Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Интернет как посредник в продвижении туристического продукта

03.09.2015

Интернет как посредник в продвижении туристического продукта Такое явление как Интернет появилось в нашей жизни сравнительно недавно. Интернет стремительно вошел в нашу жизнь, принимая активное участие во всех ее сферах. Не обошел он своим вниманием и туристический бизнес. Благодаря Интернету созданы новые возможности для более полного развития туристической отрасли. Интернет влияет также на туристический маркетинг значительно больше, чем другая технология со времен изобретения телевидения. Как показывают реалии жизни, Интернет стал важным рычагом продвижения туристического продукта.

К числу основных направлений применения Интернета в сфере туристической деятельности можно отнести:

1. Развитие электронных систем бронирования, которые дают возможность в режимах реального времени бронировать определенное количество туров, а также отдельных туристических продуктов, как туристическими агентами, так и обычными туристами, которые совершают свои поездки самостоятельно.
2. Использование Интернет-механизмов в продвижении полного туристического пакета, а также отдельных туристических продуктов. Это может быть продвижение сайта какой-нибудь туристической компании, работа туристических электронных бирж, проведение адресных рассылок и др.

Глобальные системы бронирования или распределения в самом начале были такой себе "аристократической забавой", которая требует отдельного подключения. Эти глобальные системы уже на протяжении нескольких лет активно осваивают систему Интернет, что делает их доступными для любого пользователя системы.

Чтобы обладать собственной системой бронирования, оператор должен пойти по одному из двух путей. Первый путь - это создание системы благодаря собственным программистам. Второй путь - купить или взять в аренду уже существующую и работающую систему бронирования у фирмы, которая непосредственно занимается разработкой программного обеспечения.

Компании, которые занимаются непосредственно бронированием в глобальной сети, развиваются в одинаковых направлениях. В первую очередь, такое развитие идет по пути облегчения доступа к ресурсам на данном этапе благодаря активности освоения систем Интернета. Во-вторых, постоянно происходит совершенствование систем бронирования, которое заключается в упрощении использования таких систем и введении новых функций в пользу потенциальных пользователей. В самых последних разработках максимальное внимание уделяется тому, чтобы помочь агентам выбрать самый выгодный для клиента вариант.

Системы Интернета, которые существуют в настоящее время, куда входят бронирование туров и различных туристических продуктов можно условно разделить на две категории. Первая требует непосредственного контакта с туроператором, и которая принадлежит ему, и вторая, которая не требует такого контакта.

К первой категории относятся электронные системы бронирования, которые предоставляют своим пользователям максимум необходимой информации для выбора конкретной поездки. В первую очередь это будут:

1. Информация о сроках планируемых туров.
2. Данные о предлагаемых турах и маршрутах.
3. Подробная информация о данном маршруте или туре и предоставляемые услуги, куда будут входить питание, экскурсии, график движения по маршруту.
4. Информация о гостиничной базе туров с подробным описанием отелей. Эта информация отображается непосредственно в системе бронирования или на ссылках самых отелей.
5. Информация о наличии свободных мест на будущие заезды.
6. Информация о фактической стоимости туров, с обязательным указанием размеров скидок и льгот, которые будут зависеть от срока туров, отъезжающих лиц, условий поездки и др.

Отсюда следует, что Интернет-системы бронирования, которые требуют непосредственного контакта с туроператором, предназначены для донесения до клиентов максимум информации, необходимой для выбора тура. После того, как клиент определился с выбором будущего тура, основываясь на собственных финансовых возможностях, он отправляет заявку на имя туроператора. Заявка может быть выполнена в электронном или факсимильном виде, где указываются личные данные, номера контактных телефонов, а также электронный адрес, если таков имеется. Специалисты туроператора, которые получили такую заявку, в течение непродолжительного времени, обязаны подтвердить заявленные условия или предложить клиенту все возможные альтернативные варианты и обязательно связаться с данным клиентом.

