Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Костромитина И.А.
Материалы III международной научно-практической Интернет-конференции
"Стратегические коммуникации в современном мире: от теоретических знаний
к практическим навыкам". - г. Саратов, 20-24 октября 2014 г.

Особенности PR-деятельности в сфере туризма

PR-деятельность в туризме Сфера туризма обеспечивает десятую часть мирового валового национального продукта. Туризм, как отрасль экономики развивается довольно быстрыми темпами. Каждый год инвестиции в индустрию туризма растут примерно на 30% [1].

Успех деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом - что покупает турист. В зависимости от того, как позиционируют себя туристские центры, они и будут привлекать туристов из различных секторов рынка. Задачей пиара является информировать потенциальных покупателей туристского продукта о его свойствах и убедить его в том, что товар необходим ему для удовлетворения какой-нибудь потребности. Туристским продуктом является территория - «дестинация» [4], которая может привлекать и удовлетворять потребности довольно широкой группы туристов.

Для «продажи» территории необходимо ее забрендировать, т.е создать образ дестинации, которая существует в сознании и восприятии потребителя. Построение бренда туристской дестинации представляет собой сложный и многоуровневый творческий процесс, который должен базироваться на маркетинговом подходе: понимании места туристской дестинации на мировом туристическом рынке и выявлении основных мотиваций и предпочтений потенциальных потребителей. При построении бренда необходимо учитывать его международное применение, поэтому доносимый образ должен быть прост и понятен. Очень популярными являются образы, основанные на цветах национального флага или символах культурных ценностей дестинации. Часто при визуальном отображении сущности бренда, используют детские рисунки или анимацию, что символизирует легкость, непосредственность и полноту жизни. Также широко используются цветы как национальные символы, а также как символы красоты. Что бы ни было отображено на логотипе, у потребителей (причем из разных стран, с разным менталитетом) он, в первую очередь, должен ассоциироваться с радушием и гостеприимством.

Одним из успешных проектом современности, безусловно, стал феномен IloveNewYork [11]. Самый растиражированный на сегодняшний день в мире логотип появляется везде в штате как с лицензией, так и без неё. Лого I ♥ NY на простой белой футболке прочно закрепилось как символ города. Главной задачей кампании 1977 г. было привлечение внутренних и внешних туристов. Эта задача была решена с успехом: в наши дни NY - самый популярный для туристов город Америки и один из самых привлекательных для туризма городов мира. Но туризм - это особая статья, потому что, приезжая в город, люди оставляют в городе деньги. В Нью-Йорке прежде всего была создана федеральная структура, которую можно назвать аналогом нашего столичного комитета по туризму, - NYC&Company. Это орган, объединяющий всех, в практическом значении слова работающих на бренд.

Еще одним примером успеха является датская столица. Копенгаген стал открытым во всех смыслах городом и воплотили это в виде «кнопки» OPEN [11], которая является частью названия города - как и в случае с местоимением I am в Амстердаме. Новый лого потребовался Копенгагену в целях привлечения большего количества туристов, бизнесов, инвестиций и так далее. И в этом знаке должно было уместиться всё, что может сказать город мировому сообществу о себе - о комфорте жизни, о дружественности по отношению к окружающей среде (треть города ездит на работу на велосипедах), к бизнесу, к дизайну, о толерантности, о том, что это красивый город, в конце концов.

Брендинг туристских дестинаций направлен на привлечение туристов путем отображения исключительности туристической территории с помощью различных коммуникационных технологий. Но важно не забывать о грамотном проведении маркетинговой деятельности на уровне государства, которое способствует не только привлечению туристов, но и помогает местным предприятиям, обслуживающим туристов.

Привлечением иностранных туристов, решением задач всестороннего освоения и расширения туристического потенциала всех регионов определенной страны занимается департамент по туризму. Чтобы развивался международный туризм, департамент по туризму решает вопросы расширения объёма деловых поездок и поездок с познавательными целями, удешевления поездок, повышения культурного и материального уровня наемных рабочих в стране, развивает межгосударственные связи и культурный обмен между странами. Для привлечения туристов страны ограничиваются прямой рекламой. Департаменты по туризму этих стран применяют пиар-акции только в случае компрометирующих событий. Пиар-деятельность департамента осуществляется по нескольким направлениям. Прежде всего, это работа со СМИ: работа с радио и телевидением, сотрудничество с периодическими изданиями. В Турции после под влиянием различных кинофильмов и недостатка информации у туристов сформировался образ опасной турции. Пиар-агенство "Capitoline/MS&L" по заказу турецкого департамента по туризму, связвшись со СМИ. В итоге проделанной работы: был выпущен документальный фильм о Турции, радиотур для различных аудиторий, создано бюро новостей туризма. Бюро новостей турецкого туризма в последующем занималось работой со СМИ.

Помимо этого Департамент устраивает розыгрыши лотерейные, клиент имеет возможность получить бесплатную поездку, ответив на все вопросы о стране. Цель данной акции - создать хорошее впечатление о стране у туриста, чтобы он ее посоветовал друзьям

Еще один вариант привлечения туристов это организация крупного мероприятия. Это может быть выставка, рок-концерт, конференция и т.д.

Интересные поездки проводит Департамент по развитию туризма Египта: пробные поездки для журналистов, чтобы они могли лично ознакомиться со страной, о которой пишут, с ее сервисом и впоследствии тесно.

