Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Планируете отдых? http://kirillovka.ua/place/motor/ - база отдыха Мотор в Кирилловке для вас!

Петросян Р.А.
Материалы I международной научной конференции
«Глобализация и туризм: проблемы взаимодействия»
Саратов, 15-16 апреля 2009 г.

Продвижение туристических услуг в сети Интернет

Продвижение туристических услуг в сети Интернет Развитие современных информационных технологий значительно влияет на методы и формы работы предприятий как в сфере промышленного производства, так и в сфере услуг. В последнее десятилетие одно из первых мест в вопросах обмена информацией заняло использование возможностей глобальной компьютерной сети Интернет. В настоящее время феномен Интернет играет одну из основополагающих ролей успешного функционирования современного бизнес-сообщества, являясь мощнейшим коммуникационным каналом, способствующим удобству и скорости управления информацией.

Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается стремительными темпами. В октябре 2000 года количество пользователей Интернет в России составило 3 млн. человек, к концу 2002 года - 10 млн., по итогам 2004 года число активных пользователей сети составило 18,5 млн. человек, к 2006 году уже насчитывается 24,4 млн. пользователей сети Интернет. В настоящее время услугами сети Интернет регулярно пользуются более 10% населения, более 20% пользуются время от времени, а потенциальная аудитория приблизилась к 40%. Причем следует отметить, что пользователи сети Интернет - самая активная часть населения1.

Многие изменения, связанные с появлением сети Интернет, были описаны в социологических теориях информационного общества задолго до появления сети. По мнению профессора Мартина У., «информационное общество можно определить как общество, в котором качество жизни в возрастающей степени зависит от информации и ее эксплуатации, широкого распространения информационной технологии2». Обширный анализ существующих теорий информационного общества представлен в работе британского профессора Уэбстера Ф. «Теории информационного общества». Автор считает, что «концепции, объясняющие явление информатизации современного общества, позволяют нам лучше понять роль информации в сегодняшнем мире»3. Несмотря на то, что во всех теориях, в основном, описывались социальные изменения, важно отметить, что все эти изменения рассматривались в связке с переменами экономического характера. Свой вклад в развитие концепции информационного общества внесли такие исследователи, как Маклюэен М., Белл Д., Тоффлер А., Кастельс М., Пайор М., Сейбл С., Хиршхорн Л., Бодрийяр Ж., Постер М., Шиллер Г., Альетта М., Липиц А., Харви Д., Гидденс Э., Хабермас Ю., Гарнэм Н. Все авторы отмечают решающее влияние информации на общество и изменение коммуникативных механизмов в экономике, в частности в бизнес-деятельности. Описывая предполагаемые социальные изменения, авторы теорий информационного общества приводят примеры первых изменений, которые касаются бизнес-деятельности - возникновение новых технологий общения, распространение компьютеров и т.п. Компьютеризация повседневной жизни не только подтверждает гипотезу о формировании «информационного общества», но и вводит в обиход виртуальную реальность в качестве симуляции реальных вещей и поступков4. В условиях стремительного развития компьютерных технологий новая виртуальная реальность представляет собой яркую характеристику повседневной жизни человека и выступает важным фактором изменений, в том числе и в сфере туризма5. Сегодня осуществление туристической деятельности практически невозможно без применения Интернет-технологий. Грамотное PR-продвижение услуг в сети Интернет является залогом успешного существования любой туристической компании.

В данной работе нам хотелось бы выявить необходимость и специфику использования сети Интернет в туристическом бизнесе, представить классификацию сайтов коммерческих организаций, определить роль сайта в деятельности туристических компаний, проанализировать специфику современных туристических порталов и сайтов туристических компаний как на общероссийском, так и на саратовском уровнях.

Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя за счет представления его в новой информационной среде. Распространению информации о своей деятельности и продаже туров через глобальную сеть Интернет в той или иной степени уделяют внимание все ведущие российские туроператоры и крупные агентства. Туристические компании являются международными лидерами в применении современных информационных технологий, активно используя компьютерные системы бронирования и резервирования билетов на авиатранспорт и железнодорожное сообщение, номеров в отелях различных стран мира и т.д. Среда, в которой функционирует туристское предприятие, пронизана сложной системой коммуникаций. Фирма взаимодействует с клиентами, банками, страховыми компаниями, производителями туристских услуг, контактными аудиториями. Своевременное реагирование туристских компаний на новые технологические изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, способность к созданию новых методов работы и совершенствованию результатов деятельности была признана необходимым условием выживания компаний. Развитие информационных и компьютерных технологий качественно изменяет характер маркетинговой деятельности практически каждой фирмы социально-культурной сферы. Задача туристского предприятия состоит в формировании и поддержании в глазах общественности, имеющейся и потенциальной клиентуры, не только образа предлагаемой продукции, но и собственного образа как организации в целом. В последнее время наличие сайта в сети Интернет чаще всего становится одним из элементов грамотной информационной политики компании, средством формирования позитивного имиджа, оперативной коммуникации с потенциальными клиентами, поставщиками и деловыми партнерами, методом успешного продвижения услуг, важнейшей информационной составляющей деятельности фирмы, свидетельствует об успешности и процветании компании. Следовательно, можно сделать вывод о том, что сайт является и одним из важнейших компонентов PR-политики организации, способствуя формированию благоприятного отношения со стороны общественности, повышению конкурентоспособности компании.

