Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Сергеева Е.А.
Вісник ДІТБ. Серія: Економіка, організація та управління підприємствами
туристичної індустрії та туристичної галузі в цілому. - 2009. - №13. - С.312-316.

Продвижение услуг Крымского туристического региона посредством сети Интернет

Крым В статье рассматривается роль сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций и обосновывается необходимость для продвижения туристического региона на глобальном туристическом рынке через сеть Интернет. Разрабатываются направления продвижения крымского туристического региона в рамках Интернет-системы маркетинговых коммуникаций на глобальный туристический рынок.

Ключевые слова: Интернет-маркетинг, система маркетинговых коммуникаций, Интернет-ресурсы, туристический продукт.

Постановка проблемы. Для туристического сектора экономики в Крыму существует потребность в разработке четкой программы по продвижению данного туристического региона на внутреннем и международном рынках в новом контексте рыночной экономики и в условиях открытой конкуренции с другими туристическими регионами. Одним из направлений глобального продвижения, которое позволит эффективно представить крымский туристический продукт максимальному количеству потенциальных потребителей в любое удобное для них время, является продвижение туристического Крыма в сети Интернет. В связи с этим существует необходимость в разработке направлений такого продвижения.

Для достижения этой цели требуется определить роль сети в системе маркетинговых коммуникаций, выявить необходимость применения Интернет-маркетинга в туристическом регионе АР Крым и разработать направления продвижения крымского туристического региона в рамках Интернет-системы маркетинговых коммуникаций.

Анализ последних исследований и публикаций. Современный туризм представляет собой чрезвычайно сложное явление, зависящее от огромного количества факторов и с большим трудом поддающееся прогнозам. Во-первых, спрос на туристические услуги очень зависим от уровня дохода потребителей и цен на услуги, во-вторых, он является следствием сформированных политических, экономических, социальных и экологических условий, в-третьих, он подвержен значительным сезонным колебаниям. Туристическая услуга включает в себя обслуживание, связанное с размещением, питанием, транспортом, информацией, рекламой, культурой, спортом, бытом, развлечениями и пр. Отсюда следует, что туристический продукт – это результат всех туристических услуг, которые необходимы для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия.

Проведенные исследования крымского туристического региона отделом маркетинговых исследований в туризме Крымского центра гуманитарных исследований позволили сделать вывод о том, что для привлечения новых потребителей туристических услуг в данный регион необходимо создание четкой рекламной концепции как Крыма в целом, так и крымских здравниц в отдельности. Как подчеркивают М.А. Береснева и Д.С. Новикова, продвижение крымского туристического продукта следует осуществлять на рынках не только Украины и России, но и других стран СНГ и дальнего зарубежья, а при формировании нового имиджа крымских курортов необходимо учитывать мировые тенденции развития туристического бизнеса [2, с.98].

В рамках американо-украинского проекта BIZPRO проведены маркетинговые исследования крымского туризма и отмечено, что важным элементом в продвижении туристического региона является сеть Интернет. К преимуществам продвижения через Интернет были отнесены: повышение возможности осуществления on-line продажи; простота и дешевизна предоставления информации, поскольку показ сайта и для 500, и для 500 000 чел. стоит одинаково; размещение на сайте подробной информации и ее оперативное обновление; рост количества клиентов, так как они сами находят туристические предприятия в сети; использование мультимедийных средств, презентаций [1].

По мнению А.Н. Матанцева, Интернет-маркетинг организации повышает интерес к предлагаемому продукту и может оказывать большое воздействие на потребителя, представляет более подробную и расширенную информацию об организации. Однако сложные Web-сайты требуют затрат на обслуживание и обновление информации для того, чтобы сайт оставался интересным, познавательным и отражал современное состояние данного туристического региона [3, с.12].

Роль Интернет-рекламы оценена многими маркетологами. Особенно эффективна такая реклама в сфере туризма. Например, согласно опросу крымских туристических агентств и гостиниц следует, что доля заказов, получаемых в Крыму через Интернет, для турфирм составляет не более 50%, для средств размещения не превышает 10%. В международной практике данный вид рекламы давно применяется в сфере туризма и имеет более высокие показатели активности потребителей туруслуг [2, с.54].

Таким образом, исследователи и ученые, подчеркивая важную роль Интернет-маркетинга для организаций, одновременно ставят вопрос о необходимости его применения в туризме. Кроме того, большинство исследователей туристического крымского кластера обращают внимание на важность применения Интернет-маркетинга для продвижения крымского туристического региона на международном туристическом рынке.

