Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Покровская И.В., Кузин В.Ф.
Праці Восьмої міжнародної наукової конференції студентів та молодих учених
“Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво,
стале економічне зростання". - 2007. - Частина 1. - C.189-192.

Паблик рилейшнз как способ продвижения предприятия на рынке гостиничных услуг

С получением независимости Украины на рынок гостиничных услуг страны стали проникать крупные компании мирового гостиничного бизнеса со своими высококонкурентными методами управления. В экономически развитых странах, например, таких как США, Паблик Рилейшнз (пиар, связи с общественностью), как сфера знаний и область деятельности, появился сто лет тому назад, во Франции и Западной Европе – после второй мировой войны, то есть там это уже целая история [4]. Опыт развития мировых гостиничных корпораций свидетельствует о том, что дальнейшее развитие в Украине гостиничных услуг невозможно без развития связей с общественностью, как составляющей рекламной индустрии, обеспечивающей выживаемость, устойчивость и продвижение любой компании. Именно поэтому Паблик Рилейшнз стал одним из элементов «пи» маркетингового комплекса наряду с продукцией (product), ценой (price), продвижением (promotion) и местом (place), что обеспечивает в совокупности оператору туристских услуг экономическую стабильность и устойчивое положение на рынке гостиничных услуг.

На современном рынке гостиничных услуг существует жесткая конкуренция и без осуществления эффективной рекламной компании нельзя рассчитывать на устойчивое существование фирмы. Поскольку связи с общественностью являются особой формой рекламы, каждому предприятию, формулирующему свой положительный имидж, необходимо уделять значительное внимание данной составляющей маркетинга. Это предопределяет актуальность исследования данной проблемы.

В экономической литературе проблемы рекламного туризма рассматриваются, однако, Паблик Рилейшнз представлен весьма скудно.

Цель написания данной работы заключается в рассмотрении на конкретном примере открытого акционерного общества гостиничного комплекса «Ялта-Интурист» (ОАО ГК «Ялта-Интурист») проведения рекламных компаний, определении причин снижения эффективности производства, выявлении недостатков в организации акций связей с общественностью и предложения улучшения количества и качества акций, направленных на Паблик Рилейшнз, посредством использования новых массовых коммуникаций и средств массовой информации.

Следует различать такие понятия как «продвижение» и «Паблик Рилейшнз». «Продвижение» - это синоним маркетинговых коммуникаций; термин широкого значения, включающий «продвижение организации» наряду с «продвижением продаж» [1]. «Паблик Рилейшнз» - деятельность, направленная на то, чтобы посылать тщательно отобранные сигналы ключевым целевым группам [2]. Связи с общественностью включают в себя рекламу в средствах массовой информации, конференции, субсидируемые компанией общественно значимые события, компании открытых дверей, экскурсии по предприятиям, пожертвования и другие специальные мероприятия [5]. В отличие от такого понятия как «продвижение» Паблик Рилейшнз продвигает на рынке гостиничного обслуживания не столько саму услугу, сколько конкретную туристскую фирму, работая при этом с общественным мнением. Распространение позитивной информации о предприятии в современном мире общедоступно и не сложно, благодаря большому числу источников и участников информационного обмена. Туристские фирмы Украины, следуя опыту экономически развитых стран, продвигаются к информационной ступени цивилизованного развития и управления своим информационным полем. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок [3].

При формировании общественного мнения и настроения сегодня уже не достаточно управлять сознанием общества, необходимо формировать мысли и чувства людей. Такое управление предполагает установление связей с разными группами общества.

Открытое акционерное общество гостиничный комплекс «Ялта-Интурист», которому присвоена категория «3 звезды», расположен в городе Ялта – одном из самых живописных и известных курортов ЮБК, который по своим культурным и природно-климатическим, особенностям не уступает курортам Южной Франции и Северной Италии. Благодаря теплому климату и целебным свойствам воздуха, сезон отдыха в Ялте не прекращается круглый год. Эти обстоятельства являются сильнейшими побудительными мотивами к посещению конкретных гостиничных комплексов на Южном берегу Крыма.

В настоящее время руководство открытого акционерного общества ГК «Ялта-Интурист» не уделяет должного внимания проведению рекламных компаний, поскольку нынешний период реформирования организационной структуры является основной задачей, поставленной перед дирекцией гостиницы. Деятельность данного предприятия основывается на имидже, который сформировался и сохранился с момента открытия данного комплекса. Как свидетельствует опыт, в большинстве случаев отдыхать в гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» из года в год приезжают одни и те же туристы, которые уже в течение многих лет приезжают исключительно в данную гостиницу. Свой приезд они обосновывают тем, что, за годы пребывания в конкретной гостинице, у них сложился положительный имидж о гостиничном комплексе и они не ассоциируют свой отдых с другими гостиницами. На предприятии проводится недостаточное количество мероприятия, направленных на мониторинг, изучение, оценку и освоение нового сегмента рынка.

