Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Самикова М.С, Долгополова А.В.
Культура народов Причерноморья. - 2012. - №201. - С.168-171.

Особенности управления персоналом в экологическом туризме

Постановка проблемы. Экологический туризм - сравнительно новое понятие в туристической деятельности Крыма. Экологический туризм в контексте устойчивого развития предполагает не только рациональное использование и воспроизводство экологических ресурсов, а также сохранение этнокультурной среды. Вместе с тем необходимо создание экотуристический инфраструктуры, направленной, прежде всего, на сохранение природной среды, а не на удовлетворение требований комфортабельного отдыха на природе.

Персонал является одним из важнейших факторов любого производства и сферы оказания услуг. Его состояние (количественные и качественные характеристики), а также эффективное использование прямо влияют на конечные результаты хозяйственной деятельности любого субъекта хозяйствования. Поэтому исследование проблем качественного подбора и эффективности использования персонала в экологическом туризме является весьма актуальным.

Анализ последних исследований. В истоках становления рыночных отношений теорией и практикой изучения вопросов использования персонала занимались: Э. Мэйо, Р. Оуэн, Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон и другие. Позднее эти вопросы исследовали Г. Гант, М.Х. Мескон, Р. Паскаль, Л. Саттл, Э. Шейн, Р. Хекман.

Вопросы становления и развития экологического туризма исследовали такие ученые, как Я.Б. Олийник, А.С. Слепокуров, В.А. Емельянов, А. Любимцева, В.П. Кекушев [1], Т.К. Сергеева [2], В.В. Храбовченко [3].

При анализе работ данных авторов, были сделаны выводы, что одним из важных аспектов становления и развития экологического туризма является наем и подготовка высококвалифицированных кадров. Это обусловлено спецификой экотуристической деятельности, так как в сферу менеджмента входит широкий круг социальных отношений по поводу производства и потребления экотуристического продукта.

Целью статьи является выявление основных аспектов управления персоналом и особенностей его использования в экологическом туризме.

Результаты исследования. В странах СНГ экологический туризм является одним из новых направлений туризма на рынке, а менеджмент туризма важно еще на исходных позициях выявить и осознать его место и роль, специфические особенности и потенциал, уровень социальной ответственности за будущее природы. В.В. Храбовченко выделяет такие специфические факторы, влияющие на развитие и управление экологическим туризмом:

- как инновация менеджмент экологического туризма воспринимается с некоторой опаской со стороны природоохранных и природохозяйственных организаций, а также туристических организаций, которые уже имеют достаточно прочные позиции в сфере туризма;
- специфика экотуризма требует значительно больших усилий для занятия своего сегмента на туристическом рынке;
- выход экотуризма на туристический рынок часто связан с достаточно высокими начальными затратами, что делает его конечный продукт достаточно дорогим;
- интеллектуальную, просветительную, образовательную и воспитательные функции экологического туризма можно реализовать только при наличии соответствующей инфраструктуры и квалифицированных специалистов (менеджеров экологического туризма, гидов-натуралистов) [3].

На современном этапе развития экономики в целом, и в туризме в частности, основной упор при ... заинтересованностью туристического предприятия в повышении конкурентоспособности, которая достигается путем подбора высококвалифицированных работников. Исследования Жуковского М.О. подтверждают, что чем выше уровень развития работника с точки зрения совокупности его профессиональных знаний, умений, навыков, способностей и мотивов к труду, тем лучше будет качество обслуживания [4].

Неполное использование возможностей работника в трудовой деятельности наносит ущерб не только его собственному развитию, но и оборачивается потерей для предприятия. Рациональное распределение людей по рабочим местам, обеспечение благоприятных условий для всестороннего раскрытия .... в туристической сфере уровня приводит к росту эффективности и конкурентоспособности предприятия в отрасли.

Важное значение приобретает также и личность менеджера как управляющего и как субъекта оценки и подбора персонала в экологическом туризме. Базовыми качествами характера, необходимыми для подготовки менеджера-руководителя экологического туризма являются:

1. Морально-этические - честность, человечность, гуманизм;
2. Эмоциональные - контактность, такт, чуткость;
3. Волевые - терпение, выдержка, чувство долга;
4. Интеллектуальные - хорошая память, внимательность, умение ориентироваться.