Туристические ведомства многих стран, например, Сингапур, Гонконг, мексика пользуются услугами Пиар-агенства “Tourism, Marketing & Intelligence” (TMI). Агенство специализуруется на на public relations, маркетинговых исследованиях [12]. TMI предлагает полный набор услуг для своих заказчиков: анализ состояния рынка, выявление самых интересных видов туризма в данной стране, стратегическая разработка и помощь в проведении PR-кампаний и еще не менее важной составляющей-поиском туроператора. Именно туроператоры занимаются комплектацией туристического продукта, формированием, продвижением и реализацией набора услуг. Продвижением же сформированных туроператором туров занимается турагент. Он приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю.

Сейчас на рынке множество больших и маленьких туристических фирм, которые предлагают однотипный продукт и стандартный набор тура.

Клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм. На помощь приходит пиар-деятельность фирм. Самая идеальная реклама для турфирмы это участие в таких программах, как «непутевые заметки» или участие в организации съемок в какой-то стране.

Важным аспектом в пиар - деятельности туристической компании проведение семинаров. Они могут быть как регулярными, так и единоразовыми. Семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. На таких семинарах представители фирм рассказывают потенциальным клиентам о различных курортах, о особенностях визового оформления. После встречи посетители получают специализированные каталоги с информацией о фирме.

Многие туристические агентства предлагают ознакомительные поездки для сотрудников туристических агентств. Так на сайте турагентства MIDI TOURS [16] представлена информация об ознакомительном туре с провинциями Франции, предлагают бесплатное экскурсионное обслуживание, входные билеты в музеи и памятники, дегустации и организацию посещения отелей. Проживание и транспорт для агентских рекламных туров предлагаются по себестоимости. Обязательное условие для проведения такого тура: предъявление полного списка участников тура с указанием названия агентства, должности и сайта агентства, а также присутствием на семинаре по продаже нашей продукции в ходе поездки. Максимальное количество человек-20.

Такого рода поездки позволяют менеджерам по туризму оценить безопасность поездки и сервис, ознакомиться с предлагаемыми курортами. И в большей вероятности агенты будут рекомендовать клиентам курорты тех операторов, с турами которых они ознакомились лично.

Информацию по интересующему турагенству и его услугах, акциях можно получить посредством специализированных организаций - туристических информационных служб. Основными являются: «Банко» [17] и «Красный телефон» [18]. Принцип их деятельности отличается.

Банко проводит собственные исследования, составляет рейтинги и опросы и согласно их результатам объективно советует позвонившему стоящие компании. Кроме того, в «Банко» можно получить информацию о погоде, визовом режиме и других особенностях страны.

«Красный телефон» позиционирует себя как «информационную и PR-компанию». Однако, оператор имеет полный список агентств, которые заявили свою рекламу, и он не заботится о качестве предлагаемых услуг и надежности фирмы.

Некоторые крупные фирмы содействуют мелким турагенствам в пиар-деятельности. Так, например фирма «Инна-тур» [19] на своем сайте в разделе турфирмам предлагает помощь в проведении пиар-кампаний.

По мнению Дуровича А.П. решающую роль в успехе турфирмы играет диалог между конкретным клиентом и фирмой [5]. Турфирма должна своевременно получить информацию о степени удовлетворенности клиента как о качестве обслуживания, так и о туристском продукте.

Анализируя PR в сфере гостиничного бизнеса, можно сделать вывод, что это достаточно сложный заранее спланированный комплекс мероприятий, которые направлены на повышение имиджа продукта. PR-программа осуществляется по нескольким направлениям и включает в себя создание рекламного информационного носителя, организацию в публичных мероприятиях, создание благоприятного образа туристского обслуживания. Главное, правильно установить цель и определить ее характер по долгосрочности, необходимо опираться на результаты исследований рынка туризма, а в период внедрения подвергать каждый этап PR - кампании анализу.

Список использованной литературы

1. Папирян Г.А. Экономика туризма. М., 1998.
2. Степанова Е. Public Relations в туризме. М., 2002.
3. Буйленко В.Ф. Туризм // http://tourlib.net/books_tourism/bujlenko.htm
4. Боголюбов В., Орловская В. Экономика туризма. Глава 4. Функционирование отрасли туризма // http://tourlib.net/books_tourism/bogolubov4.htm
5. Дурович А. Копанев А. Маркетинг в туризме // http://tourlib.net/books_tourism/durovich_MT.htm
6. Лойко О. Туризм и гостиничное хозяйство // http://tourlib.net/books_tourism/lojko.htm
7. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма // http://tourlib.net/books_tourism/EkonTur4.htm
8. Приходько А. Туристский продукт // http://www.tourfinder.ru/publications/tourproduct.htm
9. Туризм // https://ru.wikipedia.org/wiki/Туризм
10. Ростуризм провёл конференцию «Современные инструменты брендирования российских территорий» // http://travel64.ru/content/view/660/
11. Как брендируют города // http://www.adme.ru/kreativnyj-obzor/kak-brendiruyut-goroda-69951/
12. TMI Russia/Time Manager International // http://edu.jobsmarket.ru/company/19334
13. Сегодня важно говорить о России хорошо // Сообщение. - 2000. - №6. - C.6-7.
14. Государственная программа по развитию культуры и туризма // http://mkrf.ru/dokumenty/583/
15. http://www.russiatourism.ru/
16. http://midi-tours.com/
17. http://www.tourdom.ru/
18. http://редфон.рф/
19. http://www.inna.ru/

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.