Немаловажное значение для проведения пиар-акций имеет Интернет-маркетинг. Как известно, мировая сеть позволяет обмениваться любой информацией за считанные секунды. Число пользователей Интернет постоянно растет, что свидетельствует о приобретении ею свойства СМИ. Поэтому с уверенностью можно сказать о том, что мировая сеть стала одной из перспективных и мощных инструментов Паблик Рилейшнз. На сайтах в Интернете (www.travelcrimea.ru, www.swts.ru) можно найти необходимые данные об отдыхе в Крыму, в том числе и посвященные гостиничному комплексу «Ялта-Интурист», ознакомится с условиями оплаты, проживания, питания, бронирования номеров и другой информацией.

Представители данной туристской организации участвуют в проведении ежегодных туристских ярмарках, привлекая потенциальных туристов и распространяя таким образом всевозможные проспекты, рекламные брошюрки и т. п. Но эта информация не является движущим фактором в формировании общественного мнения и имиджа гостиницы, а, следовательно, увеличения его популярности и улучшения конкрентоспособности на рынке гостиничных услуг.

Проведение неэффективной рекламы, пиар-компаний, акций или их отсутствие отрицательно влияет на формирование имиджа предприятия и продвижение его на рынке гостиничных услуг, что способствует уменьшению заинтересованности в данной услуге, а, следовательно, и уменьшению туристского потока, результатом чего является снижение эффективности производства.

Таким образом, для улучшения качества связей с общественностью в данной ситуации необходим постоянный анализ не только деятельности отдела маркетинга открытого акционерного общества гостиничного комплекса «Ялта-Интурист», но и полный анализ рынка: проводить анализ по брендам, оценку конъюнктуры продукции, оценку конъюнктуры производителей, выявлять лидеров и конкурентов, уровень цен, качества и сервиса гостиничного хозяйства. Кроме того, необходимо создавать условия достижения успеха в данной сфере деятельности, занимая новые ниши на рынке, посредством раскрутки гостиницы и продвижения своей торговой марки, анализа сегментов, на которые распространяются пиар-компании, изучения опыта других гостиниц в данной сфере и возможно частичное заимствование их идей. Развитие

гостиничного бизнеса в Украине предполагает высокий уровень подготовки компетентных менеджеров Паблик Рилейшнз, консультантов и директоров – тех, кто стремится успешно зарекомендовать себя на рынке гостиничных услуг. В перспективе руководству ГК «Ялта-Интурист» с целью укрепления конкурентоспособных позиций на рынке гостиничных услуг необходимо проведение ряда мероприятий Паблик Рилейшнз.

1. Разработка и реализация комплексных направлений деятельности связей гостиницы с общественностью. Организация специальных событий, приемов, церемоний открытия, круглых столов, выставок, проведение всевозможных семинаров, тренингов, курсов с предоставлением аудитории необходимой техники.
2. Разработка различных разовых праздничных туров с введением системы скидок (оптовых, праздничных, сезонных, и т. п.) не только для постоянных клиентов и сотрудников фирм-партнеров, но и для потенциальных туристов.
3. Поскольку Ялта – лицо Крыма, представляющее собой для туристов мир прекрасной архитектуры, знаменитых парков, садов, заповедников, отелей, здравниц и музеев необходимо заниматься организацией различных развлекательных туров с заключением договоров на получение лицензий и разрешений (охота, рыбная ловля, горно-лыжный спорт, конные прогулки, для любителей более острых ощущений - экскурсии в горы).
4. Для расширения сегмента рынка участвовать в проведении всевозможных туристских ярмарок, проходящих не только на территории г. Ялта и Украины в целом, но и за ее пределами, распространяя проспекты, информационные листы с указанием более подробной информации о гостинице.
5. Оптимизация повышения наружной рекламы: разнообразие щитов, вывесок, перетяжек, брандмауэров, козырьков и т. п.
6. Постоянное сотрудничество со средствами массовой информации (информационные агентства, радио, телевидение, журналистика, пресса).

Литература

1. Алешина И. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997.- 19 с.
2. Бриггс С. Маркетинг в туризме: Пер. со 2-го англ. изд.–К.: Знання-Прес, 2005. - 172 с.
3. Дурович А. П.. Реклама в туризме. Пособие. – Мн.: БГЭУ, 2001. - 32 с.
4. Овсиенко С. РR-миражи в рекламной пустыне // Маркетинг и реклама. – 2004. - № 4 (92) – С. 16-20.
5. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – СПб.: «Издательство «Питер», 1999. - 120 с.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.