В.П. Кекушев дополняет вышеперечисленный список высоким уровнем профессиональной культуры. По его мнению, профессиональная культура менеджера в экологическом туризме базируется на деловых качествах характера, таких как добросовестность, целеустремленность, деловитость, организованность и аккуратность, творческая инициатива, сознание, обязательность, компетентность [1].

Можно выделить такие основные функции менеджера предприятий экологического туризма: отбор и подбор персонала, оценка, обучение, мотивация и стимулирование, планирование потребности в персонале, контролирование работников. Исследования авторов показали, что в настоящее время в некоторой степени реализуются такие функции как отбор, обучение на рабочем месте и стимулирование. При этом наименьшее внимание уделяется вопросам оценки, аттестации, мотивации и контроля.

Из вышеперечисленных функций особенно важной является оценка персонала, которая основывается на определенной специфике. Во-первых, работа по оценке персонала с целью определения направлений его развития создает предпосылки для сохранения и повышения конкурентоспособности экотуристического предприятия. Во-вторых, на рынке рабочей силы предприятие не всегда может путем простого найма удовлетворить свои потребности в сотрудниках определенной квалификации, поэтому очень важно правильно оценить, а затем по возможности переквалифицировать существующий персонал турпредприятия. В-третьих, помимо необходимого специального обучения, ориентированного на внутрифирменные запросы, предприятия экологического туризма должны содействовать развитию у своих специалистов и руководящих работников творческого мышления и правильного восприятия ситуации, выходящей за рамки сферы деятельности конкретного работника на конкретном месте. В-четвертых, внедрение новых технологий на предприятиях требует существенных инвестиций в оценку, обучение и развитие персонала [3].

Оценка персонала позволит достичь следующих целей развития работников экотуристического предприятия:

- административных - повышения по службе, перевода на другую работу, поощрения, наказания, направления на обучение;
- информационных - получить сведения о качестве работы менеджеров, позволяющих им внести коррективы в свое поведение;
- мотивационных - работник будет знать, каких результатов он добился (в том числе в сравнении с коллегами) и что ему необходимо делать далее.

Можно выделить следующие принципы оценки персонала в экологическом туризме:

- универсальность системы оценки. Система оценки должна быть единой для всех сотрудников (по крайней мере, на каждом уровне менеджмента) и однозначно толковаться;
- установление стандартов и норм оценки. Для этого необходимо выделить показатели, определяющие успех или неудачу в работе каждого конкретного сотрудника;
- выбор метода оценки. Можно использовать как качественные оценки, даваемые осуществляющим оценку менеджером («отлично», «хорошо»), так и количественные (время, затрачиваемое на операцию, производительность, издержки).

В экологическом туризме можно с успехом применять все наиболее распространенные системы оценки персонала, такие как:

1. Аттестация персонала. Это процесс оценки эффективности выполнения сотрудником экотуристического предприятия своих должностных обязанностей, осуществляемый его непосредственным руководителем. Центральным моментом аттестации является аттестационное собеседование - встреча руководителя и подчиненного, в ходе которой происходит обсуждение результатов работы сотрудника за истекший период, даются оценки, как со стороны сотрудника, так и руководителя, намечаются цели и показатели работы на следующий год. Из имеющихся методов оценки могут использоваться: метод стандартных оценок (руководитель заполняет на каждого сотрудника аттестационный лист со стандартной шкалой); сравнительный метод (определяется рейтинг сотрудников - от самого лучшего до самого худшего); управление посредством постановки целей (когда для каждого сотрудника устанавливаются индивидуальные задачи, а на собеседовании определяется их процентное выполнение).
2. Аттестация на 360°. При этой системе аттестации сотрудник оценивается своим руководителем, коллегами, подчиненными. Методы оценки могут быть самыми разнообразными, а ее суть получение всесторонней оценки аттестуемого.
3. Система независимых судей. При этой системе оценку проводят несколько независимых экспертов. Они задают работнику разнообразные вопросы, оценивают ответы и заносят эту информацию в оценочный лист.
4. Система оценочных центров. С помощью специальных тестов психологи определяют наличие и степень развития определенных характеристик у сотрудника, определяя тем самым его потенциал. Эта система часто используется для выявления лидеров среди сотрудников будущих руководителей [5].

