Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Кисельникова И.
Горизонты образования. - Барнаул, 2008. - Вып.10.

Типовой проект организации деятельности турагентства

организация деятельности турагентства Объектом данного исследования являются проблемы управления турагентской деятельностью в современных условиях развития предпринимательства в России.

Современный рынок туристских услуг динамично развивается, открываются новые турагентства, которые пытаются охватить своей деятельностью все большее число потенциальных клиентов. Однако в этом виде деятельности есть и свои проблемы, и свои перспективы. В настоящее время на туристском рынке Кемеровской области действует более 100 турагентств. Большинство из них открыты в областном центре (около 60) и Новокузнецке (около 40) [4]. В других городах области этот вид предпринимательства не получил развития. Так, например, в городе Юрге в настоящее время действует два турагентства «Ю-тур» и «Оригинал тур-сервис». Поэтому актуальность темы данной работы обусловлена динамичным развитием турагентской деятельности с одной стороны, и неразвитостью данного вида деятельности, в частности, в Юргинском районе. Предметом исследования выбрано обоснование турагентской деятельности на примере Юргинского района.

Создание модели турагентства в аспекте производственного менеджмента в Юргинском районе связано с решением следующих задач. Необходимо выявить особенности создания предприятия, т.е. турагентства в выбранном административном образовании. Для этого следует выявить и охарактеризовать проблемную ситуацию на туристском рынке данного района. Затем разработать технологическую схему работы турагентства. Также потребуется определить зоны производственного влияния турагентства.

Все направления деятельности турагентства нацелены на выполнение главных функций туристского предприятия – качественное обслуживание туристов, обретение постоянной клиентуры и обеспечение себе тем самым устойчивой финансовой и конкурентной позиции на рынке туристских услуг [5, с.34]. Эта работа ведется постоянно. Она является непрерывным циклом деятельности туристского предприятия.

Турагентская (как и любая другая) деятельность регулируется законодательством Российской Федерации.

В чем же заключаются особенности создания турагентства? Туристское предприятие – хозяйственно обособленная производственная единица в системе туристского хозяйства, выполняющая одну или более функций в производстве и сбыте туристского продукта, создания объектов туризма. Выходя на туристский рынок, создавая собственное или совместное предприятие, необходимо иметь: профессиональные знания в сфере туризма; «просчитанную» идею приложения на рынке; начальный капитал [5, с.19].

При создании турагентства необходимо предусмотреть все возможные стороны деятельности: организационную, финансовую, содержательную, кадровую и многие другие. Полный анализ потенциального предприятия дает представление о предполагаемом бизнесе как с точки зрения его содержания, организации, так и с точки зрения финансов [5, с.20]. На этом этапе также важно проанализировать факторы внешней среды (поставщики услуг, конкуренты, клиентура и др.).

При получении результата приступают к созданию турагентства. Для этого проводят:

- выбор организационно-правовой формы предприятия;
- оформление протокола намерений учредителей;
- выработку проектов учредительных документов;
- проведение учредительного собрания;
- подготовку учредительных документов для регистрации;
- осуществление правовой регистрации создаваемого предприятия в регистрационной палате и получение временного свидетельства;
- изготовление печатей, штампов и фирменных бланков;
- постановку на учет в налоговой инспекции;
- постановку на учет в органах государственной статистики;
- постановку на учет в различных фондах (согласно требуемого списка);
- внесение предприятия в Государственный реестр;
- открытие расчетных счетов в учреждениях банка;
- получение постоянного регистрационного свидетельства и др. [5, с.21].

При организации турагентства необходимо разработать его организационную структуру и распределить обязанности между работниками.

Взаимоотношения турагента с туроператором оформляются в виде сделки (договора, контракта, соглашения и т.п.), на основании которой реализуются туры потребителю [5, с.51].

При создании турагентства важным является также определение реальных и потенциальных конкурентов. Для этого полезно иметь список фирм с аналогичным видом операций, расположенных в данном городе, и проанализировать их сильные и слабые стороны, сравнив со своими возможностями. Если таковые имеются, то необходимо отдавать себе отчет, что если ваша фирма намерена увеличить свой оборот, то ее клиентура лишь в незначительной степени может пополниться за счет новых жителей города или тех, кто ранее не выезжал в поездки. Основную же часть потенциальных клиентов составляют клиенты конкурентов. Это означает, что надо «переманивать» их на свою сторону [5, с.42-43].

Таким образом, при рассмотрении вопроса, связанного со специфичностью создания турагентства, было отмечено, что туристский бизнес имеет свою специфику, поэтому при создании турагентства необходимо, во-первых, ознакомиться с законодательной базой туристской деятельности, а во-вторых, учесть особенность «товара» туристского агентства – нематериальной услуги, потребление которой отодвинуто во времени с момента покупки. В связи этим, можно сделать вывод о необходимости особенно тщательного продумывания процесса продаж, а также тщательного отбора поставщиков туристских услуг.

Перед выходом на рынок новому турагентству необходимо узнать, что собой представляет потребитель – где он работает, как отдыхает, мнение каких людей учитывает, какую роль для него играют услуги, чего он ждет от рынка и как его привлечь. Знание запросов своего потребителя дает возможность фирме прогнозировать его потребности, находить способы их удовлетворения и определить основные направления своего поведения [6, с.107]. Так, особенности турагентской деятельности в Юргинском районе определяются качественным и количественным составом населения, а также уровнем доходов населения. С учетом того, что большая часть населения (88,7 из 111,9 тысяч человек [3, с.143]) проживают в районном центре, целесообразным представляется организация турагентства в районном центре. Здесь будет проводиться работа с местным населением, а также возможно вовлечение жителей близлежащих населенных пунктов.

Целесообразно также привлечь в качестве своих потенциальных корпоративных клиентов предприятия района. На территории Юргинского района находятся такие предприятия как: «Юсил» (производство питьевой и минеральной воды, газированных напитков, картофельных чипсов), «Артлайф техно» (проектирование и производство оборудования из нержавеющих сталей для фармацевтической, косметической, парфюмерной и химической промышленности), «Юргинский машиностроительный завод» (специализируется на производстве грузоподъемных машин), «Юрмаш Кран» (производит грузоподъемную технику, самоходные краны, автокраны Камаз, гусеничные краны), «Стройдормаш-Сервис» (специализируется на снабжении предприятий по всей территории РФ, стран СНГ и дальнего зарубежья запасными частями на краны производства Юргинского Машиностроительного завода) [2]. Сотрудничество с этими предприятиями позволит расширить рынок сбыта, например, путем предложения туров в качестве поощрения для лучших работников.

В районе действуют 32 государственные дневные общеобразовательные школы [1]. Налаживая отношения с образовательными учреждениями, турагентство может для школьников заняться реализацией туров выходного дня в соседние области – Томскую и Новосибирскую, туры на каникулярный период, а также путешествий и экскурсий по Кемеровской области и Юргинскому району. Таким образом, основными классами обслуживания турагентства станут туристский и экономический классы. Это отразится на технологической схеме работы турагентства в исследуемом районе.

Список литературы

1. Бердников В. Кузбасс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kuzbass.ws.
2. Бизнес для бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.world.ru.
3. Деловой мир Кузбасса. – Кемерово: ИД Энтрон, 2004 г. – 426 с.
4. Дубль ГИС: Телефонный справочник с картой города [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.2gis.ru.
5. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия: создание туристской фирмы. Агентский бизнес: учебник для туристских колледжей и вузов. – М.: Российская международная академия туризма, 1998. – 12 с.
6. Ревинский И.А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001. – 304 с.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.