.