По данным рейтингового ресурса Rambler’s top 1006, ежегодно количество сайтов туристической направленности увеличивается на 25%. Изначально веб-сайты представляли собой совокупность статических документов. В настоящее время большинству из них свойственны динамичность и интерактивность. Веб-сайт (от англ. Website, от web — паутина и site - «место») - в компьютерной сети объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность документов частного лица или организации7. Сайт - это некоторый, логически обобщенный набор информационных данных, организованный в странички, связанные между собой навигацией (меню). Это упрощенное, но весьма точное представление реальности8. Сайт - это группа страничек, принадлежащих одной и той же фирме, организации или частному лицу и связанных между собой по содержанию9. Корпоративный сайт - это мощное средство информации. На сайте размещается информация для потребителей, объявления о текущих вакансиях, сообщается о новых семинарах, программах и событиях компании, ее новых разработках, публикуются специальные темы10. Таким образом, веб-сайт может являться не только визиткой туристической компании, но и тонким маркетинговым инструментом, мощным средством информации, позволяющим выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров.

К сайтам, характеризующим деятельность коммерческих организаций, относятся:

1) сайт-представительство - информационный сайт, описывающий деятельность компании, перечень товаров и услуг, предлагающий для изучения прайс-листы, торговые предложения или услуги, плюс информацию дополнительного характера;
2) корпоративный сайт, описывающий направление корпорации, общие дополнительные разделы, описывающие суть или нюансы деятельности корпорации в целом;
3) промо-сайт, содержащий информацию рекламного характера, продвигающий определенную марку, бренд, компанию. Для подобных сайтов характерна небольшая смысловая нагрузка. Часто имеет игровые моменты или сервисы, а также акцент на обратную связь. Используется крупными производителями для продвижения определенного бренда;
4) сайт-магазин, представляющий каталог товаров, организованный по разделам и подразделам, с возможностью сформировать «корзину» покупок и оформить заказ;
5) сайт-визитка - краткая, но необходимая информация, полностью описывающая суть деятельности компании, либо представляющая одно, но самое важное направление компании;
6) сайт-маркетинговые исследования - разновидность промо-сайта, направленная на сбор маркетинговых исследований11.

На наш взгляд, для большинства туристических компаний, предоставляющих свои услуги в сети Интернет, наиболее характерны сайт-представительство, сайт-визитка, корпоративный сайт, представляющие основные направления деятельности организации.

Все сайты туристической направленности можно разделить на две обширные категории: туристические порталы (журналы-путеводители) и веб-страницы туристических фирм. Простейшей формой представления информации является веб-страница (web-page) - лаконичная справка о компании. Создание собственной веб-страницы включает грамотный подбор текстового и графического материала, профессиональное техническое исполнение задуманного. Более сложной формой веб-сервера является рекламный сервер. Цель сервера - размещение данных о фирме в Интернет, создание представительства в сети. Обычно сервер содержит общие сведения о фирме, ее истории, поставляемых продуктах и предоставляемых компанией услугах, цены на них, различного рода контактную информацию.

Рекламный сервер способен обеспечить:

- рекламу (потенциально аудитория ее получателей огромна);
- презентацию фирмы: современные средства мультимедиа позволяют создать интерактивную презентацию компании, доступную в любое время.

На веб-серверах может быть размещен практически любой объем информации, включающий интерактивные возможности, анимацию и звук; создание имиджа (наличие у фирмы сервера в Интернет), свидетельствуещее о процветании и стабильности компании.

Следующей ступенью в иерархии веб-серверов можно считать информационные серверы. С их помощью можно не только продемонстрировать полный перечень услуг фирмы, но и решить проблему информирования своих партнеров об изменениях цен, назначении нового менеджера и т.д. Наиболее сложными по исполнению, но перспективными являются системы электронной коммерции (системы предварительных заказов) и информационные системы, представляющие собой крупные и сложные веб-серверы. К таким информационным системам можно отнести и крупные туристические порталы, содержащие максимум информации обо всем, что связано с туризмом и путешествиями.