Получив от туроператора необходимое подтверждение, агентство или человек обязаны в указанные сроки произвести оплату стоимости тура, предоставить необходимые документы для соблюдения туристических формальностей в офис туроператора или офис уполномоченного агентства. После этого агентству или клиенту выдают необходимую для осуществления поездки документацию. Сюда будут входить путевки, ваучеры, визы, билеты, страховые полисы и др. Такие системы бронирования функционируют на сайтах практических всех туроператоров Украины. Такая схема работы является единственным способом Интернет-бронирования туров в страны, где требуется виза. Без личного контакта клиента с работником туроператора невозможно получение необходимого разрешения на въезд в визовые страны для граждан Украины.

Вторая категория систем Интернет-бронирования туров не требует контакта и согласования действий клиента непосредственно с туроператором, которому принадлежат системы бронирования. Это достигается путем того, что необходимый пакет документов для данного тура, а это будет ваучер, имеющий особую форму и порядковый номер, предоставляемый для заселения. Такой ваучер автоматически высылается клиенту после завершения процедуры on-line бронирования. Но следует помнить о том, что ваучер потеряет свою силу, если не будет проведена оплата в установленные сроки. О такой ситуации дополнительно сообщает своим клиентам администратор системы бронирования. Ввиду того, что никаких контактов, кроме оплаты выставленного счета, между пользователем системы бронирования и туроператором нет, такой вид бронирования будет распространяться только на те туры, которые не будут требовать дополнительных формальностей.

Применение инструментов системы on-line бронирования значительно облегчает работу агента. Тут не потребуются дополнительные звонки в офис туроператора для необходимых согласований. Особенно ярко это проявляется в пиковые сезоны и дает возможность турагенту предложить потенциальному клиенту те заезды, на которые остались места, а туроператору не потребуется дополнительное время на телефонные звонки и оформление необходимой документации.

Вполне понятно, что возможность работы в режиме реального времени будет требовать от туроператора и от его клиентов определенных обязательств и ответственности, которые указываются в самом договоре, подписание которого предшествует владению клиента доступом к системе бронирования.

Обязанностями туроператора, который непосредственно владеет системой бронирования, являются:

1. Обеспечение работы пользователя системы бронирования туров при соблюдении выполнения им его обязанностей.
2. Туроператор не может гарантировать и нести ответственность за любые действия третьих лиц или другие непредвиденные ситуации, которые будут препятствовать использованию системы бронирования не по вине самого оператора. Это могут быть неправомерные действия третьих лиц, несанкционированный доступ к системе информации и ряд других повреждений на коммуникационных путях.
3. Туроператор несет полную ответственность за представленную информацию. А это будет в первую очередь соответствие фактического числа указанных в системе бронирования свободных мест, графики заездов, цены, информация о средствах размещения и др. Бронирование, предоставленное в электронной системе, обязано обеспечить тех, кто отправляется в поездку необходимыми документами - путевками, ваучерами, талонами и др.
4. Туроператор не может гарантировать и нести ответственность за отказ в предоставлении туристического продукта клиентам, которые отказываются от оплаты соответствующих туристических продуктов. Пользователь обязан возместить все убытки оператора, включая затраты, которые будут связаны с решением ситуации с таким клиентом.
5. Оператор обязан предоставлять любое консультативное сопровождение клиентам в случаях каких-либо осложнений в работе компьютерной системы бронирования.

С другой стороны, в обязанности пользователя системы Интернет-бронирования будут входить:

1. Полное обеспечение конфиденциальности, которую получают и системы бронирования информации, а также принятие необходимых мер по недопущению несанкционированного доступа в систему бронирования под паролем и регистрационным именем пользователя.
2. Недопущение действий, которые будут направлены на уничтожение, дополнение, изменение, распространение или порчи компьютерной системы бронирования или информации, которая в ней сохраняется.
3. Оформление ваучера на поселение только после полной оплаты поданной заявки.
4. Предоставление своим клиентам всей информации о порядке предоставления им туристических продуктов, а также ряд особых условий тура.
5. Предоставлять туроператору правильную информацию о лицах, которые будут заезжать, необходимую для бронирования мест и последующего расселения. Сюда входят фамилии, имена, отчества клиентов, номера паспортов и даты их рождения.
6. Своевременно производить оплату заявленных условий тура, в зависимости от числа согласованных банковских дней. Производить абонентскую оплату за доступ к системе бронирования и пополнять необходимый размер депозита, который является финансовой гарантией работы пользователя.

