Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Исследование конкурентоспособности туристического продукта и эффективности маркетинговой деятельности

31.05.2013

Исследование конкурентоспособности туристического продукта Начиная изучать конкурентоспособность туристического продукта, следует сначала выбрать атрибуты, на основе изучения которых, проводится сравнение. В понятие «атрибут» включаются не только комплекс характеристик туристического продукта и выгоды потребителей, но также ряд характеристик, которые определяют способы применения туристического продукта и его потребителей.

Чтобы составить полный список атрибутов, что само по себе является довольно сложной задачей, можно использовать так называемую решетку Келли. Суть этого метода состоит в том, что в самом начале респондентам выдается пачка карточек, в которых содержится название исследуемых марок туристического продукта. С этой пачки сразу изымаются карточки с неизвестными для респодента марками туристического продукта. Затем из карт, которые остались, выбираются три карточки. После этого, респодента просят выбрать две наиболее известные ему марки и описать, в чем их схожесть и чем они отличаются от третьей марки. Затем респодент ранжирует марки, которые остались после выявленных им атрибутов. Такие процедуры для каждого респодента повторяются несколько раз. В одном из вариантов такого метода выбираются и сравниваются только две марки туристического продукта.

Использование этого метода в большинстве случаев дает возможность выделить до нескольких сотен атрибутов, но в большинстве случаев количество превышает сорок пунктов. Затем приступают к ликвидации излишних, дублирующих атрибутов.

Очень часто выбор существенных атрибутов проводят на основе факторного анализа. Для этого респодентам приходится ранжировать туристические продукты исследуемых марок по каждому показателю. После этого рассчитывается корреляция между атрибутами, и при помощи факторного анализа, основываясь на выявленные корреляционные зависимости, создаются группировки атрибутов.

После того, как были исключены лишние атрибуты, приступают к выбору из оставшихся наиболее значимых, которые определяют в глазах потребителей конкурентную позицию туристического продукта исследуемой группы и выбор их при покупке.

Затем при помощи выбранных атрибутов определяются существующие позиции туристического продукта различных конкурентов. Сюда будет входить также туристический продукт фирмы, которая проводит исследование. Обязательно определяется имидж различных конкурентов, который сложился у потребителя. Очень важным будет определение, какие конкуренты будут восприниматься потребителями подобным или другими способами. Такое исследование принято называть многомерным шкалированием. Его можно осуществлять как с помощью, так и без помощи атрибутных данных.

Из-за существующих недостатков вышерассмотренных подходов довольно часто приходится использовать многомерное шкалирование, которое обычно не требует четкого выявления атрибутов, а определяет сходство и различие туристических продуктов только в целом.

Осуществляя конкурентоспособность отдельных туристических продуктов конкурирующих фирм, полученную информацию целесообразно показать в виде таблицы. В данном случае оценочные критерии предлагается использовать следующие атрибуты (показатели) качества:

- Назначение туристского продукта и его функциональные возможности, а также соответствие достижениям науки и техники, моде, запросам потребителей и т.п.
- Надежность и безопасность.
- Обслуживание во время потребления туристического продукта.
- Экономное использование энергетических, материальных и человеческих ресурсов.
- Эстетические критерии.
- Эргономические критерии, которые характеризуют удобство и простоту при эксплуатации.
- Экологические критерии.
- Стандартизация и унификация.
- Патентно-правовые критерии, учитывающие патентную чистоту и защищенность.
- Транспортабельность.
- Технологичность ремонта.
- Безопасность жизни и здоровья.
- Вторичное использование или утилизация.

Эти показатели будут выражать соответствие качества туристического продукта уровню качества туристического продукта лидеров на рынке туристических услуг.

Вполне понятно, что только некоторою часть атрибутов можно будет оценить количественно. Это происходит из-за самой природы атрибута или невозможности получить количественную информацию.

Из-за этого приходится использовать качественные шкалы измерений. Например, лучше – хуже, больше – меньше и т.п., с обязательным введением промежуточных градаций.

При исследовании конкурентоспособности туристического продукта важным направлением является оценка конкурентной позиции отдельных туристических продуктов на различных рынках. Здесь исследования необходимо проводить по двум главным показателям: цена – качество. Такую оценку следует проводить в следующей последовательности:

1. Туристический продукт данной туристической фирмы и ее главных конкурентов на исследуемом рынке оценивается по двум главным критериям – интегральному показателю качества, когда характеризуется уровень потребительских свойств туристического продукта, и его способностью быстро решить все проблемы потребителей и определят правильную цену. В тех случаях, когда имеется ограниченное число показателей качества, то возможно использование отдельных показателей и цены.
2. На поле матрицы «качество-цена» наносятся все исследуемые туристические продукты, при необходимости используется как третья координата объем реализации.
3. Для всего числа анализируемых показателей туристического продукта определяется среднее значение цены и качества, и проводятся линии, которые будут характеризовать эти средние значения.
4. Подобная оценка должна проводиться для всего числа важнейших рынков туристического продукта.
5. По степени концентрации туристического продукта отдельных компаний-конкурентов в разных квадратах матрицы определяется острота конкурентной борьбы на отдельных рынках и на общем рынке.
6. Учитывая принцип преимущества деятельности на рынках, где острота конкурентной борьбы небольшая, корректируют политику по созданию, продвижению и продаже туристического продукта с точки зрения цены и качества предлагаемого продукта и рынка его продажи. Например, осуществляется переход на предложение простого, но в то же время, дешевого туристического продукта.








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.