Основными критериями оценки туристических серверов являются:

- информативность;
- навигация (структурированность информации, удобство пользования Web-сайтом, возможность получения необходимой информации кратчайшим путем);
- технические возможности (наличие информационных справочников, возможности бронирования туров, авиабилетов, гостиниц);
- дизайн сайта (оригинальный логотип, эксклюзивное оформление);
- скорость загрузки сайта и его подразделов (быстродействие, качество связи);
- регулярность обновления информации12.

Примерами успешных туристических порталов общероссийского уровня могут служить популярные туристические порталы:

1) портал Travel.ru, получивший звание «Отраслевого сайта года» на конкурсе «РОТОР», привлекающий потенциальных туристов многообразием туристических маршрутов по всему миру, информативностью, удобной навигацией;
2) портал «Сто дорог» (www.tours.ru), включающий самую необходимую информацию начинающему туристу, он-лайн бронирование авиа- и железнодорожных билетов, собственные рейтинги популярности туристических компаний, форум с отзывами и подробными отчетами путешественников;
3) туристический портал Turizm.ru - мощный новостной ресурс, носящий информационно-развлекательный характер, полезный как для профессионалов туристического бизнеса (форумы для профи, информация о выставках), так и для начинающего путешественника (поиск попутчика, памятки).

Яркое впечатление оставляет профессиональный туристический портал информационной службы «Банко» TourDom.ru, отличающийся «народностью», «простой оригинальностью» названий. Вместо обычных разделов появляются: форум - «курилка», регистрация - «регистратура», новости заменены на «бистро», известное «о нас» - это «кухня» и т.д. На данном ресурсе регулярно проводятся экспертные интервью с различными специалистами в сфере туризма. В разделе «пекарня» представлен архив публикаций журнала «Горячая линия туризма», являющегося «профессиональным изданием с яркой индивидуальностью, обеспечивающей ему высокий читательский интерес», «свободной прессой, не имеющей обязательств перед представителями властных структур, общественными организациями, туристическими олигархами или некими другими сверхсилами, влияющими на политику издания»13. В журнале публикуются статьи о туризме, турбизнесе, аналитические материалы туристических компаний.

Следует отметить, что развитие современных информационных технологий значительно отразилось и на развитии туристического бизнеса г. Саратова. Появились первые туристические порталы нашего города, благодаря которым повысилась степень осведомленности саратовского туриста о спектре предоставляемых в городе туристических услуг. Нами было проведено пилотажное исследование, которое заключалось в анализе саратовских туристических порталов и корпоративных сайтов ведущих туристических организаций нашего города. Среди популярных саратовских туристических порталов следует выделить Turizmsaratov.ru, являющегося первой в Саратове туристической системой, ориентированной на туристов города Саратова и предназначенной для быстрого поиска и заказа туров. В основе сервиса данной системы лежит постоянно обновляемая база данных по турам, охватывающая предложения всех турфирм Саратова, а также крупнейших туроператоров Москвы, содержащая более 23 тысяч предложений по отдыху14. Помимо цен на туры, в системе широко представлена информация по странам мира и регионам России: основная информация, карты, схемы, отели, экскурсии и достопримечательности, фотогалереи, прогнозы погоды по самым известным курортам мира, курсы 50 валют, много другой ценной и полезной информации от всех турфирм Саратова.

К крупнейшим туристическим ресурсам Саратова следует отнести и Саратовский туристический сервер Travel64.ru, содержащий сведения о последних тенденциях туристического бизнеса, перечень и характеристику предприятий туризма Саратовской области, расписание саратовских и московских авиарейсов. Travel64.ru предоставляет возможность он-лайн бронирования туров и номеров отелей по всему миру, покупки авиа- и железнодорожных билетов. Также на данном сайте можно обнаружить справочник туриста, полную информацию об оформлении загранпаспортов, интерактивное общение, форум, фотоальбомы, видео, рассказы и отчеты туристов, интервью профессионалов саратовского туристического бизнеса, курс валют, баннерную рекламу популярных туристических агентств г. Саратова, прогноз погоды на ближайшие 10 дней. Данный сайт соответствует уровню общероссийских туристических порталов, выделяясь удобством и простотой в навигации, информативностью, актуальностью предоставленной информации.

