Решетников Д.Г., Траскевич А.Г.
Материалы X Международной научной конференции
"Беларусь в современном мире". Минск, 28 октября 2011 г. С.211-212.

Основные формы инноваций в лечебно-оздоровительном туризме

В современных условиях ведущим фактором конкурентоспособности на туристском рынке является широкое внедрение инноваций на всех этапах создания и продвижения турпродукта. Исследователи выделяют следующие основные типы инноваций в туризме: продуктовые, технологические, организационные рыночные, инновации в менеджменте.

Продуктовые инновации реализуются в следующих формах:

- диверсификация туристического продукта, появление новых услуг и разновидностей лечебно-оздоровительного туризма. Продуктовые инновации связаны с внедрением новых медицинских услуг, услуг индустрии красоты, спорта и фитнеса, спа- и веллнес-программ. В 37 санаториях Беларуси представлены косметические процедуры по уходу за кожей лица (маски, чистки, пиллинг, ботекс, аппаратная косметология), в 13 здравницах - аквааэробика, в 45 - солярий, в 36 - спа-капсула. Номенклатура предложения спа- и веллнес-программ в здравницах Беларуси достигает 100 наименований, включая антивозрастные веллнес-комплексы, антистресс-программы, комплексы «метеозависимость», общеукрепляющие оздоровительные программы, спа-программы выходного дня, оздоровительные программы для детей, программы «мужское здоровье» и «женское здоровье», программы по освобождению от никотиновой зависимости, «здоровое дыхание» и «здоровый сон»;
- вовлечение новых видов ресурсов в создание турпродукта. В мировой и отечественной спа-индустрии активно внедряются элементы комплиментарной и альтернативной медицины, связанные с народными традициями (апитерапия, гирудотерапия, акупунктура, иридодиагностика, иппотерапия и др.);
- внедрение новых форм предоставления услуг. Для мировой практики нормой является разделение турпродукта индустрии гостеприимства и лечебно-оздоровительного турпродукта, который формируется на курортах на базе спа-предприятий во многих случаях не имеющих собственных средств размещения, а ориентирующихся на клиентов разных отелей дестинации. Например, на курорте Баден-Баден (Германия) услугами двух общекурортных водолечебниц свободно пользуются отдыхающие из более 50 отелей при наличии только 5 курортных клиник, работающих преимущественно по программам социального страхования.

В Беларуси лечебно-оздоровительные услуги все чаще оказываются на основе курсовок. Согласно данным интернет-портала «sanatorii.by», курсовки предлагают 39 из 107 санаторно-курортных организаций.

Технологические инновации предполагают использование новой техники и технологий в процессе разработки, продвижения и предоставления туристических услуг, включая внедрение современных информационных технологий. Однако в настоящее время ни одна здравница Беларуси не использует возможности глобальных систем резервирования, только 40 % санаторно-курортных организаций имеют корпоративный сайт. Не получили значительного распространения технологии CRM-систем, за исключением внедрения CRM-системы «Анжелика» на предприятиях объединения «Белагроздравница».

Организационные инновации предусматривают изменения институционального характера, необходимые для совершенствования охраны, воспроизводства и использования лечебных ресурсов, оптимизации функционирования санаторно-курортного хозяйства:

- участие в процессах транснационализации спа-индустрии, формировании глобальных спа-сетей в целях привлечения иностранных инвестиций, передового зарубежного опыта менеджмента и др.;
- создание профессиональных союзов и ассоциаций в сфере лечебно-оздоровительного туризма. В Беларуси отсутствует национальная ассоциация санаторно-курортных учреждений. Определенные функции по координации деятельности отрасли выполняют Республиканский центр по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения, ведущие объединения «Белагроздравница», «Белпрофсоюзкурорт»;
- упорядочение статуса курортов и курортных местностей, принципов курортного строительства. Генеральная схема развития сети курортов и зон отдыха Беларуси 1981 г. до настоящего времени не пересматривалась. Требуется принятие Закона Республики Беларусь «О курортах и лечебно-оздоровительных местностях»;
- структурирование рынка лечебно-оздоровительного туризма с упорядочением взаимоотношений между санаторно-курортными организациями и турагентами, реализующими путевки.

Инновации в менеджменте включают нововведения, позволяющие оптимизировать деятельность всех лиц, вовлеченных в процесс производства, продвижения и потребления турпродукта лечебно-оздоровительного туризма (работники санаторно-курортных организаций, местные жители курортных местностей, отдыхающие).

Рыночные инновации связаны с совершенствованием маркетинговых стратегий продвижения турпродукта, внедрением новых инструментов маркетинговых коммуникаций, включая розничную торговлю спа-продуктами - бутилированной минеральной водой и косметической продукцией (спа-бренды «Vichy», «La Rosh», «Laverana», «Logocos», «Primavera», «Santaverde», «Dr. Hauschka» и др.). Значение данного направления рыночных инноваций для спа-индустрии заключается не столько в росте доходов от продажи товарной продукции, сколько в использовании розничной торговли как средства материального воплощения бренда в системе маркетинговых коммуникаций.