Изложение основного материала исследования. Исходя из того, что система маркетинговых коммуникаций (СМК) представляет собой единый комплекс, объединяющий участников, каналы и прием коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения ее маркетинговых целей, отметим что к основным средствам СМК относят: рекламу, прямой маркетинг, связи с общественностью, стимулирование сбыта. Одним из направлений системы маркетингового комплекса является Интернет. Технический прогресс позволил эффективно использовать его в маркетинговой деятельности и говорить об Интернет-маркетинге [7].

К наиболее действенным и применяемым направлениям Интернет-маркетинга, по нашему мнению, относятся следующие:

1) анализ внешней и внутренней маркетинговой среды фирмы посредством сбора и изучения информации в сети Интернет о покупателях, конкурентах, поставщиках и посредниках; анализ продукции и услуг в сети;
2) организация разработки новых товаров и их производство на основании анализа в сети Интернет, разработка и реализация ценовой политики;
3) сбыт товаров через Web-сайт в сети Интернет (on-line), послепродажное обслуживание (связь через e-mail), продвижение товара в сети Интернет (размещение информации в каталогах Интернет-ресурсов, регистрация в поисковых системах, организация рейтинга, доски объявлений и форумы, е-mail-маркетинг, прямые рассылки, списки рассылок, дискуссионные листы, обмен ссылками, партнерские программы, спонсорство, баннерная и контекстная реклама);
4) управление Интернет-маркетингом, контроль Интернет-маркетинговых решений, разработка предложений по всем аспектам данного направления маркетинговой деятельности.

К наиболее весомым причинам применения Интернет в качестве средства системы маркетинговых коммуникаций можно отнести следующие:

1. В Интернет можно работать с многомиллионными потенциальными потребителями, поскольку основная задача любой организации (отдельного предприятия и целого региона), представляющей свои услуги, – это охват наибольшей аудитории потенциальных потребителей.
2. С точки зрения вложения средств гораздо выгоднее рекламная компания в Интернет, чем с привлечением традиционных источников рекламы.
3. Работа в Интернет не требует многочисленных человеческих ресурсов.
4. Возможности Интернет по оперативной передаче любого вида данных (текст, графические изображения, звук, видео) на любые расстояния позволяют производить поиск новых партнеров и клиентов, вести деловую переписку, проводить конференции и акции, продавать услуги и многое другое, не выходя из дома или офиса, без помощи других СМИ.

Основываясь на результатах проводимого анализа особенностей потребления крымского турпродукта, мы выявили предпосылки к применению Интернет-маркетинга в продвижении крымского туристского региона в сети Интернет. Суть их можно свести к тому, что необходимо:

1) выходить на новые рынки, в том числе на международные, через сеть Интернет путем привлечения новых потребителей, так как более 2/3 рынка потребителей туристских услуг Крыма представлены постоянными клиентами, а количество иностранных туристов незначительно;
2) разместить в Интернет красочные фото о Крыме и привлекательную информацию о новых возможностях активного и экзотического крымского отдыха для того, чтобы вновь привлечь на курорт ранее его посещавших;
3) освещать в сети экономическую и политическую обстановку в регионе представителям государственных органов самоуправления Крыма как информацию из официальных источников;
4) отразить положительную роль местной власти в развитии курорта путем размещения на Web-сайте перечня принятых мер по разрешению проблем в регионе и результатов этой деятельности (регулирование цен, увеличение числа сертифицированных гостиниц трех-четырех звезд, фото пляжей, схема маршрутов и расписание транспорта и пр.);
5) рекламировать экстремальный туризм в Крыму для поддержания тенденции, согласно которой средний возраст крымского отдыхающего в последнее время понизился и составляет 28 лет;
6) представление широкого спектра возможностей для гостей Крымского полуострова в сети Интернет: «встреча с морем», «отдых от проблем, работы», «хорошая солнечная погода», «наличие развлечений и впечатлений», «природное разнообразие», «наличие достопримечательностей», «экскурсионное обслуживание»;
7) формирование образа «желанного курорта» в сети Интернет, чтобы подтолкнуть потенциального потребителя к принятию решения посетить данный туристический регион.

Основными этапами по продвижению крымского туристического региона в рамках системы Интернет-маркетинга, по нашему мнению, должны быть:

1. Планирование и разработка Интернет-проекта.

