Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Самарский Важа Игоревич
Российское предпринимательство. - 2011. - №1, вып.1(175). - С.135-139.

Направления развития предпринимательства в санаторно-курортной сфере

развитие предпринимательства в санаторно-курортной сфере Аннотация. В статье представлен процесс формирования современного рынка санаторно-курортных услуг. Проанализированы такие направления развития предпринимательской деятельности курортных организаций, как сегментарное, технологическое, инновационное, профессиональное, имиджевое.

Ключевые слова: предпринимательская деятельность, санаторно-курортные организации, рынок услуг, конкурентоспособность, медицинские услуги, стратегия активного выживания, маркетинговая политика.

Продолжающиеся изменения в экономике России серьезно обострили проблемы управления санаторно-курортными организациями (СКО). Кризис административно-командной системы регулирования и масштабные социально-экономические преобразования в России с начала 90-х годов XX века создали условия для коренных изменений в санаторно-курортной сфере (СКС). За последние двадцать лет наблюдается медленная адаптация санаторно-курортных объектов к рыночным отношениям.

В условиях, когда СКС лишилась государственной поддержки, возник слабо управляемый рынок санаторно-оздоровительных услуг. В довольно короткие сроки, по мере того как увеличивалось число СКО, использовавших современные принципы управления, свойственные рыночной экономике, между ними шел процесс обострения конкурентных отношений.

В таблице 1 представлен анализ наиболее существенных, на наш взгляд, тенденций изменения системы управления санаторно-курортной сферой в настоящее время.

Таблица 1

Основные тенденции в управлении санаторно-курортными организациями в период с конца 90-х годов по настоящее время
Тенденции Последствия
1. Ликвидация системы централизованной загрузки СКО через профсоюзы и ведомства - появление новых предприятий, оказывающих санаторно-курортные услуги;
- расширение альтернатив потребительского выбора;
- рост конкуренции между СКО
2. Либерализация системы государственного регулирования и контроля качества СКО - расширение возможностей санаторно-курортных организаций гибко реагиро­вать на потребности регионов, отдельных предприятий и организаций, лиц;
- развитие международных процессов обмена информацией и специалистами;
- стихийное развитие рынка санаторно-курортных услуг, не позволяющее целенаправленно и последовательно регулировать стабильную загрузку в СКС;
- снижение качества услуг СКС
3. Ликвидация государственной поддержки в форме финансирования СКО - снижение нагрузки на госбюджет в условиях кризиса;
- расширение возможностей самостоятельного поиска материального обеспе­чения СКО;
- формирование рыночного ценового механизма регулирования спроса и предложения на санаторно-курортные услуги;
- снижение потенциала и материальной базы;
- отсутствие квалифицированных кадров;
- преобладание экономического результата деятельности предприятий над социальным

Сегментарное направление в санаторно-курортном бизнесе

В зависимости от задач и целей деятельности на современном этапе развития санаторно-курортного рынка можно выделить основные направления развития предпринимательской деятельности СКО:

- сегментарное;
- технологическое;
- инновационное;
- профессиональное;
- имиджевое [2].

Сегментарное направление характеризуется деятельностью санаторно-курортной организации, направленной на определенный сегмент рынка. То есть организация развивается узкоспециализированно, используя какие-то преимущества перед конкурентами в работе по данному направлению.

Основными задачами здесь являются:

- завоевание лидирующих позиций в выбранном сегменте рынка;
- привлечение к сотрудничеству по данному направлению многочисленной клиентской базы;
- высокая организация связей и коммуникаций в пределах выбранного направления.

Стратегии конкурентоспособности и ценообразования организации зависят также от качественной структуры спроса. Например, при реализации путевок через систему Фонда социального страхования РФ перед санаториями встает, в первую очередь, проблема обслуживания значительного числа отдыхающих по сравнительно низким ценам.

Для этого сегмента потребителей качество услуг не является важным критерием, формирующим спрос. Напротив, отдельные лица в большей степени заинтересованы в достаточно высоком уровне сервиса. В этих условиях здравнице, реализующей путевки по различным каналам сбыта, достаточно сложно удовлетворить запросы всех сегментов потребителей.

Сокращение издержек ограничивает возможности для повышения качества обслуживания и удовлетворения запросов обеспеченных социальных групп. Ориентация на качество всегда связана с ростом затрат, который влечет за собой повышение цен до уровня, неприемлемого для системы государственного социального и добровольного медицинского страхования [4].

Технологии и инновации в санаторно-курортной организации

Технологическое направление в настоящее время в той или иной степени применяется большинством санаторно-курортных организаций. Однако для полноты реализации требуются большие капиталовложения. Организации, пошедшие технологическим путем, выбирают несколько направлений, пользующихся высоким спросом. Эти направления не дублируют, а дополняют друг друга. И когда на одном из них может возникнуть объективный спад, другое может прийти ему на смену и привлечь новый поток отдыхающих.