К правам туроператора-владельца системы on-line бронирования будут относиться:

1. Право аннуляции заявленных условий тура в том случае, когда клиент не произвел своевременную оплату.
2. Право отключения клиентов от системы on-line бронирования в случаях неоднократных нарушений правил бронирования, а также в случаях невнесения абонентной платы пользователем.
3. Право требования уплаты штрафных санкций пользователем за отказ от забронированных путевок в ходе dead-line - в случае наступления возможного отказа от забронированных путевок без нанесения штрафных санкций.

К числу прав пользователя можно отнести:

1. Право требования дополнительного комиссионного вознаграждения от туров туроператора, которые выставлены на продажу и если другие условия не согласованы.
2. Право требования дополнительного комиссионного вознаграждения в случае продаж туров туроператора в больших объемах. В большинстве случаев комиссионное вознаграждение увеличивается при достижении определенного количества проданных пользователем туро-дней.
3. Право на досрочное расторжение договора пользования системой Интернет-бронирования по собственной инициативе.
4. Право отказаться от забронированных путевок до наступления согласованного срока dead-line.

Таким образом, внедрение электронных способов бронирования туров туристическую индустрию и отдельных туристических продуктов свидетельствуют о значительном разграничении полномочий и функций туроператора и турагента.

В таких ситуациях туроператор перестает быть консультантом у сотрудников туристических агентств. В первую очередь это относится к тур агентствам, не имеющим значительного опыта продажи туристического продукта того или иного направления. Туроператор в свою очередь имеет возможность выдавать информацию в электронном виде, концентрируя свои усилия на продвижение собственных продуктов с помощью Интернета. Таким образом, основные функции менеджеров туроператора сводятся к приему необходимой информации о лицах, которые будут заезжать в те или иные средства размещения, формированию списков выезжающих туристов и отправки этих списков работникам отелей или встречающих сторон. Понятно, что функция подтверждения ранее заявленных условий, которые ранее занимали большую часть рабочего времени менеджеров туроператора, полностью и целиком передаются администратору электронной системы бронирования. Система бронирования ведет наблюдение за постоянным обновлением на сайте наличии свободных мест во всех прилагаемых средствах размещения на все имеющиеся заезды.

Однако с другой стороны, функция согласования условий тура, заявленных туристом, типичная для большинства туристических агентств, после внедрения системы on-line бронирования трансформируется в элементарный доступ агента к такой системе, в которой фактически представлено реальное состояние продаж на определенном участке времени. В настоящее время существует два подхода гостиничного менеджмента к системам on-line бронирования. Первый заключен в том, что для того, чтобы побудить потребителя забронировать номер в отеле через систему Интернета. Второй подход будет заключаться в том чтобы систематически поддерживать и обновлять привлекательный сайт, на котором любой посетитель может без проблем ознакомиться с с туристическими продуктами и ценами отеля.

Важно отметить тот факт, что параллельно с отелями уже давно существуют системы бронирования билетов на чартерные и регулярные авиарейсы. Такая ситуация значительно облегчает выбор авиалиний, а также туристических агентств или туроператоров, которые не имеют собственные блоки мест на чартерных авиалиниях.

Актуальность создания "глобальной" системы on-line бронирования была продиктована рядом ее преимуществ - любой пользователь системы Интернет может легко ознакомиться с ценами и предложениями ведущих туроператоров. Во многих случаях, турист, обращаясь в туристическое агентство, сам называет дату вылета, отель и цены на тур. С введением системы on-line бронирования пользователь может самостоятельно, не покидая своего рабочего места, легко забронировать тур, оплатить его, выписать себе путевку и ваучер и без проблем отправиться в путешествие, не прибегая к услугам туристического агентства. В любом случае большинство идей создания систем on-line бронирования туров, должны распространяться только относительно лицензированных агентств.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.