1.1. Формирование идеи Web-сайта туристического региона.
1.2. Анализ рынка в сети Интернет:
- качественная и количественная оценка активности конкурентов в отраслевом сегменте Интернет-рынка (выявление потенциальных конкурентов – туристических регионов – и степени их воздействия на рынок, анализ сильных и слабых сторон крымского туристического региона);
- формы воздействия на целевые группы (сегментирование потребителей, потенциальные клиенты, выделение своей группы потребителей).
1.3. Определение конкурентного преимущества в Интернет: конкурентное преимущество на данный момент,
- стратегия сохранения и усиления конкурентного преимущества,
- анализ позитивного опыта,
- выявление возможных вариантов синергии и партнерства в Интернет-пространстве.

2. Привлечение спонсоров взамен их рекламы на сайте.

3. Создание сайта туристического региона Крыма в зависимости от выбранного фирменного стиля, разработанного логотипа, слогона и т.д.

4. Стратегическое позиционирование в сети.

4.1. Определение критериев эффективности проекта.
4.2. План маркетинговых мероприятий в Интернет.
4.3. Стратегия продвижения проекта.

5. Размещение сайта региона в сети Интернет, регистрация в поисковых системах, разработка макетов рекламного сообщения и размещение баннеров в туристических каталогах, на туристских порталах и серверах ("100 Дорог" – www.tours.ru, где средняя посещаемость 100-120 тыс. чел/мес; TRAVEL.RU, средняя посещаемость 90-150 тыс. чел/мес; РБК-Туризм – tour.rbc.ru – 80-100 тыс. чел/мес; Time2Travel – www.km.ru/tourism – 25-30 тыс. чел/мес; Turizm.ru – 30-60 тыс. чел/мес; www.mayakinfo.ru – 40-70 тыс. чел/мес), организация рейтинга.

6. Разработка РR компании в Интернет (рассылка пресс-релизов по e-mail, передача информационных материалов через списки рассылки, организация Интернет-конференций на сайте по туризму, выпуск собственных электронных туристических газет и журналов и организация подписки на них по e-mail и т.д.)

7. Стимулирование сбыта туристических услуг, а также сопутствующих им продукции и услуг (информация на сайте о скидках с цены, о возможности потребителю получить дисконтные карты и купоны, футболки и прочее с логотипом Крыма, проведение конкурсов, викторин среди потребителей, бронь через Интернет в системе on-line).

8. На внутренних и международных туристических выставках и ярмарках необходимо представлять информацию о данном сайте региона (логотип и адрес сайта на стенде, в полиграфической продукции и пр.)

Выводы:

1. Использование Интернет-технологий на данном этапе развития туристического сектора в Крыму является целесообразным.
2. Повышение привлекательности курортно-рекреационного и туристского региона Крыма посредством системы Интернет-маркетинговых коммуникаций, путем создания Интернет-ресурса и продвижения его в сети Интернет способствует привлечению новых и удержанию существующих потребителей крымского турпродукта.
3. Развитие туристического сектора крымского региона будет позитивно влиять на общеэкономическую ситуацию в Автономной Республике Крым.

Список использованных источников

1. Материалы маркетингового исследования туризма в Крыму в рамках американско-украинского проекта БИЗПРО, 2004. – 46 с.
2. Береснева М.А. Исследования рынка потребителей туристических услуг в Крыму / М.А. Береснева, Д.С. Новикова. – Симферополь, Б.и., 2002. – 120 с.
3. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев. – М.: Финпресс, 2002. – 420 с.
4. Ромат Е. Реклама / Е. Ромат. – Киев-Харьков: Студцентр, 2000 – 479 с.
5. Петюшкин А. Основы баннерной рекламы / А. Петюшкин. – СПб.: БХВ-Петербург, 2002. – 180 с.
6. Евдокимов Н.В. Основы контентной оптимизации / Н.В. Евдокимов. – М: Вильямс, 2005. – 154 с.
7. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. – М: Финансы и статистика, 2001. – 154 с.

У статті розглядається роль мережі Інтернет у системі маркетингових комунікацій та обґрунтовується необхідність просування туристичного регіону на глобальному туристичному ринку через мережу Інтернет. Розробляються напрями просування кримського туристичного регіону в межах Інтернет системи маркетингових комунікацій на глобальний туристичній ринок.

Ключові слова: Інтернет-маркетинг, система маркетингових комунікацій, Інтернет-ресурси, туристичний продукт.

The article examines the role of the Internet in marketing communications and justifies the need for the tourist region promotion in the global tourism market through the Internet. There are areas of tourism promotion of the Crimean tourist region through the Internet system of marketing communications for the global tourism market being elaborated.

Keywords: Internet marketing, marketing communications system, Internet resources, tour product.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.