Саратовские туристические компании в последнее время также активно включились в процесс развития компьютерных технологий, осознав необходимость присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет с помощью корпоративного веб-сайта. Хотелось бы отметить сайты следующих туристических компаний нашего города: «Ювента-тур», «Лагуна-тур», «PrimaVera». На наш взгляд, данные сайты отличаются информативностью, грамотным дизайнерским решением и удобством в навигации. На сайте туристического агентства «Ювента-тур» (www.juventa.ru) можно самостоятельно осуществить подбор тура в желаемом направлении, узнать стоимость данной поездки, получить полную информацию о деятельности, миссии, сотрудниках организации, на сайте представлены все туристические направления, с которыми работает агентство. Сайт туристического агентства «Лагуна-тур» (www.lagunat.ru) выделяется креативным подходом к предоставляемой информации, возможностью оперативной связи с менеджерами компании с помощью ICQ, наличием рубрики «Профи», в которой можно узнать последние новости туристического бизнеса, фотогалереи, где собрана коллекция фотографий, сделанных менеджерами компании во время зарубежных поездок. Сайт туристической компании «PrimaVera» (www.primavera-tk.ru) лаконичен, четко структурирован, но в то же время содержателен. На данном сайте представлены: важный перечень необходимых для туристов документов, расписание авиа- и железнодорожных рейсов, информация о визовой политике различных стран, горящие туры по лучшим ценам; возможны мгновенный заказ туров, самостоятельный выбор морских, речных круизов, он-лайн бронирование номеров в отелях. Существует возможность ознакомления с данным сайтом и для иностранных граждан (информация представлена также на английском и немецком языках).

В целом, уровень продвижения услуг саратовских туристических компаний в сети Интернет мы оцениваем как достаточно высокий. В последнее время возросло количество туристических порталов, веб-сайтов турфирм, способствующих повышению информированности потенциального клиента, дающих возможность осуществлять самостоятельный поиск туров, бронирование билетов, отслеживать тенденции, происходящие (получать новости) в сфере туризма как на общероссийском, так и на региональном уровнях. Практически каждая успешная саратовская туристическая компания представлена в сети Интернет, имея в наличии собственный веб-сайт или e-mail (электронную почту). Это свидетельствует об осознании саратовских туристических компаний необходимости использования Интернет-технологий, являющихся важнейшим элементом успешной информационной политики предприятия, средством активного продвижения услуг.

Подводя итоги, следует отметить, что туристический сегмент в сети Интернет в последнее время характеризуется разнообразием и динамикой роста. За последние годы появилось внушительное количество специализированных туристических порталов и сайтов туристических компаний, повышающих информированность туристов, оптимизирующих поиск желаемой информации. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов. В настоящее время использование собственного сайта для любого предприятия в сфере туризма является не просто желательным, а обязательным элементом ведения успешного бизнеса, важнейшим компонентом PR-политики предприятия, признаком высокой конкурентоспособности компании. Сайт туристической компании должен быть качественным, профессиональным, удобным в использовании и обладать всеми другими свойствами, необходимыми для партнеров фирмы, клиентов и поставщиков услуг.

Список использованной литературы

1. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера / В.П. Леонтьев. - М., 2003.
2. Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография/ О.В. Лысикова. - Саратов, 2008.
3. Маркони Д. PR: полное руководство / Д. Маркони. - М., 2007.
4. Быков И.А. Новые книги по социальным наукам. Аннотация к книге Уэбстера Ф. «Теории информационного общества». - Режим доступа: http://www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2008/01/31/0000320147/013-Bykov.pdf
5. Трунов А.А., Черникова Е.И. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А.А. Трунов, Е.И. Черникова. - Спб., 2007.
6. http://www.devilstudio.net/
7. http://ru.wikipedia.org/wiki/Веб-сайт
8. http://ru.wikipedia.org/wiki/Информационное_общество
9. http://www.articles.excelion.ru/science/info/27532788.html
10. http://www.tourdom.ru/bakery/
11. http://www.turizmsaratov.ru/
12. http://top100.rambler.ru


1 http://www.devilstudio.net/
2 http://ru.wikipedia.org/wiki/Информационное_общество
3 Быков И.А. Новые книги по социальным наукам. Аннотация к книге Уэбстера Ф. «Теории информационного общества». - Режим доступа: http://www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2008/01/31/0000320147/013-Bykov.pdf
4 Трунов А.А., Черникова Е.И. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) /А.А. Трунов, Е.И. Черникова. СПб., 2007. С. 120.
5 Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография / О.В. Лысикова. - Саратов, 2008. - С.86.
6 http://top100.rambler.ru
7 http://ru.wikipedia.org/wiki/Веб-сайт
8 http://www.devilstudio.net/
9 Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера / В.П. Леонтьев. - М., 2003. - С.56.
10 Маркони Д. PR: полное руководство / Д. Маркони. - М., 2007. - С.32.
11 http://www.devilstudio.net/
12 http://www.articles.excelion.ru/science/info/27532788.html
13 http://www.tourdom.ru/bakery/
14 http://www.turizmsaratov.ru/

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.