Главное здесь - система обслуживания, в которой каждое звено четко выверено и служит постоянному повышению удобства взаимодействия с клиентской базой. Кроме того, она направлена на постоянное повышение уровня физического, эмоционального и психологического комфорта отдыхающих.

Организации, сделавшие ставку на развитие технологий обслуживания, вкладывают деньги в продвижение организационных, информационных и технических ресурсов.

Основой инновационного направления в организациях санаторно-курортной сферы является внедрение и использование в своей деятельности новых технологий и методов. При этом часто наряду с основной деятельностью - оказанием медицинских услуг, охватывает широкий круг вопросов, касающихся всего комплекса услуг, предлагаемых в здравнице [4].

Примеры новых компонентов санаторно-курортного продукта, наряду с инновационными медицинскими технологиями, включают в себя такие возможности для отдыха и развлечений, как аквапарки, боулинги, теннисные корты, площадки для гольфа, развитие новых экскурсионных маршрутов, многоцелевых программ отдыха и пр.

Санаторно-курортные организации, придерживающиеся в своей деятельности данного направления, в первую очередь расширяют ассортимент услуг. Они имеют конкурентное преимущество перед другими предприятиями и предлагают широкий комплекс услуг или услуг, уникальных для данного рынка.

Профессионализм в здравнице

Представители профессионального направления во многом схожи с представителями технологического. Однако здесь в основе технологии обслуживания отдыхающих лежит высокий уровень профессионализма основного медицинского и обслуживающего персонала, преобладает постоянное вложение средств в повышение квалификации, обучение.

Руководители этих организаций заинтересованы, прежде всего, в сохранении постоянного высокопрофессионального штата, предотвращении текучести кадров. Эти санатории специализируются в основном на небольшом количестве услуг по основному направлению деятельности и сосредотачивают на них все силы и ресурсы. А дополнительные услуги выбираются из конъюнктуры рынка, сложившейся на данный определенный момент.

В таких организациях руководство уделяет внимание всему без исключения, начиная от манеры поведения сотрудников и особенностей общения с отдыхающим, заканчивая грамотным маркетинговым и рекламным планированием.

Немалые усилия тратятся руководством на повышение профессиональных мотиваций персонала. Здесь же широко используется внутренний маркетинг, который характеризуется отношением к персоналу, как к внутренним покупателям продуктов организации. Если сотрудники будут удовлетворены, то они будут создавать большую удовлетворенность у отдыхающих.

Преимуществом санаторно-курортных организаций, избравших в качестве своей стратегии развития ориентацию на профессионализм, является приобретение стабильного стратегического клиента.

Имидж санатория

Приверженцы развития имиджа придерживаются мнения, что на современном этапе развития санаторно-курортного комплекса все организационные и финансовые ресурсы необходимо сосредоточить на создании репутации организации, закреплять ее в потребительском сознании отдыхающих. В мировой практике создание имиджа является одной из стратегических целей управления. Эта цель не менее важна, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой сферы, развитие персонала, расширение рынков сбыта и т.п.

Обычно по этому пути идут наиболее крупные здравницы, так как только им доступны крупные финансовые средства, каких требуют реклама и пиар-кампании. Однако таких организаций в России пока еще крайне мало.

В российской действительности среди здравниц все еще часто встречается пассивная форма предпринимательской деятельности. Она характеризуется снижением производственных затрат путем сокращения масштабов производства, сокращения занятости, снижения технологического уровня производства, задержки платежей как кредиторам, так и в государственный бюджет и внебюджетные фонды.

Вместе с тем, все большее число организаций применяет стратегию активного выживания [1]. Она характеризуется активной маркетинговой политикой, включающей поиск новых рыночных сегментов, обновление продукции в соответствии с запросами, а также повышение финансовой дисциплины для укрепления платежеспособности. Активной стратегии выживания свойственна стабилизация состояния предпринимательской структуры на начальном этапе, сменяющаяся затем ростом объемов производства и продаж.

Литература

1. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учеб. пособие. - М.: Медицина, 2001. - 224 с.
2. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2004. - 288с.
3. Соколов А.В. Современный подход к оценке эффективности санаторно-курортного лечения // Курортные ведомости. Научно-информационный журнал. - 2003. - №4(19).
4. Харитонов Ю.С. Информационно-технологическое обеспечение отраслевого санаторно-курортного комплекса // Курортные ведомости. Научно-информационный журнал. - 2005. - №1(28).

Vazha I. Samarsky. Directions of Business Development in the Sanatorium and Resort Area

Abstract. The article presents the process of forming the modern market of sanatorium and resort services. The author examines such areas of business development of resort organizations as segmental, technological, innovative, professional and image ones.

Keywords: entrepreneurial activity, sanatorium and resort organizations, services market, competitiveness, medical services, active survival strategy, marketing policy.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.