В управлении персоналом экотуризма специфическая роль отводится мотивации. Мотивация является одной из важнейших функций менеджмента и оказывает большое влияние на широкий спектр отношений между людьми, прямо или косвенно вовлеченных в экотуристическую деятельность. Это предполагает мотивацию самих работников туристических организаций, мотивацию персонала природно-хозяйственных и природоохранных организаций, мотивацию населения (отдыхающих и туристов).

Форма и содержание мотивации могут быть различными, но ее направленность во всех случаях носит общий характер. Это, прежде всего:

- формирование побудительных мотивов природоохранной деятельности в системе «турфирма - природно-хозяйственная или природоохранная организация - местные жители - туристы и отдыхающие» с позиции значимых ценностей рационального природопользования и охраны природы;
- создание моральных и материальных предпосылок для привлечения к экообразовательной деятельности работников природно-хозяйственных и природоохранных организаций и местного населения;
- формирование устойчивого эколого-сберегающего поведения человека на основе участия в экотуристических программах.

Функция контроля в менеджменте экотуризма реализуется через прямую ответственность за соблюдение норм поведения туристов в природной среде. Эта ответственность не делегируется на администрации природно-хозяйственных и природоохранных организаций, а распространяется непосредственно на менеджеров экологического туризма или турфирму (турагентов, туроператоров), организующих экотуры. О. Ю. Дмитрук отмечает, что такая ответственность должна оговариваться в договорах с природно-хозяйственными и природоохранными организациями. Отсюда также вытекают повышенные требования к обеспечению эффективной контрольно-надзорной функции при посещении туристами природоохранных территорий, которые разрабатываются и реализуются учеными естествоиспытателями (географами, экологами, биологами), специалистами турфирм - менеджерами экотуризма, а также местным населением, туристами и отдыхающими [6].

Обобщая вышеперечисленное, можно утверждать, что к профессионализму персонала в экологическом туризме необходимо предъявлять следующие требования (табл. 1).

Таблица 1.

Требования к профессиональным компетенциям персонала в экотуризме
Направление деятельности Способы осуществения
Знание местности 1. Знание географии, культуры народов;
2. Уважение интересов местного населения;
3. Проведение турмаршрутов по протоптанным дорожкам
Природосберегающее поведение 1. Помнить об уязвимости Земли;
2. Минимизированть воздействия на природу;
3. Личный пример природосбережения
Развитие экообразования туристов 1. Обучение методам сохранения окружающей среды;
2. Предоставление информации о программах защиты окружающей среды;
3. Повышение культуры взаимоотношений туристов с природной средой

Таким образом, управление персоналом в экологическом туризме призвано создать систему, направленную на оптимальное удовлетворение потребностей людей в активном отдыхе, оздоровлении, интеллектуальном развитии (прогулки, экскурсии, туры и путешествия), которое реализуется через органическое осознанное общение с природой на основе взаимной выгоды.

Выводы. Экологический туризм призван сформировать общественное сознание по охране и рациональному использованию природных богатств, донести до людей неотложность и важность вопросов защиты окружающей среды. Во многих странах экологический туризм становится спутником и неотъемлемой частью всех видов туризма, интегрирует их в общий процесс, а благодаря своему максимально доступному (наглядному) просветительскому и образовательному потенциалу, становится едва ли не единственным регулятивным и формирующим поведение рычагом управления урабанизационными процессами и рациональным использованием природной среды. Качественный подбор персонала, направленного на развитие экологического сознания у туристов приводит к формированию позитивного имиджа туркомпании и максимальному удовлетворению потребностей клиентов.

Источники и литература

1. Кекушев В.П. Основы менеджмента экологического туризма / В.П. Кекушев, В.П. Сергеев, В.Б. Степаницкий. - М. : Изд-во МНЭПУ, 2001. - 60 с.
2. Сергеева Т.К. Экологический туризм / Т.К. Сергеева. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 360 с.
3. Храбовченко В.В. Экологический туризм / В.В. Храбовченко. - М. : Финансы и статистика, 2003. -208 с.
4. Жуковський М.О. Трудові ресурси як складова конкурентоспроможності підприємства / М. О. Жуковський // Актуальні проблеми економіки. - 2007. - № 2 (68). - С 54-59.
5. Орлова О.С. Управление персоналом современной организации / О.С. Орлова. - М. : Экзамен, 2009. -286 с.
6. Дмитрук О.Ю. Екологічний туризм: сучасні концепції менеджменту і маркетингу / О. Ю. Дмитрук. - К. : Альтерпрес, 2004. - 192 с.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.